业内首发对全体租客补贴，蛋壳公寓的委屈与担当

一个月前，也许很多人都未曾想到，这场疫情会波及范围如此之广，影响如此之大。截至2月5日24时，31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告累计确诊病例达到28018例，累计疑似病例24702例[1]。疫情带来的不只是大众身体健康上的威胁，还有整体经济层面的压力。应对疫情已经超越了一切，成为大众工作与生活的重心。

为了应对这场突如其来的危机，几乎所有企业都站了出来，尽其所能贡献自己的一份力量。2月3日，国内领先的互联网长租公寓品牌——蛋壳公寓在其官方App发布正式公告，公布疫情期间对全体租客的补贴政策。据悉，蛋壳公寓是目前国内分散式长租公寓中首家为疫情期租客提供租金补贴的企业。

只是，在这项政策背后，蛋壳公寓引发了不小的争议，“套路房东”、“资金链断裂”、“发国难财”等言论不绝于耳。蛋壳公寓这项政策背后的争议源于什么?这项政策背后的真相是什么?蛋壳公寓是“恶意”还是“好意”?这给当前的企业带来了怎样的经验和借鉴?

事件还原：补贴政策的核心争议为何?

要了解争议，我们先要梳理清楚蛋壳公寓补贴政策的具体细节，以及争议的核心问题。

实际上，蛋壳公寓的动作分为三个阶段。第一阶段是先救急。疫情扩散之初，蛋壳公寓就已经采取了一系列举措来帮助一线救护人员。从大年初一开始，蛋壳公寓已经为武汉抗疫一线人员提供近800间医院周边的专属房源，供他们免费居住，目前已经有超过300名医护人员入住。疫区医护人员工作条件非常艰苦，后勤保障的意义极为关键。能够解决300多名医护人员的居住，蛋壳公寓实际上为抗疫一线贡献了不小的力量。

第二阶段，是考虑到租客人身安全问题。因此，在春节前，蛋壳公寓通过微信、微博等平台，向用户推送疫情防护指南，提醒租客注意疫情防护。同时安排管家定期联系租客，关注租客身体情况。1月28日蛋壳公寓已经向所有租客推送了返乡出行信息登记链接，并在App中上线了弹窗提醒。至此，这些举措几乎都是默默无闻，当然也没有引发争议。

第三阶段，蛋壳公寓试图通过租金补贴减轻租客的压力。内容显示，对于此次疫情严重的武汉地区，蛋壳公寓将暂定返还一个月房租，武汉地区以外的租客可享受与当地政府公布的延期返工天数相同天数的免费延住或租金返还。对于新签或期满续签租客，都可以享受1月29日至2月9日期间的租金直接扣减优惠，相当于2月10号之前免费住，对于签约指定年租房源的租客，签约首月可以0元入住等多重优惠补贴政策。此外，为了进一步帮助租客解决租房问题，蛋壳公寓还推出“好房直接签送免费退换”功能，在线看房签约即可享受入住3天内无责退房一次或入住30天无责换房一次的权益。此举是为了解决租客因为无法线下看房而难以全方位了解房源的情形的问题。

而争议就出在第三阶段，有报道称，蛋壳公寓与房东协商减租，却并未给租客免租。由此认为蛋壳公寓目的是赚取中间差价，以至于延伸到蛋壳公寓的资金链和发国难财问题。

由此来看，此次事件争议的核心问题实际上就是蛋壳公寓是不是借疫情寻求房东免租，同时向租客收取房租，以此赚取收益的问题。

事件剖析：蛋壳公寓为公益还是为私利?

要分析这个问题，我们需要厘清蛋壳公寓这项政策是如何运转的。

首先，免租问题的主导权在房东。疫情发生后，深圳、广州等多地号召房东为租客减免房租。但实际上，减免房租不可能依靠政府强制，需要与房东协商。从身边的案例来看，房东往往很少主动联系租客，作为专业化机构，蛋壳公寓的中间方身份起到的就是与房东沟通减免房租的作用。因此，蛋壳公寓与业主协商减租的做法没有问题。从媒体的报道来看，争议主要发生在蛋壳公寓员工的沟通方式上。截至2019年11月30日，蛋壳公寓已经运营432,690间房间，这么大数量的房间需要在很短时间内协商出结果，难免会出现沟通问题。但从实际效果来看，此举已经得到了相当一部分房东的大力支持。

其次，在得到房东支持后，资源调配是一项关键问题。在疫情特殊时期，需要对资源进行特殊分配。就如同N95口罩要优先医护人员使用一样，要实现价值的最大化，就需要房东、租客、租赁企业三方合理分担风险。如果只是单方面要求租赁平台承担责任，这种情况也许会维持一段时间，但抵抗风险的能力依然有限。在紧要关头，一旦平台出现问题，租客无房可住，这样的结果会损害更多人的利益。因此，只有房东、租客、租赁企业共同让渡合理的利益，才能解决更多人的问题。蛋壳公寓的出发点是尽可能帮助更多的人，效果最大化，这样的初衷不应当苛责。

再来探讨一下蛋壳公寓是否有借机套取私利的可能性。作为上市公司，蛋壳公寓在资本市场、公众的严密监督下，如果真依靠这种方式来攫取利益，带来的后果要远大于得到的好处。另外，天下没有不透风的墙，在信息传播如此快速的当下，平台方永远不可能依靠信息不对称牟取利益。这些蛋壳公寓不会考虑不到。

因此，总结来说，蛋壳公寓试图以三方合理分担风险的方式为最需要缓解压力、解决住房的租客提供帮助，让处在疫情期间的人能够安心、放心。这种做法本质上是特殊时期为了更多人的利益做出的牺牲。如果没有平台方从中的付出，可能很多人会出现无房可住的困境，所以这本质上也是为战胜疫情贡献力量。当然，产生争议也不是完全没有原因。在这项举措推进过程中，蛋壳公寓存在沟通不充分的情形，如果能够以更平和的心态与房东、租客沟通，开诚布公地将政策初衷对大众公布，那么相关的争议就会减少很多。

事件反思：特殊时期注重沟通方式舆论应更加理性

实际上，蛋壳公寓在此次舆情中受到的质疑是比较委屈的。因为平台方做出了大量的努力，试图为更多人提供帮助，但却没有被理解。这实际上是特殊时期所有企业都难免会遇到的问题。同时也为其他企业提供了借鉴的案例。

首先，企业在这种特殊时期，应当对每一项措施、每一个动作所引发的解读都考虑清楚。在疫情严峻的态势下，大众不会有足够的耐心听过多解释，因此，企业应当对每一项措施的初衷都表达清楚，也只有这样才会尽可能减少受到的误解。

其次，蛋壳公寓在遭受非议时，仍然能够坚定自己的做法，站在大多数群体的利益上，继续推行免租政策，这种做法是值得肯定的。被误解是在所难免的，只要是对社会有利的做法，应当坚定地做下去，哪怕受到委屈。

而作为舆论的组成部分，大众应当对中国企业特别是市场化机构有理性认知。在残酷的竞争中，市场化企业非常明白很多举措会产生的效果。在特殊时期，这些企业也能够明白什么该做什么不该做，因此，对待他们的举措，可以给予更加理性的判断，而不是随意为其定性、扣帽子。

蛋壳公寓引发争议的背后，在全民“战疫”的关键阶段，紧张的情绪会让很多出发点很好的措施受到非议。从大众的角度出发，严格的监督会对企业形成威慑力。但从企业的角度出发，被误解是一种非常打击积极性的情况。特殊时期，需要舆论更理性一些，企业更坚韧一些。疫情总会过去，我们也一定能重新拥抱美好生活。