当前位置:经济频道首页 > 国内经济新闻 > 正文

售后服务好 商品更走俏

2019-04-24 09:39:19    人民网-人民日报  参与评论()人

售后服务好 商品更走俏

在北京苏宁易购一家门店内,一名销售员(右)正在给消费者介绍新款家电的售后服务情况。  本报记者 齐志明摄

售后服务好 商品更走俏

数据来源:中国消费者协会

推动消费稳定增长,是促进高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活的共同期盼。目前,我国城乡居民消费能力不断增强,消费业态日益创新,消费市场十分活跃。但也要看到,稳定消费预期,释放消费需求还有不少短板要补。比如,在有的领域售后服务问题较多,消费维权不容易,在一些地区物流配送跟不上等,这都在一定程度上制约着人们的消费意愿,影响放心消费、便利消费、快乐消费。

那么,存在这些短板的原因是什么?尽快补上这些短板有哪些好办法?近日,记者采访了部分企业、专家和消费者。

家电维修,售前承诺须兑现

一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现收费名目乱、维修不到位等问题

“家里的电烤箱坏了,去商场咨询售后服务事项,商场说只负责销售,让我找厂家。我电话联系上厂家,厂家答应给修,但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务,很难让人满意!”近日,河南濮阳某中学教师杨淼对记者说。

去年底,杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱,没过多久就出现了故障,烤箱最上面的三根发热管不工作了。购买时,商家承诺全国联保,上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时,杨淼才发现,自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家,这一来一回,不仅要耽搁很久,还不一定能修好,真是太麻烦了。

相关报道:

     

    董事长辞职的多事之秋 东方金钰89亿存货该如何盘活

    相关新闻