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美团公开“订单分配”算法规则:推“出餐后调度”试点功能

2021年11月05日 19:48 来源:中华网财经
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中华网财经11月5日讯,据美团Meituan官方微信公众号显示,今日,美团公开外卖配送中的“订单分配”算法规则,并针对商家出餐慢、联系不到用户、电动车突然故障等异常情况,优化算法策略,目前,有两项正在持续迭代的调整:一是启动“出餐后调度”试点;二是推出“主动改派”功能。

该订单分配算法逻辑是在在综合用户、商家、骑手三端体验前提下,“订单分配”算法会选择时间更宽裕、更顺路的骑手进行订单配送,让骑手在合理的劳动强度下获得更多收入。

当后台接到一个新订单时,“订单分配”算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量,预估出骑手如果新接该订单需要的配送时间,以及对现有订单是否产生超时影响。为保障合理的劳动强度,在预估时间时,算法会为骑手留出一定的富余时间。在对配送范围内所有骑手的送餐情况进行分析后,“订单分配”算法会把订单分配给时间充裕的骑手。在送单过程中,骑手可参考系统建议,并根据自己的经验自主决定送单顺序。

启动“出餐后调度”试点后,商家通过美团免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”,可以上报出餐情况,出餐完毕后,后台再调度骑手到店取餐,这样既能帮助减缓等餐带给骑手的配送压力,也能提升商家在出餐环节的体验。目前,全国已经有2400个门店参与试点。在试点城市南昌,首批32家门店试点情况显示:骑手平均等餐时长下降了51%,约72%的商家反馈整体体验变好。

此外,美团还推出“主动改派”功能,当检测到骑手因电动车突然故障等原因,导致正在配送的其他订单有超时风险时,骑手App会主动向骑手发起改派弹窗,由骑手自主决定接受或拒绝改派。目前,这个功能已在长春、银川、青岛等多个城市试点,从试点数据来看,接受改派的骑手超时情况最高下降了51.79%。

除了“系统主动改派”功能,美团推出了”站长改派“功能,对于系统没有及时识别或者暂时没有能力及时识别到的突发状况,骑手可以上报给站长,进行“站长改派”。美团方面表示,保障骑手的配送安全也是“订单分配”环节需要重点考虑的,美团会通过帮助骑手设置接单上限数量的方式,保障骑手的劳动安全。

(责任编辑:CF009)

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