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母子凌晨乘顺风车被扔半路 哈啰平台:补偿20元优惠券

2019年08月15日 18:25 来源:杭州网
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  “现在想想我还觉得后怕,万一我跟孩子出了什么事,我们这个家怎么办?”直到今天,说起上个月经历的“顺风车”事件,王女士仍然心有余悸。她说,自己能顺利脱险,真的要好好感谢110,感谢杭州警察。

  凌晨打顺风车

  被司机带上偏僻小路

  王女士是杭州人,但平时大多居住外地,两三个月回杭一趟。7月5日凌晨,她带着7岁的儿子坐飞机回杭州,因为飞机延误,到萧山机场已经是凌晨12点左右了。

  当时,王女士通过哈啰出行约了一辆顺风车,路线从萧山机场到三里亭,预计价格64.1元。这个软件是朋友推荐给她的,她第二次使用。

  在约定时间5分钟后,司机到了,是一个三四十岁的男子,开一辆白色宝骏。

  王女士带孩子上了车,坐在后排,但司机并没有立马开车。他说,自己之前还接了另一个拼车的单子,但对方一直没接电话,他要再联系看看。

  等到0点10分,司机仍然没联系上另一个乘客,王女士便催促他开车。

  “他当时就说,这单要亏钱了,让我给他加钱。”但王女士没有同意,她认为,自己并没有拒绝拼车,别人“放鸽子”产生的损失,不应该由自己承担。

  司机也没多说什么,慢慢地将车开出了机场。

  王女士说,这时候儿子嚷着要睡觉,她照顾儿子,就没多注意司机开的路线。等她回过神来,才发现车子已经出了机场高速,开到了一条窄小的村道上,周围一片漆黑,都是农田,连路灯都没有。

  “师傅你这是往哪里走?怎么下高速了?”王女士立马询问司机。

  司机说,走高速过路费太贵,要20块。

  “这个钱我可以付的啊,你能不能从前面的(高速)上口再上去?”

  司机说,不行,还要去接人。

  “都这么晚了你还要去接谁啊?”王女士觉得奇怪。

  “就在前面了。”司机态度有些生硬。

  王女士说,这时候自己开始警惕了起来,说大不了不坐这辆车了,要求司机把车开回到大路上,让自己下车。

  没想到,司机一口回绝,说不行。之后,就开始不断念叨着“你要给我加钱”。

  110接线员23分钟在线通话

  直到母子两人安全下车

  多次协商无果后,王女士很是惊慌,没再跟司机搭话,立马用手机拨打了110,电话接通的时候,司机愣了一下,显然还没有反应过来。

  110报警平台记录了她当时的报警录音——

  王女士:“我坐在一辆哈啰专车上,现在开到不知道什么地方来了,你能给我定位吗?我还带着个孩子。”

  接线员:“你在哪里上的车,现在要去哪里?”

  王女士:“我从萧山机场去市区的三里新城,但他现在越走越偏了,在一条单行道上。”

  接线员:“他的车牌号是多少?”

  王女士:“等一下,你等一下……”

  王女士说,司机走的这条路是一条很狭窄的村道,两边没有灯光,也没有什么人家,好在经过一个桥洞时,她看到“××客房”几个字,赶紧把这个信息告诉了接线民警。

  “我真的要夸一下杭州警方,不到2秒钟就把电话接起来了,接线员是个女的,听说我的情况后,安慰我不要慌张,一边通过手机查找我的定位,一边让我注意周边的路标路牌等标志,以便他们尽快确定我的位置。”

  接线员获得这一线索后,同时联系萧山警方核实地点,很快确定王女士是在萧山坎山一带,从时间和路线推测,司机应该是从坎红下了机场高速。

  接线员又询问了王女士当前的状况和路况,并让她把电话交给司机。

  不过,司机不肯接电话,王女士和民警通话的时候,他一语不发。

  接线民警让王女士转告司机,车辆已被警方定位,警方将实时监控,必须把车往有路灯、路牌的大路上开。

  司机沉默了一会,忽然开口,跟王女士说:“我不载你了,你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上,他们都知道的。”

