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金英杰被指退费难、电话骚扰,医考培训亟需规范化

2022年03月15日 09:50 来源:蓝鲸财经
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2022年临床执业医师资格考试报名刚刚结束。从医学生到医生,执业资格考试是必经的一关。数据显示,2021年该项考试的通过率仅35%。

由此,许多医学生选择寻求机构的帮助,却屡屡掉入医考培训机构的“坑”。

近日,蓝鲸教育发现多起针对医考培训机构的维权投诉,其中就包括业内知名机构金英杰医学教育。

交款丝滑,退款涩滞

退费难,是学员吐槽金英杰的主要内容。

有网友在黑猫投诉上称,2021年8月曾在金英杰报名价值10000元的考前突击课程,公司承诺考试不过全额退费。但从11月申请退费开始,金英杰一直在拖延,以各种借口敷衍他。

开始时“承诺45个工作日退费”,不久公司称资金困难,退费推迟到年后,约定“3月底退费完成”。而目前,说法再次变为“不确定具体时间,还在走流程”。

对此,金英杰在平台上回复称“已反馈至公司售后部门并加紧核实处理中,客户可以随时拨打官方电话了解处理进度”。但根据该网友的补充投诉,回复中的官方电话打不通,金英杰方面也并没有人联系他处理。“收款时和退款时的说法完全是两回事,说好45个工作日退款,一直以各种理由压着不退款。”

还有用户称,2021年12月12日,曾以3000元订金购买金英杰23年预售课。之后得知课程时间有冲突,当天决定退款,但再也联系不上顾问。

直到三个月后,多方联系到金英杰的工作人员,才得到通知称,退款需要扣除8%手续费,总共扣除700元。而用户认为,自己从未学习过课程任何内容,且提交退款的时间远在开课之前,不能接受手续费。商量未果,金英杰方再次拒绝沟通。“根本没有人联系解决问题,交接的老师也不回信息。本人尚处于实习的状态,生活压力大,承受不起被骗的代价。”

蓝鲸教育发现,在金英杰医学官网上,专门设置了“退款制度”一栏,提到“退费时将扣除报名手续费、资料使用费等相关费用”。然而,对于扣费比例、扣除条件等,均无具体说明,在实际操作中容易出现机构随意解释的情况。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧就曾撰文表示,网络课程不同于文字信息,只要用户未点击观看或播放,就不会了解其中详情,相当于未使用,也不影响商家二次销售。从这个角度看,学员早在开课前就申请退费,并未使用课程内容,金英杰对该学员的处理方式,难称得上合理。

“退款制度”一栏还规定,“退费时,费用将在45个工作日内退回原支付银行卡内”“退费申请将在七个工作日内审核”,但从用户投诉情况看,以上时效性并未得到保证。而且,“特价课程不享受退款政策”一条,也隐隐涉及霸王条款。

蓝鲸教育搜索发现,近一个月内,金英杰在黑猫投诉上接到47起投诉,诉求几乎都是“退款”,其中不乏尚在实习的大学生或刚毕业的职场新人。

骚扰电话、虚假宣传、诱导消费

在退款问题尚未解决的情况下,金英杰还存在进一步诱导消费、虚假宣传的问题。

有用户投诉称,2021年曾花21800元报名金英杰高端面授班。课程顾问宣称:“绝对没问题,今年一定能过。即使不过,也能免费重读。”但第二年考试没过重读的时候,金英杰却要求其先支付2000元资料费,作为开课的前提。用户再三强调自己已有资料,金英杰方依然拒绝为他开课。

“本人刚毕业,为报班已经花了超过2万元,实在没钱继续烧了。金英杰方一直推诿,不解决实际问题。也想过寻求法律援助,但交钱的时候没签合同,很难维权。”

和宣传不同的产品质量,也是用户踩坑的“重灾区”。有学员在微博吐槽,金英杰的高端班条件甚至不如普通班。“普通班两个人一套器械,3万元的高端班配置也一模一样”。

宣传方面,金英杰已经不是第一次越线。《广告法》第二十四条第一项规定,教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。天眼查显示,2019年和2021年,金英杰因违反这一条款,而被处以行政处罚共计12万元。

