宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

大陆门店不得退货?加拿大鹅紧急改口后遭消保委约谈

2021年12月01日 14:37 来源:中华网财经
分享: 微信

中华网财经讯,11月30日晚,“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上热搜榜。有消费者反应,在该品牌上海国金中心门店购买了一件11400元的羽绒服,后来发现衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料有异味等问题,但该门店拒绝退换货。12月1日,加拿大鹅在官方微博发布声明称,《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

大陆门店不得退货?无效“霸王条款”

据此前媒体报道,10月27日,上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象;面料也有刺鼻的味道。

大陆门店不得退货?加拿大鹅紧急改口后遭消保委约谈

贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,店长称没有权力退货,需要总公司解决。

对于不可退货一事,加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。

《消费者权益保护法》明确规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则,这种格式条款就是无效“霸王条款”,对消费者不具有法律约束力。

加拿大鹅紧急改口:可以退货退款

12月1日,加拿大鹅在官方微博发布声明表示,他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,更可以享有终身材料和工艺保修服务。

大陆门店不得退货?加拿大鹅紧急改口后遭消保委约谈

上海市消保委就专门店《更换条款》约谈加拿大鹅

12月1 日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

大陆门店不得退货?加拿大鹅紧急改口后遭消保委约谈

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

“全球终身保修”被指一纸空文

据了解,不久前,加拿大鹅还陷入另一起消费纠纷,号称“全球终身保修”,消费者两次寄回维修均被退回。

据媒体报道,消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,兑换成人民币大概花费5000元左右。韩女士称,买它就是因为质量好,而且号称“全球终身保修”。到了2020年冬天,她“就穿了半天,回家发现全身都是白色的鹅毛”。寄回维修却被退回,称“掉毛在正常范围”。2021年,掉毛更严重了,寄回维修再次被退回。

2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,兑换成人民币大概花费了她近5000元左右,此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服,因为其质量好,而且号称“全球终身保修”,作为加拿大鹅的“粉丝”,即便羽绒服的价格有些贵,但她认为这钱花的值得。

羽绒服买回来的第一年,韩女士穿着的频率比较高,到了第二年,这件羽绒服稍微有些被闲置,直到2020年冬天,韩女士才再次拿出来,准备穿这件衣服过冬。可是,让韩女士意外的是,这件衣服却变成了“满身鹅毛”。“我就穿了半天,回家发现全身都是白色的鹅毛。”韩女士认为,衣服的掉毛完全不是正常范围。

大陆门店不得退货?加拿大鹅紧急改口后遭消保委约谈

于是,韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务,随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点,等待羽绒服修好之后寄回。令人没想到的是,加拿大鹅回应称,经检查,衣服的跑绒现象不算严重,会清理干净后退回。

今年11月,天气变冷,韩女士再次拿出加拿大鹅,放置了一年之后,韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅,情况还是如她所料,依旧“满身鹅毛”。

韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务,加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道,“经检查,衣服的跑绒现象不算严重。因衣服内部走方格线,车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”

加拿大鹅官方显示,Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成,在某些最极端的天气条件下为您提供保护,并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障,我们将免费维修产品,或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。请注意,针织装、鞋履、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内,除非另有说明。

在市场经济条件下,企业能不能做大做强,守法是前提,尊重消费者是关键。平心而论,“加拿大鹅”是中国消费者相对认可的品牌,但这种市场的受欢迎度,不能化为对消费者权益的漠视,化为对国家法律的熟视无睹。有关企业有必要反思“大陆门店不得退货”的做法,郑重做出更符合法律规定、契合消费者意愿的选择。

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

从成人休闲到童装 三问森马:卖啥?谁卖?咋卖?

从休闲服饰到童装业务,从加盟商到电商,从街边店铺到购物中心......时代变迁之下,为了更好地迎合市场,森马由内至外做出了一系列改变。...

来源:蓝鲸财经

溢价近20倍!隐藏款盲盒为何那么贵?有商家私藏隐藏款哄抬价格

业内人士向贝壳财经记者透露,现在的盲盒行业,无论是线上还是线下,私藏隐藏款炒高价格来牟利已经是常态。...

来源:新京报

瑞幸咖啡考虑重回纳斯达克上市?回应:报道不实

今日有消息称“瑞幸咖啡考虑重回纳斯达克上市”,对此瑞幸咖啡回应表示:报道不实。...

来源:中华网财经

为买盲盒不惜花费万元,爆火联名款真的“香”吗?

近日,肯德基与泡泡玛特合作的联名盲盒活动,就因诱导食品过度消费被中消协点名批评。联名款爆火背后原因何在?这种“真香”能走多远?记者进行了采访...

