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格力卖口罩,被消费者质疑借口罩预售做广告

2020年03月16日 11:43 来源:蓝鲸财经
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近日,格力电器(000651.SZ)在“董明珠的店”上线的口罩因为流程设置问题被消费者质疑“董明珠的店”借口罩预售做广告,且众多消费者呼吁格力公布预售量及中签率,实行一次预约长期有效。

截止文章发布,蓝鲸财经记者尚未得到格力电器公关的回复。

格力全国客服回应称:“现在客户对口罩的需求量比较大,我们将优先支援抗疫一线,增加商城口罩的投放量。目前‘董明珠的店’服务承载能力有限,会将记者反映的问题上报。”

3月9日,“董明珠的店”上线“格力”口罩,购买流程分为每日10:00-11:00预约,13:00前发送中签短信,16::00-18:00中签用户下单三个步骤。

3月13日,媒体收到消费者投诉。

武汉消费者刘女士表示:“预约活动规则中特别强调‘优先支持抗疫一线’。武汉是疫区中心,我身边许多人还以为武汉人参与预约肯定中签可能性很大,但许多人连续几天预约,却屡屡不中,自然会产生不满情绪。”

武汉李女士向身边参与过“董明珠的店”口罩预约的20余名亲友进行了调查,结果大家都没有中签。

武汉严先生连续预约了两次,最终决定放弃。“第一天我参与时,网页上就显示有47万多人参与预约,但每一天到底有多少人中签买到了口罩,中签率是多少?每天投放多少KN95口罩,多少医用口罩?对此消费者也毫不知情。消费者每天花费大量时间和精力登录‘董明珠的店’查询,真有种被耍了的感觉。为什么不能一次预约长期有效,而要让人天天登录商城去预约呢?”

另外,蓝鲸财经记者从“董明珠自媒体”微信公众号看到,3月9日以来,该公众号持续发布了几篇标题为“预约格力口罩,请进‘董明珠的店’”的文章。

3月13日,“董明珠自媒体”微信公众号发布文章“出门有格力口罩,在家有格力杀病毒空气净化器。”有消费者看到后留言“有谁买到了口罩出来做个证,让大家知道这是真事,不是广告!”


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