宏观 海外 证券 产经 房产 酒业 银行 保险 基金 科技 数码

业内首发对全体租客补贴,蛋壳公寓的委屈与担当

2020年02月06日 14:41 来源:蓝鲸财经
分享: 微信

一个月前,也许很多人都未曾想到,这场疫情会波及范围如此之广,影响如此之大。截至2月5日24时,31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告累计确诊病例达到28018例,累计疑似病例24702例[1]。疫情带来的不只是大众身体健康上的威胁,还有整体经济层面的压力。应对疫情已经超越了一切,成为大众工作与生活的重心。

为了应对这场突如其来的危机,几乎所有企业都站了出来,尽其所能贡献自己的一份力量。2月3日,国内领先的互联网长租公寓品牌——蛋壳公寓在其官方App发布正式公告,公布疫情期间对全体租客的补贴政策。据悉,蛋壳公寓是目前国内分散式长租公寓中首家为疫情期租客提供租金补贴的企业。

只是,在这项政策背后,蛋壳公寓引发了不小的争议,“套路房东”、“资金链断裂”、“发国难财”等言论不绝于耳。蛋壳公寓这项政策背后的争议源于什么?这项政策背后的真相是什么?蛋壳公寓是“恶意”还是“好意”?这给当前的企业带来了怎样的经验和借鉴?

事件还原:补贴政策的核心争议为何?

要了解争议,我们先要梳理清楚蛋壳公寓补贴政策的具体细节,以及争议的核心问题。

实际上,蛋壳公寓的动作分为三个阶段。第一阶段是先救急。疫情扩散之初,蛋壳公寓就已经采取了一系列举措来帮助一线救护人员。从大年初一开始,蛋壳公寓已经为武汉抗疫一线人员提供近800间医院周边的专属房源,供他们免费居住,目前已经有超过300名医护人员入住。疫区医护人员工作条件非常艰苦,后勤保障的意义极为关键。能够解决300多名医护人员的居住,蛋壳公寓实际上为抗疫一线贡献了不小的力量。

第二阶段,是考虑到租客人身安全问题。因此,在春节前,蛋壳公寓通过微信、微博等平台,向用户推送疫情防护指南,提醒租客注意疫情防护。同时安排管家定期联系租客,关注租客身体情况。1月28日蛋壳公寓已经向所有租客推送了返乡出行信息登记链接,并在App中上线了弹窗提醒。至此,这些举措几乎都是默默无闻,当然也没有引发争议。

第三阶段,蛋壳公寓试图通过租金补贴减轻租客的压力。内容显示,对于此次疫情严重的武汉地区,蛋壳公寓将暂定返还一个月房租,武汉地区以外的租客可享受与当地政府公布的延期返工天数相同天数的免费延住或租金返还。对于新签或期满续签租客,都可以享受1月29日至2月9日期间的租金直接扣减优惠,相当于2月10号之前免费住,对于签约指定年租房源的租客,签约首月可以0元入住等多重优惠补贴政策。此外,为了进一步帮助租客解决租房问题,蛋壳公寓还推出“好房直接签送免费退换”功能,在线看房签约即可享受入住3天内无责退房一次或入住30天无责换房一次的权益。此举是为了解决租客因为无法线下看房而难以全方位了解房源的情形的问题。

而争议就出在第三阶段,有报道称,蛋壳公寓与房东协商减租,却并未给租客免租。由此认为蛋壳公寓目的是赚取中间差价,以至于延伸到蛋壳公寓的资金链和发国难财问题。

由此来看,此次事件争议的核心问题实际上就是蛋壳公寓是不是借疫情寻求房东免租,同时向租客收取房租,以此赚取收益的问题。

事件剖析:蛋壳公寓为公益还是为私利?