此外,微博上对金英杰骚扰推销电话的投诉尤其多。“给朋友点了一次链接后就天天给我打电话推销”“注册APP时用到了一次手机号,之后电话轮番轰炸推荐课程”“每天一通电话,全国各地销售的手机号基本都见过了”……

2021年11月1日,《个人信息保护法》正式实施,其中第十四条明确规定“基于个人同意处理个人信息的,该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出。”金英杰私自收集用户的电话号码,并多次拨打骚扰,显然是违规操作。

法律规定,对违法处理个人信息,或者处理个人信息未履行个人信息保护法所规定个人信息保护义务的,可能会被暂停或终止服务,面临大额罚款,以及潜在的市场禁入。在对个人信息保护趋严的形势下,金英杰很可能面临违规风险。

截至目前,黑猫投诉上对金英杰的投诉量累计520,标注“已完成”的投诉量为358,其中大多数变更原因是“距离商家最新回复已30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统自动变更为已完成状态”。学员问题究竟是否得到了解决,仍未可知。

拖欠薪资、管理混乱

除了消费者投诉,金英杰的员工也对公司有许多不满。

在脉脉上,有员工吐槽“入职三年,从未准时发过工资,少则几天,多则两三个月”“工资常年拖欠,2021-2022年都是拖欠3个月”“老师课酬拖拖拉拉,员工工资也欠着不发。”金英杰的课程和服务多次被吐槽,或许能从这找到部分原因。

对于金英杰的管理,也有许多负面评价。“核心岗位和赚钱项目管理岗位都是关系户”“管理层素质堪忧,经常在办公室公开骂人”“产品线复杂,公司管理混乱,形式化严重,产品和项目之间衔接不顺畅,朝令夕改是常见的。”

或许也是这种管理混乱,导致其在招生退费时缺少标准化的体系,侵犯消费者权益的乱象不断。

公开资料显示,金英杰医学教育成立于2009年,业务涵盖医学执业资格、技术实操、继续教育等医学领域,是医考培训领域较为知名的品牌。2016年,金英杰曾完成5000万元B轮融资,2018年再次完成未披露交易金额的股权融资,是少有的得到资本青睐的医学教育企业。

金英杰创始人赵鸿峰曾对蓝鲸教育表示:“终身的医学教育是多个万亿市场板块的连接者,可以建立大数据中心,延展到医药行业人才就业,未来这会成为企业最大的卖点和核心竞争力。”2018年,医生医世就业平台建立。2021年,金英杰和医生医世成立医药卫生人才专委会并发布医药卫生人才“英杰计划”。

看起来,金英杰在医考培训领域沉淀多年,已经形成了所谓的“核心竞争力”,是难得的综合类医考培训品牌,更少有地得到了资本的青睐。医考培训领域里品类繁多,行业分散,金英杰好不容易跑出了希望大道,更该小心谨慎,爱惜羽毛。

医考培训亟需规范化

事实上,医考培训向来是“小而美”的赛道。临床医生漫长的学习过程中,需要大量工具、知识、资讯,医生从业阶段的各类职称晋升也都与考试相关,这让医考培训服务市场存在巨大的机会,吸引了不少企业入局。

但医考培训市场分散也是显而易见的。医师、药师、护士各自有不同的培养路径和专业方向。仅在医学职称考试中,按等级和专业就可以划分出超过一百个专业。再加上医学类考试专业门槛高,建立综合类医考培训机构需要更高的时间和金钱成本,像金英杰这样涵盖多个品类的医考培训机构并不多见。虽然医考培训是刚需,市场也越来越热,但这一行业长期处于供需矛盾中,学生多数时候“没得选择”。

然而,恰好是在这样的情况下,金英杰作为行业的知名品牌,更要发挥带头作用,潜心研发真正能帮助学生学习的产品和方法,积极处理服务质量和退费纠纷等问题,而不是利用虚假宣传、合约漏洞等,只想着“割学生的韭菜”。

(责任编辑:CF013)

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