老人港澳游猝死被指曾遭强制购物 旅行社：不担责

　　据中国之声《新闻纵横》报道，近日，江苏常州一名74岁的老人在香港参加低价团旅游途中猝死的消息引起了社会的广泛关注、而值得注意的是，死前曾表示过自己身体不适，但他仍被强制要求进入商店购物。老人的家属认为，这就是导致悲剧发生的主要原因。那么老人的意外猝死的真正原因到底是什么？这个低价旅游团背后是否真的是个骗局？

吕某与同行的亲友在澳门合影

　　老人身体不适提出休息 导游：必须下车，不能少一个人

　　今年4月份，74岁的常州市民吕某与妻子及另外4名亲属一起，与北京通达国际旅行社有限公司常州分公司签订旅游合同，参加该公司组织的9天8地旅行团。旅行团团费998元/人。4月11号，吕某及亲属一行6人跟团从常州出发，开始9日游的旅程。

　　令他们没想到的是，这次旅行的购物行程远远超过了景点游览。每次购物所有人都被要求下车进店，进店后店门就关上，不买东西或者不到一定的时间，店门是不开的。吕某的儿媳妇陈女士表示，13号全程是在四个购物店里面关着，从这个购物店赶到另一个购物点，没有任何一个游玩，在香港免税商场一个半小时，香港珠宝展示中心两个小时，香港名表店两个小时，香港百货商场一个半小时，下午6点45从香港乘轮渡到澳门，晚间住在澳门，第二天在澳门玩了半个小时以后就是集中购物，澳门珠宝店两个小时，澳门手信店两个小时。

　　4月15日早上6点半，旅行团就来到珠海的一家丝绸店和一家乳胶店，导游规定所有人必须下车，在两个店完成5小时的购物后才能重新回到车上。吕某的儿媳妇陈女士说，就在丝绸店里，老人吕某感觉体力不支，希望留在车上，被导游拒绝。陈女士说，“在珠海丝绸店门口，老头跟老太讲的吃不消，累得我不下去了，老太就去跟导游商量了，我们老先生吃不消了，能不能不下去。导游一口拒绝所有的人，要求必须下车，这个全团的人都能作证”。

　　常州某中学退休教师冯女士也是此次旅行团的成员之一，她告诉记者，参团的有30多人，平均年龄在70岁以上，每次购物所有人都被要求下车进店，进店后店门就关上。吕某儿媳妇的说法获得了冯女士的证实：

　　记者：吕先生夫妇有没有向导游提出身体不舒服想休息不要购物？

　　冯女士：提的提的，车上其他人也听到的。我们也帮助说的，让他休息休息，我们感觉太累了，真的很累很累的。

　　记者：提出来导游怎么回应的？

　　冯女士：导游说我们数人的，不能少一个人，不能停留在车上。

　　旅行社：任何地点都可猝死，不担责

　　在进入第八个购物景点也就是乳胶店前，吕某的妻子再次恳求导游，希望把吕某留在车上，但最终遭到了回绝。4月16日凌晨5点半，在广州到桂林的火车上，吕某突然昏迷倒下，后经医院抢救无效死亡。医院开具了死亡证明，心源性猝死。吕某的儿媳妇陈女士认为，老人因体力不支两次提出休息被拒绝，旅行社对老人的猝死负有不可推卸的责任。

　　北京通达国际旅行社公司的副总经理赵蓓莉却认为，旅行社没有任何责任。

　　赵蓓莉表示，吕先生的死亡病因是心源性猝死，是心脏病导致的突然死亡，可能在任何时间任何地点，任何年龄段都有可能发生，所以心源性猝死与本次旅游是没有任何关系，更与购物没有直接的关系，旅行社是不承担任何责任的。赵蓓莉同时对导游强制购物和拒绝老人提出的休息要求进行了否认。她说，整个团队将近30个客人，因为所有的旅程是按照合同约定的时间来做，并没有超出约定购物的时间，导游强制购物绝对不成立的。如果客人真的跟我们导游提出是因为身体不适，我们肯定会酌情处理的。

