聚焦纳税人缴费人需求 北京市推出税费服务新举措

人民网北京12月6日电（记者车柯蒙）近日，国家税务总局北京市税务局在北京举行业务应用场景发布会，重点推介5个可复制、可推广的业务应用场景，以点带面呈现首都深化税收征管改革取得的新突破、新成效。国家税务总局北京市税务局一级巡视员郑怀远出席发布会。

据了解，北京市税务局聚焦纳税人缴费人和税务人的急难愁盼问题，创新运用区块链、人工智能等新技术，聚力攻关，推出一系列优化税费服务业务应用场景，以“四化”“四率先”构建智慧北京税务。在国务院第八次大督查中，“北京市打造‘智慧税务’助推惠企利民政策落地见效”的典型经验受到通报表扬。2021年，北京市税务局首批共推出18个企业反响好、群众体验优的亮点应用场景对外推介，除本次发布会之外，还将通过北京税务公众号同步发起“北京市税务局‘十八个便民利民创新服务场景’品鉴活动”，诚邀广大纳税人缴费人、税务人评选出最受欢迎的优秀业务应用场景。

据介绍，“定制e服务”是在北京市电子税务局平台上，将税费缴纳10大独立业务模块中的事项办理与消息推送进行整合，汇聚大数据平台、电子税务局、核心征管等系统数据，记录纳税人办税习惯与行为偏好，为纳税人“打”标签、“画”画像，通过“一看三提醒”进行个性推送。巧用“加”集成服务，统一入口集中展示应看应办；“减”多头查询，降低纳税人办税时间成本；“乘”税收红利，结合“纳税人缴费人税收红利账单”定制工作，使纳税人税收红利及时享；消“除”风险，为纳税人实现信息定制推送、动态预警等全方位保驾护航，助力建设“定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

“在线导办”远程实时交互，通过“智能+人工”相结合，在北京市电子税务局平台上为纳税人缴费人提供实时互动咨询服务，打造税企双方的“沉浸式体验”。以数据技术为支撑，应用“知识库+搜索引擎+语义识别”技术，提升机器人智能水平；引入客户关系管理理念，整合多种数据信息，助力税务干部了解纳税人“一户式”全景信息；采用多线程并发执行技术，实现人工客服一对多高效回复。集咨询、导税、预审于一体，提供辅导纳税人“应该怎么办”的陪伴式办税咨询服务。10月，全市在线导办咨询总量达61513户次，环比增加50.34%，月均导办满意度超99%,电子税务局满意度为99.89%。

与此同时，北京市税务局打造增值税发票“自动审批、自动验旧、网上申领、物流配送”的“一条龙”云服务，精准服务北京市180余万户纳税主体。在发票核定环节，通过税收大数据“信用+风险”分析，率先实现增值税发票“全票种、全流程、全线上”自动审批，正常经营纳税人增值税发票审批时间由以往最长的20个工作日缩短至即时办结，跑出“北京速度”。在发票领用环节，推出“票e送”服务，实现发票领用“足不出户”，通过“票e送”领用发票在全部领用发票业务中的占比已经达到70%。在发票验旧环节，全国率先引入“流计算”技术，每秒最高计算1万条数据，实现验旧“秒办结”。纳税人可通过线上全年365天办理增值税发票申请事项，切实做到“线上服务不打烊”。

二手房交易缴税业务实现了“智能算税”，可根据纳税人在网上提交的业务信息，自动汇集跨部门“区块链”共享数据，即时调用AI审核规则，在1-3分钟内完成全部税务审核流程。该功能整合运用税务、登记、住建、民政等多部门“区块链”数据共享功能，包括自动调用产权登记数据判断房屋性质、调用空间定位服务判断房屋计价区域、调用婚姻登记数据判断家庭住房情况、调用税收历史数据核实房屋原值信息等，实现二手房交易办税全过程无人工干预，将原先“现场排队等一天”的办理时长压缩到“网上1-3分钟出结果”。纳税人网上缴款后，立刻获取电子完税凭证，足不出户即可办结全部涉税流程。

依托大数据分析和人工智能技术，为纳税人提供免申请、自动化、主动式退税。将小额退税限额由500元提升至5000元，在纳税人申请税务机关办理、国库银行退库的全过程取消纸质资料流转，统一各部门审核标准，实现全链条、跨部门的电子化秒级数据传递。在企业所得税汇算清缴过程中，系统自动预填可退税款、纳税人免填申请单、免提交申请资料，全市4.1万户企业所得税纳税人，体验了一键退税。“全自动退”业务上线后，大数据2秒钟运算筛查出近三年全市多缴未退的车船税款，机器人1秒钟办完全流程并推至国库退还，将以往的“面对面、纸递纸”工作模式，转变为“智能化、数字化”工作模式。

据了解，下一步，北京市税务局将持续按照《意见》部署要求，以首善标准聚力改革，以开放视野谋划创新，分批次叠加推出形式多样、务实高效、智能便捷的税费服务新举措，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感，让纳税人缴费人享受更多的改革红利。