  王女士说,自己当时又急又慌,脑子也有些糊涂了,也没多想,就告诉接线民警,司机已经答应会把自己送回大路上。

  “本来我说完就想挂电话了,那个女民警马上叫我不要挂,说他们会和我保持通话,持续陪伴我到安全下车为止。”和王女士通话的除了110接警平台的女民警,还有一位信息科的男民警,三方通话持续了十多分钟,期间,警察一直在安抚王女士的情绪,并询问她的状态和路线。

  终于,23分钟之后,司机拐到了一条有路灯的大路上,把她和孩子放在了路边。

  “我真的吓死了,110一直护送了我23分钟,整整23分钟啊,我才脱离那个小道。”王女士语带感激,在她看来,这是救命的一通电话,在她最惊慌无助的时候,多亏民警给了她安慰和勇气。

  当时已近凌晨1点,恰巧附近有出租车经过,王女士打车回到了家中。

  事后多次向平台投诉

  平台反馈称已封停司机账号

  等缓过神来,她多次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天,有客服人员联系王女士,提出解决方案:王女士这单出车费免单,当事司机账号永久封停。

  对这个结果,王女士表示满意,也是愿意接受的,但没想到,到了8月8日,她忽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信,信息显示她有未支付的订单,点进去一看,正是事发当晚的那趟顺风车。此外,王女士还发现,那名司机的相关信息仍然能够显示。

  “这么不负责任的行为,不是糊弄人吗?”王女士很生气,再次联系了哈啰顺风车的客服。

  王女士说,对方处理态度消极,自己多次联系、投诉后,对方才回电,起初说要15个工作日内答复,后来她反复催促,才把答复时间缩短到了1至5个工作日。

  客服人员还告诉她,7月6日接完她的单子后,司机的手机就关机了,在哈啰平台上没有再接过单,7月10日,平台已经对该司机的账户作封停处理。

  对于司机信息仍能显示的情况,平台工作人员解释说,只是信息还没有更新,并不代表司机还在正常营运状态。

  之后,哈啰平台正式向王女士道歉,并提出提供20元优惠券作为补偿,王女士接受了道歉,拒绝了补偿。

  “其实对平台的这个处理结果,我并不是很满意。”王女士说,事情虽然告一段落,但她也想通过自己的经验提醒大家:深夜出行一定要提高防范意识,安全第一。

  据悉,哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行平台,今年1月正式上线,杭州是最早开通该服务的六个城市之一。

  我们也联系上了哈啰顺风车的官方客服人员,对于王女士遭遇的事件,对方没有正面回答,表示每位客户的投诉都会有专门的工作人员对接处理,因为工作时效有所差异,通常会在1至5个工作日内给予答复,在安全保障方面,哈啰顺风车为每位乘客都购买了保险,对于车主也会有一定的审核考察程序。

  警方提醒:

  遇事要冷静,尽量多提供信息

  我们联系上了事发当天的110接线员汪晨怡,她是110接处警中心的辅警,已经在这个岗位工作了8年。

  汪晨怡说,当时接到王女士的报警时,得知王女士被带到了不熟悉的偏僻地段,在这种可能有潜在危险的情况下,作为接线员,是要和当事人持续保持通话联系的。

  为了尽快确定王女士所在位置,她也第一时间联系了熟悉附近路段、地形的萧山警方,以明确车辆行驶路线。

  一般来说,在接到报警后,接线员都会引导报警人说出自己所在位置、遇险情况等关键信息,在陌生路段,会告知当事人通过路面标记、建筑物等来作为方位参考。

  王女士在报警时态度冷静,能够清楚描述自己遇到的险情,并能及时把看到的路面信息反馈给警方,这些都是值得肯定的。不过,在这种情况下,最好还是能够记下车辆车牌号,不要急着挂断电话,在到达安全地段之前,要和警方持续保持联系,及时报告情况和动态。

  杭州警方在此也提醒大家:夜间出行,务必提高安全意识。车辆到达时可先对车牌号进行拍照,留存车辆信息;上车后,选择坐在后排座位”;不要和不认识的人拼车;遇到危险保持冷静,应第一时间报警求助,发送车牌信息,告知所在位置。

(责任编辑:任宪奎 CF001)

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