宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

七部门联合发文再提落实 消费者自己选择快递品牌还有多久?

2021年07月29日 09:50 来源:经济参考报
分享: 微信

七部门近日发文再提“推动落实商品定价与快递服务定价相分离”。分析人士表示,目前消费者快递服务选择权普遍缺失,其根源在于背后的“包邮制度”,导致了网购供应链成为电商平台、网店商家和快递公司三者之间的“平衡游戏”。快递服务选择权如何在真正意义上“回归”,快递服务差异化竞争如何落实到位?业内人士指出,市场参与各方主体需共同推动商品定价与快递服务定价相分离,推动网购消费者同时成为快递服务的消费者,享受更高质量、更多样化的快递服务。

需求调和不易

国家邮政局、人社部、商务部等七部门近日联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,其中提出,电商与快递的有机互动,要引导电商平台和快递公司加强系统对接,满足用户差异化需求,同时配合有关部门推动落实商品定价与快递服务定价相分离的要求,使消费者可以根据企业服务能力、商业信誉和快递价格等选择快递服务。

意见公布后,“自己选快递”的表述受到了业内关注,但目前来看,这对多数网购消费者来说还是一种“奢望”。

有网友抱怨称:“跟网店客服指定了要发某通快递,回复得挺痛快,结果物流信息一查,是某达”;“我家这边某兔快递都不送上门,我特地叮嘱店家别发某兔,不过一点用没有,到货还是某兔。”

记者发现,在淘宝、拼多多等电商平台,规模稍大的商家的快递品牌选择一般很有限,或者干脆就称“不能指定快递品牌”。

“我们与快递企业签有合作协议,目前只发中通或韵达两家。”一位广西的服饰淘宝商家对记者解释称,合作的因素除了价格优惠外,也会考虑整体服务质量和网络覆盖率。

不难理解,电商卖家所选用的快递品牌越少,打包发货的效率就越高;同时,在规模效应下快递单价也越低。因此,这对于电商卖家来说是成本最低的一种方式。

一位不愿署名的行业研究机构负责人对记者表示,目前,我国电商快件占到快递业务量的80%以上,但选择快递公司的权力却归属于电商。“由于商品包邮的消费习惯已经形成,而快递费是由电商卖家支付的,因此电商卖家才是快递公司的‘甲方’,谁价低就用谁。而快递公司也愿意以价换量,尤其是一些低价标品,量大的话就有得赚。”这位负责人告诉记者。

恰恰是由于需求差异化不足,快递公司只能采取低价争夺市场份额的竞争策略,这反过来也致使快递行业陷入了价格战的泥沼。2018年以来,小商品集中发货的义乌、温州等核心地区的单票价格越降越低,甚至一度大大低于成本价。逐渐降低的派送费用与消费者要求的优质服务,成为越来越难以调和的两端。

面临三大瓶颈

专家表示,商品定价与快递服务定价相分离,无论对于快递行业还是对于电商平台、电商卖家来说都是一种业务关系的重构,各方利益错综复杂,改革在实操层面难度不小。

而要解决这一问题,就不得不提到我国电商领域长久形成的包邮制度。

自2013年起,我国已连续8年成为全球最大网络零售市场,2020年我国网上零售额达11.76万亿元,较2019年增长10.9%。与此同时,电商快递成为我国快递业务的绝对主力。

电商快递包邮模式下,商品定价与快递服务定价相分离的第一道难关,首先来自网店卖家。在淘宝、拼多多等C2C模式下,电商卖家以价格竞争为主,产品同质性较高,属于完全竞争市场,他们在选择快递公司合作方面追求的是成本最低,而自选快递模式则可能导致商品总价上升,从而丧失价格优势、推升运营成本。

常年研究我国商品流通环节的专家、广西师范大学经管学院教授罗婧分析认为,中国消费者已经习惯于“一口价”的“到货价”,而不是将“商品价”与“快递价”进行分开选择、合并计费,这成为电商卖家选择快递“最低价格”的根本动因。“电商卖家简单聚焦‘价格优势’,对于支付更高价格、换取更好服务的动力不强。”罗婧说。

第二道难关,是电商平台惯性地停留在“低价抢单”“向规模要效益”“赢者通吃”的思维模式中。在行业发展早期,电商平台必须以低价吸引消费者和卖家,以快速启动市场。包邮制度形成后,电商平台和卖家利益的一致性,决定了他们没有动力冒着商品总价上升的风险,将快递公司的选择权留给消费者。

另外,电商平台与快递公司存在千丝万缕的联系。某研究机构专家对记者表示:“以淘宝为例,很多快件是以菜鸟裹裹的名义接订单,快递公司之间可以通过系统分派订单,从而提升了电商平台对快递公司的‘硬连接’能力;但如果将选择权留给消费者,这种‘硬连接’力度就会下降,而这肯定是电商平台不愿意看到的。”

一位平台从业人士坦言,每家快递品牌在全国各个区域的服务优势、价格都不一样,快递品牌的性价比均由商家进行判断,平台方面无法干预。而且,在技术层面上也很难实现所有快递品牌的价格透明化。

第三道难关,是快递公司话语权的缺失。需求侧“包邮”制度导致快递价格信号失灵,优质的快递服务无法得到好的价格。目前,快递公司在推动服务差异化方面仍然缺位。

“给消费者选择权对于快递公司来说是有利的,因为在相同的服务需求下,我们的性价比是有优势的。”某通达系快递公司相关负责人对记者表示:“现在陷入价格战可以说是身不由己,我们能做的确实有限,无力左右局面,能起到决定性作用的主要是在电商端,也就是我们的上游。”

