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卖的冰箱无宣称功能 销售企业被判赔3倍

卖的冰箱无宣称功能 销售企业被判赔3倍
2019-08-09 17:07:00 北京晚报

樊某购买了一款冰箱,发现在销售网页上表明的“假日功能”,在冰箱上根本没有。于是向销售企业索赔。被拒绝后,他向通州法院起诉,要求对方退款并进行三倍赔偿。通州法院上午发布消息,支持了消费者的全部诉求。

樊某说,他在一个网站上花费5400多元买了一台冰箱,网页界面下“功能参数”一栏中,标明了具备“假日功能”。在发现冰箱实际并不具备这个功能后,与客服人员联系并投诉。之后,网站修改了网页商品参数,但拒绝给予相应赔偿。樊某起诉后,销售企业应诉时认为,这台冰箱注明的“假日功能”的参数错误,确实是公司审查失误,但是面对浩如烟海的各种产品的各种参数,不出现失误是不可能的,这种审查失误属于过失而非故意欺诈。

法院认为,客服人员认可参数错误后进行了修改,这个行为证明,这台冰箱的“假日功能”参数标注确系错误,这个行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者向消费者提供信息应当真实、全面的规定,存在明确过错。作为普通消费者,从网络上订购产品时,完全依赖于网站页面的表述内容,这些内容应当客观、详细地展示产品的各项功能及特性。销售企业存在虚假宣传情形,构成欺诈行为。最终,法院支持了樊某索赔的诉求。法院判决后,销售企业没有上诉,履行了退款以及三倍赔偿的给付义务。

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