千亿植发市场井喷 社会各界呼吁：行业亟待规范透明保障医疗安全

　　近年来，随着脱发人群激增，审美观念改变，植发需求提升，使得植发这门“头等生意”越来越火。“2018年中国植发行业营业额已超过100亿元，未来几年植发及相关产业的市场将达到500-1000亿元。植发行业井喷式发展是机遇也是挑战。”日前中国健康协会的一份市场报告引发社会各界广泛关注。

　　与此同时，一些影响行业健康发展的问题，植发机构良莠不齐、乱象丛生的现象不容小觑。

　　面对植发行业乱象，近日，我国植发行业知名品牌雍禾植发总裁张玉在“媒体开放日”接受记者采访表示：“植发行业缺乏的，既不是市场空间，也不是技术，而是规范与诚信。我们要坚守医疗本质，提升医技水平，规范医疗行为，提高服务品质。”张玉强调，

　　植发行业90%是民营机构坚守医疗本质医生资质是关键

　　“未来三年，植发行业可能还是蓝海，但目前机构亟须创新和规范，需要大量的真正好医生，保障医疗本质。”具有10多年医疗经验的雍禾植发技术研究院院长韩岩在接受记者采访时表示。

　　事实上，坚守医疗本质，本是医疗机构的应有之意。但面对激烈的市场竞争，这就意味着成本的成倍增长。

　　韩岩介绍称，植发手术的操作主要是取人体后枕部的健康毛囊再次种植到需要的区域，整个过程耗时费力，要求非常精细，就像绣花一样。植发虽说是“拆东墙补西墙”的过程，实际上却是技术活更是艺术活。植发手术的成功与毛囊本身的情况、毛囊的取样手法以及医生的专业程度等都息息相关。

　　“市场需求和国家对民营医疗机构的放开，推动着民营植发机构的快速发展。”韩岩称，特别是FUE技术引入国内后，因不用开刀，给患者造成的术后痛苦少，对脱发人群形成了很强的吸引力。“这项技术相对安全容易上手，又不在医保范围内，在哪儿治疗都一样，成为民营植发机构快速发展的一个机会。”韩岩在接受记者采访时表示。

　　据悉，目前植发行业版图中，全国连锁机构占到的市场份额大约35%；各省市当地植发机构约占30%的市场份额；整形美容机构植发科室占25%；剩下10%的份额属于公立医院。

　　有业内专家指出，植发虽然是微创手术，但仍然有一定的专业门槛。对于植发机构而言，要具备医疗机构行医资质，医生也要有相关执业资质，还要经过严格专业的培训、并具有长期实践经验，方能带领整个团队通过密切配合来完成。

　　据悉，雍禾植发10年前就开始储备优秀的植发医生团队，不惜成本从公立医院挖来正规医生，经过严格考核、择优选聘，然后进行长期专业的培训，培养自己技术精湛的医师团队。如今已有超过100位具有行医资格的正规医生，医护团队更是超过600人。

　　“一个做植发的民营专科医疗机构，能有这么庞大的合法医师团队，真是不敢想象。就是一般的公立医院，也没有这么大的实力，更别说其他的民营医疗机构了。这或许就是雍禾植发能够快速发展的奥秘！”中国非公立医疗机构协会的专家告诉记者。

　　开展透明医疗主动接受社会监督

　　神秘的手术室“禁地”，天价的隐性收费，说不清的医疗资质，推诿扯皮的医疗纠纷……这些民营整形美容机构的标签，曾经让多少爱美人士望而却步。

　　“头顶上植发，除了效果美观，安全更是尤为重要。加上民营医疗机构因自身的一些问题被社会标签化，特别是整形美容行业的规范和诚信问题，长期困扰着脱发患者的就医选择。”张玉告诉记者，“我们不惜成本，在规范服务和透明医疗上下功夫，就是希望让发友明白消费，放心植发。”

　　据悉，早在2010年，雍禾植发就发布了《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系，并通过了ISO国际质量体系认证，针对术前问诊检测、术中操作、术后恢复护理等各个环节，做出了明确的规范和要求。

　　2014年雍禾植发创新推出签约植发的“透明医疗”服务，术前与发友签订五大保障协议，公开价格明确收费项目和标准，保障发友的合法权益。术后定期跟踪贴心服务，一站式解决发友术后担心的问题。

　　为了确保手术安全，手术室无菌环境和无菌操作成了关键。手术室因为其特殊的功用，有严格的管理制度，外人是不允许随便进入的，这对患者家属来说成了神秘的“禁地”。怎么办?

　　张玉告诉记者，“为了充分尊重患者和家属的知情权，减少患者和家属的担忧和疑虑，雍禾植发在全国条件具备的部分直营分院，通过监控同步直播手术全过程，术前发友和患者家属都可以通过直播大屏幕观看手术室的植发情况。下一步，将加大投入升级设备设施，尽快在全国直营分院实现直播和黑匣子工程，让发友术前明白、术中安心、术后享受！”

　　据悉，为了最大限度地保障发友的合法权益，切实提升服务品质，在国家相关行业协会的指导下，雍禾植发设立“客诉监督服务平台”，就发友遇到的术前、术中、术后有关客诉问题，进行简单快捷回应与解决。

　　雍禾植发负责人告诉记者，“该平台已经正式上线启用。有了这个客诉便捷通道，就可以大大减少问题争议处理环节，提高客诉解决效率，降低消费者维权成本，营造安全放心的植发消费环境。”