高德地图联合27家网约车承诺“敢坐敢赔” 滴滴缺席

（观察者网讯文/一鸣编辑/尹哲）

11月12日，高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺，承诺用户通过高德地图打车，如遇到五类费用问题，正常投诉48小时内未处理完毕，无需判责直接赔付。

不过，观察者网注意到，同样入驻高德平台的滴滴出行（下称：滴滴）并未出现在此次27家网约车平台的名单中。

作为中国最大的出行平台，滴滴的一举一动都惹人关注。

近日，南京发生一起滴滴司机持刀伤人事件。对此，滴滴11月12日回应称，通过对车内录音进行核实，乘客在行程中要求司机超速行驶，遭到司机拒绝后，双方发生了口角，随即升级成了肢体冲突。目前，案件还在进一步侦办中，平台正积极配合公安机关，查清事件真相。

根据高德地图“敢坐敢赔”服务承诺，在乘客使用高德打车的过程中，如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况，乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕，则直接对乘客进行赔付。

其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

高德地图副总裁王桂馨表示，“推出‘敢坐敢赔’服务，针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程，需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通，针对投诉具体情况进行责任判定，流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’，让用户出行更加放心、顺心、安心。

此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台，包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

不过，在27家网约车平台中，并没有中国最大网约车平台滴滴出行的身影。

观察者网注意到，早在2016年，滴滴出行就上线过类似的“费用异议”功能，如果发生“有误费用项”将直接退还。

当时“费用异议”界定的“有误费用项”包括：未坐车却产生费用、多收路桥/停车等附加费、司机绕路、司机提前开始计费、下车还在计费这五项。

对比滴滴出行的“费用异议”功能，此次高德推出的“敢坐敢赔”服务承诺最大改变在于增加了预估价不准的功能。