联合利华高端洗衣液存安全隐患，官方公布的售后电话是空号？

11月22日，新京报贝壳财经记者注意到，美国衣物护理品牌THE LAUNDRESS在针对部分产品可能存在安全隐患一事，在其天猫海外旗舰店及京东自营旗舰店发布了中国市场解决方案。

图/公告截图

公告称，THE LAUNDRESS于近期发现由美国供应商生产的部分批次洗衣液、柔顺剂及其他家庭清洁产品可能存在微生物指标升高的情况，现已确认所涉及的具体产品名单和批次信息。将为在中国官方渠道购买相关产品的消费者提供解决方案。

新京报贝壳财经了解到，消费者需自行拨打THE LAUNDRESS提供的专线电话，后在“联合利华”微信公众号上传购买凭证及产品批次信息，等待核实处理。

有消费者向贝壳财经记者反映，专线客服称，将通过原购买渠道退反双倍积分到会员账号中（需先加入THE LAUNDRESS店铺会员），后续可用积分购买未涉事产品。另有消费者表示，“专线电话已成空号，微信公众号服务出现故障。”

新京报贝壳财经记者在接到消费者反馈后反复拨打该品牌专线，截至发稿，电话提示音始终为“呼叫不成功，拨打的电话是空号”。

收购、孵化护理品牌，联合利华意在完成高端化转型

公开资料显示，THE LAUNDRESS于2004年在美国纽约创立，定位为高端洗护品牌，创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd曾分别工作于美国设计师品牌拉夫劳伦及法国奢侈品品牌香奈儿。该品牌洗衣产品均价在百元以上，以分类细致为特色，针对婴儿、针织、羊毛、牛仔、白色衣物、深色衣物等不同面料提供对应洗护产品。

凭借高端定位、简约的包装设计，THE LAUNDRESS借助小红书等平台的推广，逐渐在中国留学生及“有娃一族”中流行起来。据消费者张女士回忆，初次接触THE LAUNDRESS是在2014年，“那一年我的大女儿出生，当时在国内很难买到这个品牌的洗衣液，只能托在美国留学的妹妹帮忙代购。”

彼时，旗下经营着和路雪、立顿、多芬、力士等众多知名品牌的快消集团联合利华正准备大刀阔斧地推动一系列改革。据悉，自2015年以来，该集团达成近30笔收购交易，涉及家庭护理、个护及美妆品牌。如2016年，联合利华收购了美国天然家庭、个人护理品牌Seventh Generation。2017年，收购了美国天然香体剂品牌Schmidt's Naturals，还推出了内部孵化的个人护理品牌Love Beauty and Planet，该品牌针对年轻消费者，主打环保理念。

时间来到了2019年，联合利华仍在不停“买买买”。在引入好莱坞高端护理品牌Kate Somerville后，又宣布完成对THE LAUNDRESS这一高端洗护品牌的收购，并通过电商渠道正式进入中国等市场。

该集团家居护理业务部总裁Kees Kruythoff表示，THE LAUNDRESS是联合利华家居护理品类的一个重要补充。“该品牌自身拥有专门的零售门店、直销以及电商渠道，再加上联合利华全球销售网络的优势，将有助于品牌触及更多消费者。”

洗衣液存安全隐患，并非联合利华首次“翻车”

正如Kees Kruythoff所言，THE LAUNDRESS被联合利华收购后，在中国的名气逐渐攀升。加之明星、博主及主播的“带货”，令THE LAUNDRESS触及到了更多消费者。新京报贝壳财经记者注意到，目前该品牌天猫旗舰店拥有超65万粉丝，店铺的购物金充值活动在近一个月内有1455笔交易，最低金额为666元。

然而，作为联合利华高端化转型的重要“棋子”，THE LAUNDRESS出现安全隐患问题，很难不造成信任危机。新京报贝壳财经记者注意到，这并非联合利华首次“翻车”，集团旗下品牌在近几年曾多次登上“黑榜”。

今年10月，联合利华在公司官网发布信息称，因旗下多个品牌产品中有19款干发喷雾产品苯含量可能过高，向消费者发布产品召回公告，召回品牌包括消费者熟知的“多芬”。

今年4月，联合利华召回旗下个人护理品牌丝华芙的两款止汗产品，原因是内部调查时发现部分样本中苯的含量“轻微上升”。

据美国卫生和服务部称，苯作为人类致癌物之一，通过吸入、口服和通过皮肤接触都可能导致癌症、白血病和骨髓血癌以及其他可能危及生命的血液疾病。

国内方面，今年6月，广东省药品监督管理局发布通告，联合利华旗下的清扬去屑洗发露产品中未检出标签标识的去屑剂“吡罗克酮乙醇胺盐”，被列为不合格产品。

另外，2011年联合利华旗下茶饮品牌立顿出品的铁观音袋泡茶，因稀土项的测定含量超过国家标准《食品中污染物限量》所规定的茶叶中稀土限量，被判定为不合格产品。

新京报贝壳财经记者于梦儿