OYO年关难过：突遭上千业主维权 被指单方面修改合同

国内最大单品牌酒店。

近日，据新浪科技报道，OYO遭遇众多酒店业主维权。数个维权群聚集了成百上千人，有些业主组团前往当地OYO分公司和OYO总部寻求说法。OYO推进半年之久的2.0模式已岌岌可危。

公开资料显示，OYO是印度经济连锁酒店品牌，成立于2013年。2017年，OYO酒店进入中国市场，2019年8月获得3亿美元战略投资。OYO并不拥有自己的酒店，而是以加盟方式整合已经存在的单体酒店。OYO官网称，目前OYO在中国337个城市已经拥有1万多家酒店、50多万间客房，成为国内最大的单品牌酒店。

维权酒店业主称，为了自身盈利，OYO单方面修改了合作协议，强制降低保底金额，并出台了众多罚款新政、收费项目，导致无法继续合作下去。而另一方面，酒店的流量、收入大多来自于线上OTA和OYO渠道，常客、散客都已被转化为OYO App的会员，商圈内也已出现其他OYO加盟酒店。不与OYO合作的话，酒店也无法继续运营。

进退维谷

王先生在沈阳有一家400多平米、几十间房间的酒店，早期每年营业额能够达到50-60万元。但近年来，随着行业环境和市场竞争的变化，营业额以每年5-8万元的速度不断下滑。

2019年8月，OYO找到王先生，双方进行了多次接触和协商，希望基于OYO 2019年5月推出的2.0模式展开合作。

2.0模式最核心的内容是保底和控价。除了更深入的基础设施改造之外，OYO还将为合作业主提供收益保障。双方共同设置一个保底的营收目标，如果最终达到了目标，OYO与酒店共同对超过目标的营收部分按照比例进行分成；而如果没有达到目标，OYO则会对差额进行补齐。不过，保底的代价是，OYO要拿走业主的线上经营权和定价权。

多次协商之后，最终OYO和王先生将保底设定为30万元。此外，王先生还写下委托书，将酒店的OTA运营权交给了OYO。但合作之后，定价和保底都先后出现了问题。

OTA真正上线之后，王先生才发现，OYO将酒店在OTA上的价格定得很低，原先80-90元的房间只卖20-30元，甚至在OYO App里加以优惠标价更低。他的酒店有标准房型和普通房型，其中标准房型拥有独立卫生间，但OYO的定价未予区分，导致标准房型经常满员，普通房型无人愿订，总体入住率一直上不去。王先生多次要求OYO方面修改控价逻辑，但都没有结果。

2019年11月，OYO运营人员向业主们发送了一封邮件，要求未能达到保底金额的酒店降低保底水平，并附带一份全新的2.0酒店运营合规准则。“签合同时约定达不到保底会补足，现在却强制降低保底，简直没有契约精神。”王先生对OYO单方面修改保底十分不满。

不过更让业主们不满的是新的运营准则，该准则包含9大方面，任一方面出现不符规定，动辄罚款上千元，最高扣减当月100%的保底金额，且规定OYO有权单方面终止保障收益协议。

全新的2.0酒店运营合规准则，合规评价维度分别包括CID、OTA、差评率、PMS使用、收益泄漏审计、酒店数据、酒店当月总入住率、智能设备、结佣9个方面。以OTA合规准则为例，最高扣除当月5000保底金额（当月累计OTA取消率>=20%时），最低扣除当月1000元保底金额（当月累计OTA差评率为1.5%-2%时）。

一位业主对OTA合规政策表示很不理解，“OTA的运营权和定价权都交给OYO了，为什么数据出了问题，责任全是我们的？”OYO运营新规出现了十分极端的案例。有业主反馈，一个月运营下来不仅没有拿到保底收入，甚至因为罚款和运营不达标，反而还欠了OYO的钱。