来源:新华社

宝洁Q4财报:奥密克戎影响有限 营收、利润双双超预期

美东时间周三,消费品巨头宝洁公布了Q4业绩,在奥密克戎导致供应链中断的情况下,宝洁营收与利润均超出了预期,消费者似乎未受价格上涨的影响,大量...

来源:财联社

“女鞋第一股”告别女鞋业务,预亏超4亿的星期六还能好吗?

据悉,2021年也是星期六自2009年上市以来亏损最大的一年。...

来源:财联社

优衣库母公司放大招!5500万年薪招人,中国市场业绩却罕见下滑

优衣库正面临中国本土品牌崛起的竞争...

来源:时代周报

疫情防控责任未落实,必胜客、肯德基、金凤呈祥等被通报

1月19日,海淀区市场防疫组发布关于对未落实疫情防控责任企业的通报,必胜客五棵松餐厅、肯德基五棵松桥餐厅、金凤呈祥五棵松二店、物美超市四道口...

来源:中华网财经

钱大妈发声明称北京区域门店调整,将在成熟市场加大预制菜研发

钱大妈对外发布声明称,将调整北京区域门店,同时计划将更多资源投入在相对稳定且成熟的市场,并加大预制菜的研发和投入。...

来源:新京报

叮咚买菜销售不合格鳊鱼被罚,回应称已下架处理

因销售1批次不合格鳊鱼,叮咚买菜关联公司上海壹佰米网络科技有限公司被上海市浦东新区市场监督管理局处以约38万元罚款。1月19日,叮咚买菜方面...

来源:新京报

资生堂干不过平价国货:Za、泊美被抛弃,90后学生党也老了

曾受众多中国女孩追捧的平价美妆品牌Za(姬芮)和泊美,正在被资生堂抛弃,曾经的它们有多风光,如今就有多落寞。...

来源:时代在线

蜜儿乐儿经营遇困境,代理奶粉抽检不合格

蜜儿乐儿对检验结果提出异议,并申请复检。...

来源:蓝鲸财经

对标互联网零食品牌 八马茶业能否成为茶叶届的“三只松鼠”?

中国作为茶叶的原产地,有着悠久的茶文化,文人也留下了如“茗生此中石,玉泉流不歇。...

来源:投资者网

喜茶D轮投后估值600亿元 饮品逆势降价抢占市场

喜茶于近日降低了部分产品的价格,此次降价幅度在1-7元不等。...

来源:投资者网

大牌涨价“逼走”年轻人?二手奢侈品成新型“理财产品”

一手奢侈品要么已经涨价,要么正在涨价的路上。...

来源:新京报

“大陆门店不得退货”,加拿大鹅的强硬无“法”理解

“加拿大鹅”又上热搜了。...

来源:新京报

加拿大鹅中国区门店不得退货,专家:“霸王条款”不具法律约束力

“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上热搜榜。...

来源:新京报

上海市消保委就专门店《更换条款》约谈加拿大鹅

近期因虚假宣传与退换货问题饱受争议的加拿大鹅发声了。...

来源:财联社

虚假宣传、对华“双标”背后,加拿大鹅在中国赚翻了

被骂上热搜的加拿大鹅,今天才终于通过其官方微博发布了对中国大陆地区退换货政策的声明,称会严格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权...

来源:观察者网

中国买家宠坏加拿大鹅,上海门店依旧排起长龙

尽管价格昂贵、维权不断,但加拿大鹅在中国依旧受到追捧。进入中国市场仅3年,加拿大鹅在中国已投资成立12家分公司,其中11家显示存续状态。...

来源:时代财经

中消协回应“加拿大鹅”维权事件:任何品牌在消费者面前都没有特权

据央视新闻客户端消息,近日,有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。...

来源:新京报

中消协回应加拿大鹅事件:店大欺客,必将被市场所抛弃

近日,有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。中消协认为,尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,任何企业、任何品牌都没有...

来源:中华网财经

加拿大鹅提交说明,上海消保委将于下周再次约谈

12月2日下午,加拿大服饰品牌Canada Goose加拿大鹅(以下简称“加拿大鹅”)向上海市提交了《更换条款》的正式说明。 ...

来源:新京报

加拿大鹅涉嫌“内外有别”,上海市消保委:下周再次约谈

就近日引发舆论热议的“不得退换”“霸王条款”,加拿大鹅品牌2日向上海市消保委提交正式说明。说明中,加拿大鹅表示,所有中国大陆地区专门店售卖的...

来源:新华社

加拿大鹅被约谈后承诺:线下专门店购物可14天内免费更换

Canada Goose 加拿大鹅官方微博12月9日发文,针对中国大陆地区退换货服务进行承诺,称将严格遵守中国法律法规,同时提供高质量的商品...

来源:观察者网

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102