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哈啰顺风车乘客未上车显示扣款474元 始终未见司机

哈啰顺风车乘客未上车显示扣款474元 始终未见司机
2019-07-08 15:44:11 成都商报

原标题:

网约车平台预约顺风车,乘客:行程完成款已扣 司机始终未现身

哈啰顺风车的司机跟乘客王先生说,为防止双方取消订单,请点“已上车”。王先生信了,点了“已上车”,10小时后,系统自动确认行程完成,而司机没来接王先生,车款474元却已经被扣除。

“从蒲江树林新村前往西藏昌都汽车客运站1000多公里,怎么也需要18个小时,10个小时自动确认订单完成是怎么回事?”7月7日,王先生依然在为7月3日这笔行程单维权。

哈啰出行公关钟先生回应,目前,哈啰出行在福建和四川发现多起利用平台规则套现的行为,正在收集证据,准备向公安报案。

乘客遭遇:

点了“已上车”,行程完成人还没上车

7月3日,王先生通过哈啰出行平台,预约了一辆顺风车,7月5日从蒲江树林新村出发,前往西藏昌都汽车客运站,两小时后,有司机接单。

“长途顺风车是预付款,司机跟我说,为防止双方取消订单,先点‘已上车’。”王先生说,他第一次使用哈啰顺风车业务,并不熟悉平台规则,又觉得此话有理,赶着出行,在平台上点了“已上车”。

6小时后,王先生收到一条短信提醒:行程已经出发6小时,行程开始10小时,系统将自动完成订单。

“这时候我就有点急了,我们的车约定是7月5日出发,我还没上车呢。”王先生说,他赶紧和客服联系,客服与司机联系后告诉王先生,司机确认会来接他。

10小时后,哈啰平台自动确认,行程已经完成,预付的474元车费被扣除,而此时,王先生还在蒲江,未上车。

“行程结束后,司机是虚拟号,联系不上。”王先生说,不得已,他再次致电哈啰出行客服,第一个客服让王先生去报警处理,这个回复让王先生有点懵。他再次联系客服,客服称司机联系不上,会将此事转交给专员处理,在1~5个工作日将车费返还给乘客。“可是到目前为止这么多天,没有任何人联系我。”

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