此外，OYO方面还开始对此前向业主免费的一些服务开始收费，比如酒店管理系统（PMS）、OTA推广等。

王先生表示，目前自己进退两难。他表示，一方面OYO方面要降低保底、大肆罚款，无法继续合作下去；另一方面，自己酒店的流量、收入已大多来自于线上OTA和OYO渠道，常客、散客都已被转化为OYO App的会员，商圈内也已出现额外3家OYO加盟酒店，不合作的话也无法继续运营。

OYO的控价体系给未加盟的酒店带来了致命影响。业主李女士表示，自己酒店对面的一家酒店就变成了OYO控价模式的牺牲品，由于1公里范围内有7家加盟OYO的酒店，这家酒店在OYO酒店低价和争夺客源的冲击下倒闭。

有过王先生类似经历的酒店业主不在少数。时间财经在携程上找到一家OYO酒店业主，对方便称因为合作中出现一些问题，已经与OYO解约，目前正在等待OYO出账单，支付其近10万元左右的营业款、爬坡费等费用。

各持己见

时间财经与OYO核实王先生等维权业主反映的问题，OYO方面表示，2.0模式合作协议规定，保底金额可在双方平等协商前提下，适应市场环境变化进行调整，“在运营过程中发现，部分合作酒店的保底金额与当地市场行情不符，也有部分不诚信业主会数据作假，以至影响酒店的的长期发展。对于此类酒店，我们将与业主就保底金额进行再次谈判，平等协商、互利互惠。无论合作与否，OYO酒店尊重每位业主的判断与选择，期待与更多酒店业主共识共进、一起成长。”

而对违反运营准则酒店进行罚款，OYO称是为了维护消费者权益，保障双方合作互利共赢，“2.0模式合作协议中对平台和业主双方权利义务均有明确规定，对到店无房等严重影响客户体验的行为，平台有权利根据合同规定对其进行处理。”

从OYO的回复中可以看出，在对OYO目前所实行的保底金额、罚款标准等是否合理的认知上，OYO与维权业主之间存在较大异议。OYO称，在法律和合同的框架下，我们与相关酒店业主协商解决，确保兼顾合约双方的利益和诉求；对于业主的合理要求，我们必须积极地回应。2020年我们的工作重点是“听到、做到”。

值得注意的是，王先生反映，OYO将酒店在OTA上的价格定得很低，原先80到90元的房间只卖20到30元，甚至在OYO App里加以优惠标价更低的情况。未加盟OYO的酒店因为OYO的低价和争夺客源的冲击倒闭。OYO是否可能存在低价倾销行为（不正当竞争行为）？如此低的价格，OYO又如何盈利？

对此，OYO未向时间财经做出正面回应，而表示OYO酒店的动态定价策略基于大数据和人工智能，结合流量波动、周边环境等因素为酒店房源自动定价，从而实现收益最大化。上线2.0模式的加盟酒店的平均入住率稳步提升至80%，整体营收随之爬升，2.0模式有能力帮助单体酒店突破经营瓶颈。

不过，这种说法似乎与维权业主的说法有所矛盾。一家维权业主曾表示，“OYO这样甩卖房间，我早就跟他们说过了，这样20、30元的卖房间，即使天天晚上爆满，你们公司也在赔钱。他们工作人员跟我说，你不用管，到月底给你钱就行了。”

在2019年7月的一次媒体沟通会上，OYO首席收益官朱磊表示，OYO在中国只有1年多的时间，仍将自己视为创业公司，因此没有盈利的时间表。他当时还为OYO的2.0定下雄心勃勃的年度目标：2019年2.0模式要覆盖1万家酒店，合计50万个房间，平均入住率提升至85%以上。

OYO提供的数据显示，截至2019年12月，OYO已与超过9000家酒店建立2.0模式合作关系，而目前维权的酒店业主人数已近千人。2.0模式导致的酒店业主合作危机，是否会拖慢OYO在中国疯狂扩张的脚步？(北京时间财经乔治)