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尚品网“猝死”疑云:曾扬言要“打服”阿里、京东

2019年08月09日 15:02 来源:每日经济新闻
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尚品网“猝死”疑云

曾经光芒万丈,而后沉寂许久,再回到聚光灯下,则是为了说一句“goodbye”,这是尚品网的故事。

在“猫狗拼”三分天下的电商江湖,如今或许已少有人记得这家昔日的明星企业。不过,其在风行之时,曾得雷军天使投资,更曾获包括高瓴资本、晨兴资本等多家知名投资机构青睐,并一度扬言要“打服”阿里、京东。

这是复杂大环境下,本已艰难的奢侈品电商、独角兽公司又一个“死亡”案例,也关涉创业者的欲望与野心、人情与法理。

“像恋人背叛了一样”

“感觉像恋人背叛了一样,一点公德心也没有,唉。”8月5日,雨婷(化名)给《每日经济新闻》记者发来一段微信文字。

7月30日,国内知名奢侈品电商尚品网在其APP端发布公告称,因融资重组不顺,经营受阻,因此官网与APP均将暂停服务。

事发突然,尚品网“暂停营业”,被外界视作“猝死”。毕竟,今年5月,尚品网如往常举办“5·20”大促。大促前夕,创始人兼CEO赵世诚还面对媒体,分享了其“对奢侈品电商行业远期理想的深度思考”。报道称,这是他“沉寂”一年后首度发声。

留意到“大促”,6月1日,Jean(化名)在尚品网连下两单,总计近4000元,“没有想过会变成这样。”按照惯例,尚品承诺7到10天发货,但一直到6月20日,“还没动静”。Jean觉得很奇怪,打开APP发现尚在备货中。客服称,海外业务有所调整,继续等待,并称“一件商品已发货,另一件还在备货”。但发货的商品,并未更新物流信息。

7月1日,Jean再次询问客服,客服的“说辞”依旧是“海外业务在调整,时效有点久,不用担心”。一周后,Jean“发现还是没有动静”,开始申请退款,但工作人员已经变成“机器人”,点击APP寻找人工客服,均显示“在排队”,拨打客服电话也打不通。

7月中旬,Jean在微博上搜索“尚品网”,这才发现自己遭遇的情况并非孤例。“好多人都没有发货,也没有退款。”、“400客服电话打不通、网上客服找不到人。”

记者采访到的多位尚品网用户也大多经历“一开始说配货”、“还不发货让我们申请退款”、系统维护升级诸多售后事宜延迟等阶段,直到在微博上搜索,才发现“5月购物的用户都没发货没退款”。

8月2日,记者获取一份尚品网用户自发统计的EXCEL表格。根据表格,竟有用户今年2月的订单仍未“履约”,不过,大部分订单均发生在“5·20”大促及之后。绝大多数订单金额涉及数千,甚至上万元,表格中仅22人,涉及金额便已超过10万元。

尚品网7月30日公告还称,“目前尚未办理退货、退款的用户,可以联系尚品网在线客服或添加客服微信号:SPWPINGE”。

不过,这一善后渠道似乎并不畅通。奈子(化名)等多位用户向记者反馈,添加该微信后,客服仅回复“目前所有订单只能排队等待,具体时效需要等公司进一步处理的进展,目前我们无法保证,客服目前能操作的是先登记您的退款,待能处理退款后会陆续处理”。

更让奈子气愤的是,当她再次跟进相关事宜时,微信却显示,对方“开启了朋友验证,你还不是他(她)朋友”。8月2日,记者辗转联系到尚品网客服,对方称,显示“好友验证”,是微信系统的保护措施。至于另一渠道在线客服,包括光华(化名)在内的多位消费者对记者表示,“联系不上”“只能跟微信这个联系”。

“电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,企业突然停业后这样的做法,是极端不负责的。

知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示,如果尚品网在5月底搞大促后,对于消费者所下订单并未能履行,而且发生停业情况,则尚品网不仅涉嫌构成民事欺诈,还可能涉嫌构成合同诈骗犯罪。

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(责任编辑:任宪奎 CF001)

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