系统异常用户遭遇集体“乌龙” 小米金融道歉难免信任危机

按时还款却收到逾期短信，一向擅长与年轻人打交道的小米，最近遭遇到信任危机。

5月14日，有小米金融用户在投诉平台投诉，自己在使用小米贷款APP正常还款的情况下收到民生银行逾期警告，短信内容显示，用户贷款发生逾期，根据《征信业管理条例》的规定，民生银行将该笔贷款逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库。

无独有偶，在小米金融官方微博里，也有用户针对逾期事件进行询问，不过并未得到客服的回应。

当天稍晚，小米金融在官微做了声明并道歉，称因小米金融用于和民生银行对接系统出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，小米金融方已和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，并根据30天内实际还款信息更新正确信息。

然而，对于小米金融的致歉，用户并不买单。有用户要求小米金融正面回答“民生银行是否已经将逾期上报并生效，如果已生效，那么30日恢复征信，是否恢复后将不会产生任何征信负面影响？

对此，民生银行客服表示如果已正常还款，可以忽略短信，但因为已经有多个小米金融用户反映此问题，目前已经与小米金融协调处理中，后续该行将配合完成所有处理。

系统“乌龙”吓坏用户

“我5月14日收到民生银行的逾期短信，当时觉得莫名其妙，因为我已在约定还款日前足额还款，现在很担心自己的信用记录会不会受到影响”。当日，小米金融用户夏女士无奈地向长江商报记者表示，而后她向民生银行客服反映，得到的回应是，小米金融的问题。

夏女士遇到的问题并非个例，5月14-15日，部分小米金融用户在网络平台上投诉，突然收到民生银行的短信，在小米金融正常还款下，民生银行却发出逾期警告，并告知客户将依法可纳入信征系统。

对于网上的投诉，小米金融的客服对于用户的回复是，若收到民生银行逾期上报征信短信，请不要担心，小米金融将核实用户的还款记录，确认还款正常无逾期的，会在30个工作日内恢复征信。

15日下午18点06分，小米金融通过官方微博回应：“昨日小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，我们和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。为此给用户带来的困扰，我们深表歉意！”

然而，对于小米金融的道歉，多数用户仍担心自己的逾期记录无法从征信系统中消除。对此，银行业内人士表示影响不大，只要用户可以提供相应的合理证明即可。

互金收入占互联网服务总收入11.9%

公开资料显示，小米金融成立于2015年6月，同年9月正式上线，隶属于小米公司。截至目前，小米金融业务线涉及互联网小额贷款、移动支付、互联网理财、互联网保险、供应链金融、金融科技及海外板块等领域。

在多条业务线中，贷款成为小米金融的核心业务。据小米集团(01810.HK)2018财报显示，2018年第四季度互联网金融业务收入占互联网服务总收入的11.9%。

延用小米集团自有生态发展模式，小米金融的用户也以“米粉”居多，曾有小米金融内部人员表示，“我们很少做外部用户的业务，主要还是针对小米体系内的用户，而且这部分用户的需求仍未完全满足，另外我们针对米粉还有额度和利率的优惠。”

也正因为用户的特性，在逾期事件发生后短时间内“年轻人的第一次征信”微博话题即冲上热搜。

不过也难怪用户们的情绪激动，在数字化发展的现在，“上征信”成为个人生活信用重要的信息参考。尤其即将上线的新版个人征信报告，将会更全面、长时间跨度记录还款等信息，一旦个人征信出现问题，将会面临生活各方面限制，无法办理信用卡，无法在银行、小额贷款公司等金融机构申请贷款，甚至连乘坐飞机、高铁等出行也会受限制。

虽然小米金融的系统故障并不是个例，但作为金融科技公司，尤其在取得香港虚拟银行牌照后，小米金融在扩大业务布局的同时，更应注重用户利益。毕竟，乌龙事件带来最大的后果，不仅是用户的恐慌，也是品牌的信任危机。