要分析这个问题,我们需要厘清蛋壳公寓这项政策是如何运转的。

首先,免租问题的主导权在房东。疫情发生后,深圳、广州等多地号召房东为租客减免房租。但实际上,减免房租不可能依靠政府强制,需要与房东协商。从身边的案例来看,房东往往很少主动联系租客,作为专业化机构,蛋壳公寓的中间方身份起到的就是与房东沟通减免房租的作用。因此,蛋壳公寓与业主协商减租的做法没有问题。从媒体的报道来看,争议主要发生在蛋壳公寓员工的沟通方式上。截至2019年11月30日,蛋壳公寓已经运营432,690间房间,这么大数量的房间需要在很短时间内协商出结果,难免会出现沟通问题。但从实际效果来看,此举已经得到了相当一部分房东的大力支持。

其次,在得到房东支持后,资源调配是一项关键问题。在疫情特殊时期,需要对资源进行特殊分配。就如同N95口罩要优先医护人员使用一样,要实现价值的最大化,就需要房东、租客、租赁企业三方合理分担风险。如果只是单方面要求租赁平台承担责任,这种情况也许会维持一段时间,但抵抗风险的能力依然有限。在紧要关头,一旦平台出现问题,租客无房可住,这样的结果会损害更多人的利益。因此,只有房东、租客、租赁企业共同让渡合理的利益,才能解决更多人的问题。蛋壳公寓的出发点是尽可能帮助更多的人,效果最大化,这样的初衷不应当苛责。

再来探讨一下蛋壳公寓是否有借机套取私利的可能性。作为上市公司,蛋壳公寓在资本市场、公众的严密监督下,如果真依靠这种方式来攫取利益,带来的后果要远大于得到的好处。另外,天下没有不透风的墙,在信息传播如此快速的当下,平台方永远不可能依靠信息不对称牟取利益。这些蛋壳公寓不会考虑不到。

因此,总结来说,蛋壳公寓试图以三方合理分担风险的方式为最需要缓解压力、解决住房的租客提供帮助,让处在疫情期间的人能够安心、放心。这种做法本质上是特殊时期为了更多人的利益做出的牺牲。如果没有平台方从中的付出,可能很多人会出现无房可住的困境,所以这本质上也是为战胜疫情贡献力量。当然,产生争议也不是完全没有原因。在这项举措推进过程中,蛋壳公寓存在沟通不充分的情形,如果能够以更平和的心态与房东、租客沟通,开诚布公地将政策初衷对大众公布,那么相关的争议就会减少很多。

事件反思:特殊时期注重沟通方式舆论应更加理性

实际上,蛋壳公寓在此次舆情中受到的质疑是比较委屈的。因为平台方做出了大量的努力,试图为更多人提供帮助,但却没有被理解。这实际上是特殊时期所有企业都难免会遇到的问题。同时也为其他企业提供了借鉴的案例。

首先,企业在这种特殊时期,应当对每一项措施、每一个动作所引发的解读都考虑清楚。在疫情严峻的态势下,大众不会有足够的耐心听过多解释,因此,企业应当对每一项措施的初衷都表达清楚,也只有这样才会尽可能减少受到的误解。

其次,蛋壳公寓在遭受非议时,仍然能够坚定自己的做法,站在大多数群体的利益上,继续推行免租政策,这种做法是值得肯定的。被误解是在所难免的,只要是对社会有利的做法,应当坚定地做下去,哪怕受到委屈。

而作为舆论的组成部分,大众应当对中国企业特别是市场化机构有理性认知。在残酷的竞争中,市场化企业非常明白很多举措会产生的效果。在特殊时期,这些企业也能够明白什么该做什么不该做,因此,对待他们的举措,可以给予更加理性的判断,而不是随意为其定性、扣帽子。

蛋壳公寓引发争议的背后,在全民“战疫”的关键阶段,紧张的情绪会让很多出发点很好的措施受到非议。从大众的角度出发,严格的监督会对企业形成威慑力。但从企业的角度出发,被误解是一种非常打击积极性的情况。特殊时期,需要舆论更理性一些,企业更坚韧一些。疫情总会过去,我们也一定能重新拥抱美好生活。

(责任编辑:任宪奎 CF001)

相关文章

疫情前线的“旺旺医院”

今年由于疫情影响,春节的气氛紧张而压抑,但旺旺也以另一种方式挤进了新年。1月25日,湖南旺旺医院成为此次新型冠状病毒疫情定点医院之一,开启2...

