旅行杯被检出致癌物超标 宜家转型突围荆棘密布

财联社（北京，记者鲁佳乐）讯，日前，财联社记者从宜家中国官网获悉，其出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质，在全球召回该产品。该公司敦促所有购买的顾客尽快停止使用该产品，消费者可将产品退回任意宜家商场，并获得全额退款。

“1月15日我们在官网、微博、会员短信、商场内进行了主动沟通，商场内的产品在2019年12月中旬就已经全部撤掉了。”宜家中国相关负责人在接受记者采访时称。

近年来宜家产品频现质量问题，业绩增长也出现放缓趋势，公司还一度陷入裁员风波。“麻烦缠身”的宜家正在寻求新的方式以突破瓶颈，其在中国市场拟投入100亿加码电商、新型店铺等。但在竞争激烈的家居市场，宜家能否顺利突围仍有待市场检验。

多次被监管部门点名

记者登录宜家中国官网发现，目前依然可以搜索到被检出超标致癌物质的产品。对此，宜家方面解释称，公司主动在全球发起了对“印度制造”特鲁利维斯旅行杯的召回，产品在官网可以搜索到，但已无法购买。

这并不是宜家首次出现产品质量问题。2018年，因为水杯爆炸导致消费者受伤，宜家被消费者起诉，北京二中院判决宜家赔偿伤者逾4万元。

此外，宜家产品还多次被监管部门“点名”。2019年4月29日，深圳市市场监管局发布通报称，宜家一款维蒙德儿童书桌椅被检出“警示标识”项目不合格；同年12月，北京市市场监督管理局网站公示儿童床上用品产品质量抽检结果，35批次产品被检不合格，其中宜家的一款DJUNGELSKOG靠垫耐干摩擦色牢度不合格；2020年1月6日，北京市市场监督管理局官网发布儿童家具产品质量抽检结果公示，5批次样品不合格，其中1批次宜家奥菲儿童书桌椅不合格，不合格项目为警示标识。

“事实上，国际企业的品控相对而言比较严格，出现问题不代表严谨度不够，很大程度上是专业度不够。宜家作为全球性家居企业，设计的产品类型过多，很难做到对每个产品有专业性的品控。”中国家居建材装饰协会秘书长胡中信在接受财联社记者采访时表示。

北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，部分标准会随着认知产生变化，不同国家、不同地区对产品质量的标准也不一样，针对这种情况，企业应该建立严格的召回制度。

质量问题频现、多次被监管部门点名，也令消费者对宜家的信赖度有所下降。有消费者向记者表示，宜家的产品质量令人无法放心，虽然“颜值”很高，但考虑到质量问题，还是会放弃购买。

业绩瓶颈待突破

除产品质量问题，宜家还面临业绩增长瓶颈。公开资料显示，2015年以来，该公司整体销售收入增速放缓，虽然2018财年销售额增长近5%至370亿欧元，但净利润却同比下跌40.6%至14.7亿欧元。

为拯救业绩，宜家采取了一系列缩减成本、增加利润增长点的措施。2019年7月，宜家宣布将于该年12月关闭在弗吉尼亚州丹维尔的工厂，并将生产线转移到欧洲，并表示在欧洲生产可以削减成本。

此外，2019年2月，该公司推出家具租赁业务，并计划于2020年在全球30个市场开展该业务。

在赖阳看来，家具租赁业务空间在国际市场上是存在的，但在中国市场会十分有限。“中国企业、政府的一些临时会议、活动等所需的器材，传统做法是采购，而国际中，租赁其实是一种主流方式。目前国内租赁业务的产业化程度和市场机制都不够发达，要考虑到相应需求方有没有意识、渠道方有没有相应建设。宜家可以抓住租赁业务风口，会有一定发展空间，但由于中国市场租赁业务发展不充分，速度应该不是很快。”

胡中信则认为，就国内市场而言，70后、80后及部分90后是家居产品的消费主体，由于这部分群体消费观念的差异性，家具租赁业务的发展可能需要很长时间。“未来00后可能会建立这种消费观念，只是目前来看，租赁的观念普及并不明显。”

宜家在中国市场业绩增速放缓问题也亟待解决。此前该公司公布的业绩报告显示，2018财年其在中国市场的销售额约为155亿元，同比增长8.4%。而2016和2017财年，其营收增速分别为19.4%和14%。

对此，宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga曾在接受财联社记者采访时解释称，业绩增速放缓是基于过去的基数而言。“目前对宜家中国的业绩表现很满意，当前的转变是在为未来做铺垫。宜家中国要做的是找到一个方法，让过去的成绩推动未来发展。”

为寻求新的增长机会，宜家在中国区采取了加码电商、铺设小型店铺等方式，并宣布2020财年将在中国投资100亿元。

“目前国内家居行业兴起了很多新的商业模式，如家居定制品牌等，新零售的崛起也赋予了家居品牌更多玩法，该领域的竞争越来越激烈，这对宜家的发展也会是一个巨大挑战。”赖阳告诉记者。