　　对此，旅客冯女士反驳道：“逼着我们购物买东西，每个人心情能好吗？逼得没办法买点，我们就稍微买了一点，但还不满意。我们都是七十岁以上的人，没有购物，说我们、骂我们：‘带你们出来那点钱够吗？还要住宿，还要供应你们吃，还要供应你们怎么怎么。”

　　旅行社被指超范围经营、不合理低价游 有关部门全力跟进

　　吕某的儿媳妇陈女士说，这一趟旅游全程不含门票、食宿等费用，仅火车票、轮渡费就已达1225元，但是这样的旅行团团费却只要998元一个人。她认为，北京通达国际旅行社有限公司常州分公司存在导游不具备领队资格，还存在超范围经营、不合理低价游、诱导强迫游客购物的问题。北京通达国际旅行社有限公司方面副总经理赵蓓莉表示，陈女士投诉的第一条确实存在，其他指责纯属子虚乌有。导游领队自己没有在网上做个备注，确实是我们的错误。整个行程有购物点，可能在报名的时候旅行社已经充分告知了，我们也在合同中约定好的，个人在出发前已经明确知道行程中会有购物，客人在旅游公司签订合同时，所交的款项是肯定高于这个价格的，是不存在是一个低价游的说法。

　　目前陈女士向常州市旅游监察支队进行了投诉举报，要求北京通达国际旅行社有限公司赔偿丧葬费死亡费以及精神损害慰问金，共计80万元。常州市旅游监察支队支队长恽旭峰表示，我们会全力跟进这个事情，一方面对他提出另外三条违规行为进行取证审理，另外一个会积极帮助家属民事赔偿进行积极沟通协调。

　　针对老年人的低加油事件频发，亟待监管部门重视

　　如今，很多老年人对低价购物团比较警惕，因此除了传统旅游产品外，旅行社会将其包装成一些文化交流、比赛活动，看起来很高大上。旅游团到达目的地后，进店购物是旅行社主要的利润来源。旅游业内人士沈女士介绍，遇到一个消费能力强的旅游团，旅行社会跟商家按照购物分成的方式结算。如果消费能力一般或者比较差，旅行社选择按进店人数结算。在行话里，前者叫做‘赌店’，后者叫做‘包头’。赌店的提成十分可观，最高的甚至可以达到旅行团到店实际消费额的80%。

　　沈女士：有些游客贪图便宜嘛，旅行车开到那里，他也不是个活菩萨，他总归要盈利的，最终说到底，还是羊毛出在羊身上，选择低价游同时也选择了风险。如果这种低价出去的话，旅行社费用是亏的。它要通过让你进购物店来弥补一下，达到盈利的目的。

　　沈女士介绍，除此之外，为了提高消费成功率，在旅游团中，有时候还会有一些托儿。旅行社会让托多买一些东西，带动别人消费。等到旅游结束后，再主动帮他办理退款，并赠送一些小礼品。沈女士提醒消费者，在选择旅游团的时候不要只看价格，重点还是在质量上。

　　早在2015年国家就出台意见，列出了“不合理低价”的5种行为，并公布了相应的处罚标准。但记者在采访中发现，这样的界定标准在实际中很难执行。旅游业内人士认为，“全国重点城市热点旅游线路价格参考平台”的指导价与实际市场存在脱节，由于很多价格都处于波动装填，指导价里包含的景点、交通等费用相对僵化。

　　近年来，在有关部门的治理之下，低价港澳游得到了一定程度的遏制，但针对老年人的低价游似乎依然猖獗。近日，有媒体报道，一些河南的老人也同样遭遇了相似的状况，他们仅花费380元报名参加了某低价香港旅游团，组织者表示不会强迫购物，但到香港后，地接导游在珠宝店不但要求购物，还骂骂咧咧出语伤人，说“河南人出来要花点钱，要给河南人挣点光”，这些老人因为不愿购物，而被关在购物点几小时。

　　子女有没有时间陪游，老年人结伴出行，他们的安全意识和健康状况都更需要被关注，低价游带来的风险和危害也更高。针对老年人的低价游事件频频被曝光，旅游监管部门应当对此引起重视，进一步出台措施进行严厉打击。中国之声在这里也给各位听众朋友提个醒，多关心一下父母的出游计划，防止他们因为贪图小便宜而吃了大亏。