欧派家居制“坑”专家：定制鞋柜36码女鞋放不进

　　家居消费日新月异，在规模和质量上都有了很大的进步，但就在快速发展的同时，相关问题也层出不穷。近日，被称为“定制家居第一股”的欧派家居就被推上了风口浪尖。

　　一位微博网友(杨女士)向中国青年网记者爆料，今年5月13日欧派家居昆山港龙喜临门店员工设计师马某到她的住宅实地测量房屋尺寸，双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。7月21日，杨女士到现场查看柜子安装情况时发现，柜子深度未做到约定的“与墙齐平”，测量发现尺寸误差为42mm，尺寸误差超过6%，严重违反了合同6.2条款约定的“乙方产品允许有0.5%尺寸误差”。

　　欧派家居测量尺寸误差超过合同约定范围。杨女士供图

　　此外，杨女士还发现鞋柜柜体有约0.5米长的划伤，家具安装断差大、平整度差，缝隙不均匀，整体的安装效果极差。杨女士第一时间告知欧派家居员工马某，称欧派家居提供的产品存在严重的尺寸缺陷和质量问题，该产品不具备交付条件。

　　缝隙不均匀、鞋柜柜体有划伤。杨女士供图

　　8月5日，欧派家居员工马某告知杨女士，产品尺寸违反约定确实是他作为设计师的责任。欧派家居提供的解决方案是“柜子往前拉一些，跟墙平”，杨女士表示无法接受该方案，认为该方案不合理，柜子前移42mm存在积灰、生蟑螂等风险。同时，欧派家居拒绝了杨女士重做该衣柜或退货的诉求。此后，杨女士多次联系欧派家居无果，故只能向昆山市场监督局投诉。

　　杨女士与欧派家居员工马某聊天记录。杨女士供图

　　杨女士向记者讲述道，10月15日，双方到昆山市周市镇市场监督管理局进行调解，在市场监督局工作人员的调解下，杨女士要求欧派家居欧派家居重做尺寸有问题的柜子，并赔偿因此事造成的装修工程逾期的时间损失3000元违约金，欧派家居坚决不同意，调解失败。

　　10月20日，杨女士在查看欧派家居设计安装的鞋柜时发现，根本无法使用。鞋柜宽度210mm，甚至无法摆放一双36码的鞋子(36欧码标准鞋长230mm)。随即，杨女士打电话给欧派家居店长黄某，但电话无人接听，之后她通过微信、微博、官方客服电话向欧派家居反馈产品无法使用的情况，欧派家居至今未联系杨女士，也未提出任何解决方案。

　　欧派家居设计安装的鞋柜无法使用。杨女士供图

　　此外，杨女士还透露，欧派并未在合同约定的日期内交付产品。她于5月23日与欧派家居签订《欧派家居衣柜购货合同书》、《欧派家居橱柜购货合同书》，并委托欧派家居为她本人设计、生产、安装衣柜和橱柜类定制家具产品。合同约定交货日期为2018年5月24日至7月14日期间。然而，在7月17日欧派家居才将货物送到她的住宅。

　　杨女士表示，因欧派家居提供的产品与本人的委托严重不符，无法在合同约定的日期内交付产品，导致入住日期一再延后，给她本人造成了极大的财产损失和精神伤害。她表示，无法再对欧派家居有任何信任。

　　为此，中国青年网记者拨打杨女士提供的欧派家居店长黄某的电话，截至发稿前，尚未联系到此人。记者同时咨询了欧派家居的官方客服，就欧派在处理质量方面的售后上，客服人员(小派)表示，延期会进行赔付，产品质量问题会下遗留单。另外，就杨女士的鞋柜问题，客服人员(小派)称，会转给相关业务部门来处理。

　　针对欧派家居出现的问题，资深产业经济观察家梁振鹏认为，欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远的角度是不利于产品质量提升。他同时指出，厨柜行业是一个传统行业，它的更新迭代速度是很缓慢的，对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。

　　据了解，在今年上半年中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会发布的《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示，家居消费投诉事件类型中，合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区，占所有投诉事件中的86.24%。

　　“部分家居建材市场或者装修公司为了招揽生意，在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，夸大服务承诺，消费者购买或签约后发现名不副实。”报告称。

　　为保护家居消费者的合法权益，报告建议，一是要加强家居消费权益保护的政府监管，完善相关法律法规、明确商家与消费者的责任与义务；二是加强家居消费权益保护的行业监管，成立第三方鉴定机构，建立信誉制度，推行互联网+行业服务；三是提高家居消费权益保护的企业自律。