可以看出,即便消费者愿意为更好的快递服务支付更高的价格,目前也没有正规、方便的途径来实现。另外,对于部分消费者来说,包邮模式下虽然无法选择快递品牌,但因无需额外支付快递费,其购买的商品总价也是较低的。

各方均需发力

“真正落实消费者的选择权至关重要,这不应该是企业可干可不干的事,保障消费者的选择权是基本的责任。”一位政策层人士告诉记者,“但有个思想统一的过程,而这又取决于对快递服务市场行为的认识,比如,收件用户是不是快递服务的消费者?”他指出,政策推动必然会触动电商商家的利益,也会改变现有的消费和快递服务格局,所以政策具体应该怎样落地,落实到什么程度,还需要多个部门共同确定。

对于未来发展趋势,专家表示,在消费升级背景下,物流体验已成为电商的核心竞争力之一。尤其是随着高价值商品网购比例的提升,电商卖家的竞争将转向品质和体验竞争,对快递服务的分层需求也会越来越迫切。

罗婧分析称,最近三年,已经出现了传统商圈家电价格与电商平台差距甚微,甚至传统商圈家电价格优于头部电商企业的趋势,这意味着快递行业的生存环境发生了深刻变化,资本快速“跑马圈地”的做法遭到国家反垄断强力出击后,回归经济“常态”成为必然,因此商品定价与快递服务定价捆绑将被进一步剥离。

为适应这一趋势,快递公司总部应根据不同产品的服务标准建立多元定价方式,推动服务产品化和品牌化。电商与快递数据需要高度联动,主流快递公司要对产品结构、价格体系进行调整,以便于消费者进行选择,比如,可以在末端推出不同价格来对应上门等不同服务。

同时,电商平台可以在总体仍实行包邮制的基础上,开放增值服务选项,增强价格的信号、传导和资源配置作用。例如,消费者可在支付相应溢价的情况下,选择特定送达时间段、更高的时限要求、绿色环保包装材料等。同时,平台应加强对服务承诺的管控和背书,通过价格信号,逐步实现服务分层。

最终,商品定价与快递服务定价相分离之后,就可以慢慢推动消费者形成支付快递费用的习惯,推动商品的消费者同时成为快递服务的消费者,从而享受更高质量、更多样化的快递服务。

(责任编辑:CF009)

相关文章

国常会:做好跨周期调节保持经济平稳运行

9月22日召开的国务院常务会议,要求做好跨周期调节,稳定合理预期,保持经济平稳运行;审议通过“十四五”新型基础设施建设规划,推动扩内需、促转...

来源:新华社

美联储利率决议:明确提及放缓购债 半数委员预期明年启动加息

当地时间周三午后,美联储公布了九月FOMC会议决议,虽然政策利率方面未发生任何改变,但声明措辞的变化预示着货币政策收紧愈行愈近。...

来源:财联社

中国研发经费连续保持两位数增长:一年投入2.4万亿

一年2.4万亿研发投入意味着什么...

来源:经济日报

“十四五”塑料污染治理行动方案出炉 电商快件将告别二次包装

​一次性塑料制品越用越多?快递包裹上的塑料一层又一层?塑料废弃物收集困难?这些存在多年的难题将成为“十四五”期间塑料污染治理的重点。...

来源:新华社

央行发布报告:消费者金融素养指数显著提高 全球处中等偏上水平

理财和基金分不清?看不懂信用卡条款?买保险全凭推荐?这类金融知识缺乏甚至由此引发纠纷的情形正不断减少。...

来源:人民网

央行逆回购1200亿 业内人士:10月缴税前夕资金面有望维持宽松

​节后首个交易日,市场再次打出7天+14天逆回购操作“组合拳”。...

来源:新华社

顶层设计出炉 知识产权强国建设加快推进

​中共中央、国务院近日印发《知识产权强国建设纲要(2021-2035年)》(以下简称《纲要》),围绕建设面向社会主义现代化的知识产权制度等部...

来源:新华社

国务院:支持民营和境外资本参与新型基础设施投资运营

22日召开的国务院常务会议审议通过“十四五”新型基础设施建设规划,明确支持民营和境外资本参与新型基础设施投资运营。...

来源:新华社

13部门:部署做好今后一段时间国内化肥保供稳价

国家发展改革委、工业和信息化部等13部门近日联合下发通知,要求各地和有关中央企业采取有力措施,做好今后一段时间国内化肥保供稳价工作。...

来源:新华社

影响5亿人 花呗全面接入央行征信

花呗正逐步推进接入央行征信系统的工作。...

来源:北京商报

亚洲食品市场:2030年消费达8万亿美元 仍存在1.5万亿投资缺口

财联社(上海,编辑阿乐)讯,普华永道、荷兰合作银行和淡马锡联合周二(9月21日)公布的最新报告显示,到2030年,亚洲消费者在食品方面的支出...

来源:财联社

​6家快递公司派费调价措施公布半月:规范管理,良性发展

简单来说,就是给快递员涨工资。...

来源:人民网

北交所预约成功投资者保守估计将达400万户

截至9月20日18时,已有超过30家券商宣布支持北交所预约开户。...

来源:北京青年报

世界知识产权组织:中国已确立全球创新领先者地位

世界知识产权组织20日发布《2021年全球创新指数》显示,中国在创新领域的全球排名从去年的第14位上升至今年的第12位,仍是前30名中唯一的...

来源:新华社

中国跨境电商逆势而上 全年实现进出口额1.69万亿元

从9月开始,通过义乌或是深圳核心产业带集货仓揽收的包裹,能够从就近航空口岸直飞东南亚目的地,“多数包裹能实现门到门3日达,最快48小时内便可...

来源:新华社

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102