营收2870亿，员工20多万，这家公司76年来没有对手

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营收2870亿，员工20多万，这家公司76年来没有一个对手！

很多人会问，成立76年了，为什么世界上至今还没有出现一家家居公司能和宜家PK？

不是其他公司不想PK，而是根本比不过。

站在消费者角度设计产品，保证优质实用

位于阿姆霍特小镇的宜家设计中心，有将近100人的设计师团队在这里工作。

宜家的设计被很多人公认为有设计感、质感，清新、文艺、优雅、温馨。这是宜家注重“家庭氛围”的设计特征，符合大多数消费者的审美。

每年宜家会推出2000多件新产品，目前产品种类超过9000种。

不仅是家居潮流、设计美学不断变化催生新的产品需求,每年宜家也会根据全球不同国家市场调整产品系列。

包括主动淘汰销量不佳的产品、增强具有新功能的产品,一些原材料及生产工艺的变化也会引起产品改造。

除了美观,产品设计也是确保实用、可持续发展与降低成本等因素的先决条件。

宜家推行“民主设计”，让大多数人买得起优秀的设计。

于是，宜家每年都会造访大量客户，具体了解消费者不断变化的需求。

另外，宜家获得许可后，在消费者家里安装摄像机，记录消费者的生活习惯，并根据消费者习惯调整产品的设计。

所以，客户接受度非常高不是没有原因的，因为宜家站在消费者的角度考虑，设计的产品风格简约，优质实用。

把成本控制到极致，扩大利润空间

宜家创始人坎普拉德尊崇了一辈子的信念和行事准则，概括来说就是“精打细算”，在成本控制上无所不能。

宜家设计师不仅在产品美观、实用上相当突出，也是控制成本的好手。

他们委托购物车生产商去大规模制造桌子，让水桶厂制造椅子，如果木材价格较低时，他们会更多地使用木材。

在宜家的设计中心，展示着一个由两块平板拼成的桌子，中空结构节约了材料，不用螺丝连接的榫卯构造，简化了安装过程。这个设计，令生产成本降低了1/3。

正是这些秘诀成就了今天“抠门”的宜家。

为了低价获得原材料，宜家不仅在全球范围内寻找最低价的原料采购地，同时还会留意那些在当地没有被利用起来的材料或者“废弃边角料”，也就是用木屑木渣压成的板，这是最便宜的材料了，宜家把它们统统收集起来制成各款家居。

宜家为了最大限度地降低制造成本，在全球范围内实施生产外包。

每年，会有2000多家供应商，为获得宜家的外包而展开激烈的竞争，只有在保证质量的同时能达到成本最低的供应商，才有可能得到大额订单。

而宜家采购管理的贡献，绝不仅限于价格的节省，更重要的是：它还使宜家和供应商建立联盟，以缩减新产品的研发成本、研发时间，使产品尽早进入市场，尽早获得更高的利润，最终实现双赢。

宜家基本没有自己的工厂，在他那些代工厂里，基本都是高度自动化生产，一个书架从进去到出来都不用工人去摸一下，全都是机器化操作，包括锯板、打孔、粘接、包装。

虽然人工成本在不断上涨，但是得益于自动化生产的进步所带来的效益，使产品的生产效率提高了几十倍，再加上宜家是规模经济，所以生产成本只会越来越低，这也是其他家具商所羡慕而又难以赶超的。

在人力资源方面，宜家也是出了名的“抠门”，那些过去由销售商干的活，现在得由消费者自己动手。

1956年，受到一个把Lvet桌子腿卸下来塞进私家车后备箱的设计师启发，宜家推出了平板包装的家具。

平板包装的家具方便了消费者携带和运输，也减少了仓储和物流成本。

成本的控制当然会带来漂亮的业绩。

根据宜家的财报，截止到2018年8月底的2017/18财年，销售额同比增长2%至370亿欧元（约2870亿人民币），净利润达14.7亿欧元（约114亿人民币），是名副其实的家居龙头。

产品质量把控严格

质量标准像是一把悬在所有供应商头顶的达摩克利斯之剑,执剑人就是宜家质量经理Karen Pfleug。

他说,质量管理不仅意味着产品本身是否耐用,还包括消费者在商场和线上商城的全程体验。

宜家有自己严格的质量标准和环保标准，百年宜家长于成本核算，可以很轻松算出你做一把凳子的所有费用，上下不差一块钱，甚至宜家会根据你做这个产品的时间长短推算工人的熟练程度，给供货保留一点恰到好处的利润空间。

宜家产品的质量管理,是从产品被设计的那一刻开始的。

这包括两方面的标准,既有销售目标市场的法律条款,也有宜家根据对消费者对产品的期望的理解所做的标准,包括预期使用的频次,使用的方式与原因。

由于不同国家有不同的质量标准体系,对于同类产品,宜家采用最高的标准。

宜家在全球有两个测试中心, 一个是位于阿姆霍特的宜家测试实验室（Test Lab）。

质量经理Stefan Bertilsson带领着30多名员工，每年要完成1.1万件即将上市新品的测试。

另外一个是更大的上海ITTC(IKEA Test and Training Center,宜家测试培训中心),120名员工,平均每年要完成7.5万次产品测试。

这两个测试中心都是独立运作,宜家质量部门不仅和他们合作,也会和一些外部的权威测测试机构合作。

质量的严格把控，不仅赢得消费者的信任，提高复购率，也在不断强化宜家优质低价的品牌形象。

商场营销精细，提升了顾客购物体验

说到宜家商场很多人想到它迷宫一样的布局，这种布局对顾客下单是有很强引导性的。

顾客像催了眠一样顺从，都不用叫，他自己都会买，这种自助式的购物影响了很多零售店的售卖方式。

另外，宜家商场的布局是封闭式的，在这种空间里你会沉浸、专心，也会享受其中的乐趣，这样你才有买的冲动。

除了布局，宜家的陈列也很出色，模拟家庭户型的样板间，比如一厅三房一厨一卫，这种陈列布局让顾客能够真实感受到一套房子设计出来的美学，也能联想到把自己家布置成这样的情景，所以很容易心动。

而且宜家的价格是明码标价的，让顾客有一种踏实感，看到实价会安心很多。

在还没有“体验营销”这个概念的时代，英格瓦就给他的客户们创造了浸入式的消费体验。

还有一个很重要的配套服务就是餐厅，宜家的餐厅还是很受欢迎的。

在宜家家居，通常排队最长的并不是家居厅，而是餐厅和瑞典食品屋。

它们每年会服务来自全球48个国家的6.5亿食客。

另据了解，宜家家居已经成为世界第六大餐饮连锁巨头。

而且宜家家居餐饮业务的业绩增长势头完全不输家居业务，一不小心，做家居的同时顺便抢了餐饮店的“饭碗”。

总结

“为大众创造更美好的日常生活”，这是宜家的理念。它不是从产品出发，也不是从品牌出发，而是从大众出发。

事实上，宜家也从产品、商场布局等各方面，去实践这一理念。

那么多人把逛宜家当成一种生活日常的享受，就足以证明宜家在这一方面用了多少心，这也是宜家最终能够成为伟大的公司的原因所在。