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贝泰妮旗下薇诺娜爆款面霜被指“发臭” 天猫旗舰店称没货暂时下架

2022年11月16日 09:19 来源:财联社
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财联社11月15日讯(记者罗祎辰)“双十一”既是消费者的购物节,也是企业的生产质量“大考”,随着消费者陆续收货,一些产品质量争议开始出现。近日,财联社记者在社交平台上看到,不少消费者反馈“双十一”购买的薇诺娜高保湿修护面霜“散发臭味、上脸过敏”,质疑产品质量不合格,并要求“退一赔三”。

贝泰妮旗下薇诺娜爆款面霜被指“发臭” 天猫旗舰店称没货暂时下架

争议产品相关讨论截图,来源:小红书

11月14日下午,财联社记者就此事联系薇诺娜品牌所属公司贝泰妮(300957.SZ),相关负责人仅表示,不清楚产品质量相关问题,建议发送邮件等待回复,截至发稿,记者邮件发出已过24小时,但未有回应。与此同时,薇诺娜天猫官方旗舰店已下架了该款产品,客服解释原因称:“产品暂时下架,没有库存,不知道何时到货”。

据第三方平台数据,今年“双十一”,薇诺娜品牌线上销售额达到10.96亿元,在国产品牌中仅次于珀莱雅的14.04亿元,在所有品牌中排名第六。本次引发争议的产品具体销量未知,事件对贝泰妮Q4业绩影响还有待进一步观察。

爆款面霜被疑质量问题

11月14日,财联社记者在“小红书”平台浏览时注意到“薇诺娜面霜发臭”相关笔记,此后经由平台信息推送,记者短时间内浏览了80多条类似信息,都将矛头指向某些批次“面霜味道腥臭”,部分消费者还表示上脸后出现过敏反应。

据悉,本次事件涉及的面霜为薇诺娜旗下爆款产品,主打干敏肌秋冬护理,本次“双十一”也出现在李佳琦直播间中。

多位消费者展示的聊天截图显示,在与薇诺娜官方旗舰店和李佳琦直播间沟通后,得到的统一解决办法是退换货处理。这一应对方式和珀莱雅(603605.SH)如出一辙,今年4月,珀莱雅曾就旗下一款争议防晒产品启动了大规模退货。

但此次事件出现在“双十一”期间,部分消费者并不想“一退了之”。“我们有个500人左右的维权群,还有几个百人左右的小群,统一诉求是质量问题要退一赔三,有人自称薇诺娜的法务代表进群协商,但态度不好,最后不了了之。”家住北京的王女士受访表示,她也曾与淘宝售后沟通了解处理方案,对方告知有几千人反馈了类似问题,平台的质检部已经去做了调查,但何时出结果不清楚。

15日下午,财联社记者以消费者身份致电淘宝官方客服,对方表示平台近期确实收到一些消费者对薇诺娜产品的质疑,商家解释为包装变化,不影响产品质量,至于有多少消费者牵涉其中,该客服表示不清楚。

事件或影响两家上市公司

财联社记者了解到,同样是薇诺娜高保湿修护面霜,不同发货地和批次的产品被指气味存在明显差异。不少消费者指出“发臭的面霜”主要为苏州昆山地区发货,产品批次多以“A101”开头,同期,该款面霜其他批次气味正常。

国家药监局推出的“化妆品监管”APP显示,争议产品备案号为:云G妆网备字2021000703,共有两处生产地,一处生产地位于云南昆明,是薇诺娜所属贝泰妮集团地址,另一生产地位于上海市,生产企业为上海嘉亨日用化学品有限公司,为嘉亨家化(300955.SZ)全资子公司。

贝泰妮旗下薇诺娜爆款面霜被指“发臭” 天猫旗舰店称没货暂时下架

争议产品相关备案信息,来源:“化妆品监管”APP

考虑到昆山地区发货的产品可能为嘉亨家化代工,11月15日,财联社记者就此事致电上市公司,相关负责人表示暂未接到相关信息,要进一步了解核实,不排除是对手恶意抹黑。

目前,争议产品是否确实有质量问题还未有定论。就面霜发臭的可能原因,财联社记者采访了一位行业资深研发人士,他表示,查清臭味来源一般要先测PH值,如果PH变化说明产品使用的甜菜碱可能有问题,然后再做微生物,有时候染菌也会产生臭味,“成分表上看扁核木油比较容易氧化,氧化酸败后容易产生明显味道,还有几个成分对温度比较敏感,加工过程中温度控制不好也会逐渐散发出臭味。”

(责任编辑:CF011)

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