来源:蓝鲸财经

疫苗巨头葛兰素史克宣布研发新冠病毒疫苗 进展如何?

2月3日,英国疫苗巨头葛兰素史克(下称GSK)正式宣布加入新型冠状病毒疫苗的研发。除GSK外,法国巴斯德研究所、美国企业Moderna、德国...

来源:科创板日报

川环科技起诉六名客户 车企寒冬下相关货款或难收回

2月5日,川环科技(300547.SZ)披露了多个诉讼案件,案件均起因于和客户之间货款纠纷。财联社记者注意到,此次案件中所涉被告皆诉讼缠身,...

来源:财联社

“蝴蝶效应”显现 疫情影响已传导至全球汽车产业链

新型冠状病毒肺炎疫情在汽车业引发的“蝴蝶效应”正在逐步显现。除受疫情影响推迟复工的主机厂和经销商外,国内大部分零部件企业也无法在短时间内恢复...

来源:财联社

疫情之下车企损失难以评估,发补贴以求稳定渠道

因疫情导致产销节奏的打乱,让2020年车市走向变得令人担忧,在此前乘联会和中汽协发布的2020年展望中均以微增长或负增长作为全年车市结论的背...

来源:蓝鲸财经

吉利德的危与机:疫情之下,能否再创丙肝特效药神话

不论是高昂的原材料价格还是专利权“争端”,都为瑞德西韦的前路带来许多不确定性,近年来颓势日显的吉利德能否借此重温昔日荣光?...

来源:蓝鲸财经

快递外卖行业观察:需求能否保证?卫生防疫如何?

疫情蔓延,“宅”在家里,成为很多人的自觉选择。这个时候,户外活动量最大的群体之一,就是各类快递员、配送员和外卖小哥。他们的派送情况如何?卫生...

来源:新华社

旗下教育公司轮番失控,文化“长城即将崩塌”?

年报被无法表示审计意见、翡翠教育失控、股东要求罢免董事长……2019年,文化长城与子公司翡翠教育的“母子”反目大戏轰轰烈烈地展开,直到目前还...

来源:蓝鲸财经

春天融和影视成失信被执行人,股东包括黄渤、管虎等

据天眼查数据显示,春天融和的运营主体西安曲江春天融和影视文化有限责任公司新增被执行人信息1则,执行标的为3960万,执行法院为北京市朝阳区人...

来源:蓝鲸财经

企业因疫情违约有救了:首个“不可抗力”证明书出炉

上海市一平律师事务所倪晔律师表示,新冠肺炎疫情具有不能预见、不能避免并不能克服的特点,显然应该视作不可抗力。...

来源:蓝鲸财经

电动汽车的春天:特斯拉股价距1000美元仅一步之遥

当地时间周二特斯拉股价再度暴涨,轻松突破900美元大关,今年特斯拉的市值已翻了一番。截止发稿,特斯拉上涨16.16%,报906.40美元,此...

来源:财联社

聚焦|疫情之下物流企业争高下 它们的经营现状如何?

据国家邮政局市场监管司副司长侯延波透露,1月23日至29日,武汉市揽收包裹83.7万件,投递包裹102.7万件。物流运输企业在发光发热的同时...

来源:科创板日报

迪士尼财报公布在即 影视、乐园业务均有拖后腿因素

美国当地时间周二盘后,迪士尼(DIS)将公布新财年第一份季报,庞大的媒体帝国将会再度接受市场的检验,同时Q1财报也是Disney+流媒体业务...

来源:财联社

空客贿赂丑闻引新调查 最大买家之一亚航两负责人停职

空客贿赂丑闻在全球范围内持续发酵,多国展开相关调查,其最大买家之一的两位负责人因受贿指控停职。...

来源:财联社

瑞幸咖啡简短回应浑水做空:毫无依据且恶意解读

日前,浑水公开的一份长达89页的做空报告让瑞幸的股价一度暴跌超过25%。为此,瑞幸在美国当地时间2月3日发布了简短的反击声明。在发表声明之后...

来源:观察者网

合作伙伴

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道商务合作热线:(010)56176102