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VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

2020年03月10日 16:56 来源:中华网财经
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近日,有用户在新浪“黑猫投诉”平台发表投诉称:“VIPKID霸王条款,剩余课时无法退费”。据了解,在线教育机构一般采用的是预付费的方式,在消费者支付费用之后,并不希望消费者退费,所以会在退费条款及程序或是时间上设置一些障碍。这些机构设定的退费期限是否合乎法律规定?是不是“霸王条款”?

VIPKID被投诉霸王条款,剩余课时无法退费

据该用户描述,2019年2月19日第三次购买VIPKID课程72次。当时推荐时说的如果课程没使用可以退款。于是就报名了。2019年8月27日孩子上了最后一次课,孩子已有半年不上课了。因为孩子其他课程繁忙,就想把第三次购买的课程退掉。结果销售回复,自购买完180天可以退款,之后不予退款。

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

新浪黑猫投诉平台截图

该用户认为:

1、口头确认不能作为合同凭证,如果真的有180天的期限,为何不在到期是提醒?

2、第三次报名的课程只用了14节课,具体多少vipkid课堂看不到。剩下的58个课时,孩子没有消耗,也没占用vipkid资源,为什么不能退款,但是为什么不能退款?

3、作为所谓的180天的霸王条款,销售是否解释清晰,是否有双方签字确认。凭什么制定180天?4、国家制定辅导机构缴费政策最多每次收费3个月,VIPKID提前一年收费。

4、2020年2月1日和班主任沟通告之不能退,投诉到vipkid投诉都告诉我不能退,只能通过投诉平台处理。要求退款!!!没有消费的课时金额为什么不能退,谁给你的霸王条款,近一万元就要被Vipkid侵占吗???

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

新浪黑猫投诉平台截图

据证券日报报道,“2月13日,VIPKID说要给我退款了,但到现在都没收到,我觉得他们是在拖延时间。”该用户杨女士表示。

中华网财经搜索发现,不少用户遇到类似问题。新浪黑猫投诉平台显示,VIPKID相关投诉达264条。聚投诉平台显示,VIPKID相关投诉达74条。其中,不少用户投诉VIPKID拒绝对未完成课程退款。

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

新浪黑猫投诉平台截图

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

聚投诉平台截图

VIPKID一次性收取72课时费用涉嫌违规

据杨女士描述,“其于2019年2月19日第三次提前续费购买了VIPKID课程72次。”

2019年7月,教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》。在收费周期方面,《意见》规定,按照课时收费的线上培训机构,每科一次性收费不能超过60课时;按照培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用,VIPKID一次性收取72课时费用涉嫌违规。

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

教育部网站截图

据中华网财经查询,网上不少用户分享的VIPKID课程套餐显示,不少套餐超过了60课时。

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

VIPKID频遭网友投诉退费难 预付费方式引争议

知乎截图

在线教育预付费方式引争议

艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示,2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。

在线教育机构一般采用的是预付费的方式,在消费者支付费用之后,并不希望消费者退费,所以会在退费条款及程序或是时间上设置一些障碍。并且一些在线教育机构让消费者签订的协议都是机构单方拟定的格式合同,在格式合同当中,对于退费的约定,要么就是不清楚,要么就是完全有利于在线教育机构的权益。

那么,这些机构设定的退费期限是否合乎法律规定?是不是“霸王条款”?

据证券日报报道,一位律师表示,“像杨女士所说的这种情况,最大的问题是销售没说清楚可退费的时间,涉嫌误导,而VIPKID在其课程将要到期之前,也没有提醒消费者,但为了品牌声誉,VIPKID还是会选择退费。至于是不是霸王条款,从法律上来讲各有看法,如果合同里面有这条,并且机构可以提供满足消费者需求的产品,只是消费者自身原因不能履约,这就算不上霸王条款。”

但另一位律师则认为,超过规定期限不能退款显然是不合法的,这是明显的“霸王条款”。

恰值315来临之际,在线教育预付费是否会成为央视315晚会报道热点,我们拭目以待!

(责任编辑:任宪奎 CF001)

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