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上海迪士尼禁止携带饮食入内:来根35元的烤肠尝尝?(2)

上海迪士尼禁止携带饮食入内:来根35元的烤肠尝尝?(2)
2019-08-13 11:31:51 人民日报评论

上海迪士尼禁止携带饮食入内:来根35元的烤肠尝尝?

从法律上看,前不久,海南的长影环球100奇幻乐园因为禁止游客自带食品被责令整改。有律师表示,类似规定或涉嫌“霸王条款”。消费者权益保护法明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。公园拥有自主经营权,但应当以不妨碍消费者的自主选择权等合法权益为前提;公园内商品允许自主定价,但不能通过限制竞争的方式阻碍市场作用。对于上海迪士尼来说,是非对错,相信司法机关会给出答案;但作为旅游景区,不应当忽视游客“自带干粮”的执着。

上海迪士尼禁止携带饮食入内:来根35元的烤肠尝尝?

大包小包,增添不少烦累;出门旅游,为何要带上吃喝呢?一是口味喜好,吃啥自己最知道;二是成本考量,“买得起票,吃不起饭”的吐槽很能说明问题,景区物价高,自带比较实惠。能否回应游客的餐饮需求,折射出景区是否在意游客的舒适度和满意度,关系到景区是否能够树立对消费者友好的形象。近年来不少旅游胜地被“拉下神坛”,一个重要原因就是偏离了顾客导向。从这个角度看,“带不带零食”并非小事。售票时缺乏“禁带食物”提示;消费者携带食物,只能站在门口当场吃掉或选择高价寄存;允许游客中途到乐园外的休息区享用自带食品,但忽略了无形增加的时间成本……这并不是一个大型主题乐园应有的服务态度和管理水平。

十年前,上海迪士尼乐园获批建设时,动漫迷欢呼雀跃:那个传说中的世界级乐园终于来到了我们身边。时至今日,曾经的“完美想象”在逐渐“回归现实”。从持续火爆到平稳经营,从业内独孤求败到竞争对手涌现,客流减少、收益降低是摆在经营者眼前的难题。打造童话世界、挖掘知名IP、创新游戏形态、融入中国元素固然重要,但一蔬一饭、一饮一酌、一行一住同样是衡量迪士尼乐园品质的重要依据。毕竟,故事讲得再好,倘若管理失之简单粗暴,那傲慢的“童话”,必不能长久赢得游客的心。

这正是:自带零食一小包,乐园门前必须交。童话莫成水中月,以人为本见真招。

(责任编辑:任宪奎 CF001)
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