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母子凌晨乘顺风车被扔半路 哈啰平台:补偿20元优惠券(3)

母子凌晨乘顺风车被扔半路 哈啰平台:补偿20元优惠券(3)
2019-08-15 18:25:52 杭州网

不过,司机不肯接电话,王女士和民警通话的时候,他一语不发。

接线民警让王女士转告司机,车辆已被警方定位,警方将实时监控,必须把车往有路灯、路牌的大路上开。

司机沉默了一会,忽然开口,跟王女士说:“我不载你了,你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上,他们都知道的。”

王女士说,自己当时又急又慌,脑子也有些糊涂了,也没多想,就告诉接线民警,司机已经答应会把自己送回大路上。

“本来我说完就想挂电话了,那个女民警马上叫我不要挂,说他们会和我保持通话,持续陪伴我到安全下车为止。”和王女士通话的除了110接警平台的女民警,还有一位信息科的男民警,三方通话持续了十多分钟,期间,警察一直在安抚王女士的情绪,并询问她的状态和路线。

终于,23分钟之后,司机拐到了一条有路灯的大路上,把她和孩子放在了路边。

“我真的吓死了,110一直护送了我23分钟,整整23分钟啊,我才脱离那个小道。”王女士语带感激,在她看来,这是救命的一通电话,在她最惊慌无助的时候,多亏民警给了她安慰和勇气。

当时已近凌晨1点,恰巧附近有出租车经过,王女士打车回到了家中。

事后多次向平台投诉

平台反馈称已封停司机账号

等缓过神来,她多次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天,有客服人员联系王女士,提出解决方案:王女士这单出车费免单,当事司机账号永久封停。

对这个结果,王女士表示满意,也是愿意接受的,但没想到,到了8月8日,她忽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信,信息显示她有未支付的订单,点进去一看,正是事发当晚的那趟顺风车。此外,王女士还发现,那名司机的相关信息仍然能够显示。

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