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顺丰控股外卖初体验:起送费200元、无法点餐

2020年05月12日 14:49 来源:财联社
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财联社(深圳,记者丁蓉)讯,作为中国快递界的巨无霸,市值超过2000亿元的顺丰控股(002352.SZ),近日上线丰食小程序,送起了外卖。这一消息,再次将顺丰其推上风口浪尖。

5月11日,财联社记者登录丰食小程序体验,发现平台上一些店铺页面点进去却存在无法点餐、起送价畸高等问题。就此,顺丰同城相关负责人回应,项目正处在孵化期,目前只有十来人的团队管理和运营。业内人士对此表示,其能否在外卖市场闯出一片天地,仍有待市场考验。

记者体验:起送价200元,点进去显示网络中断

5月11日中午,记者登录丰食小程序,页面首页显示“入驻大牌”已经有德克士、必胜客、吉野家、西贝等餐饮品牌。企业团餐、个人用户均可使用“外卖下单”功能,而“堂食点餐”功能暂未开放。

记者在深圳市福田区太平金融大厦附近点开该平台的“外卖下单”,可以看到吉野家、味千拉面、云海肴等10多个餐饮品牌。吉野家的牛肉饭中份价格22元,配送费2元,价格与美团一样。

但记者发现,其中一些餐厅起送价畸高,有的页面打开后并不能实现点餐。例如,大弗兰购物公园店显示起送价为200元,屡次点击进入,都出现“网络不小心中断了”字样。再如,粉氏福田店显示起送价100元,点击进入后干捞卤粉、汤粉等均不能点餐。

当日下午,记者就此采访顺丰同城相关负责人,其解释,“丰食是正处在孵化期的小项目,目前也只有十来人的团队来管理和运营”。

5月10日,北京市海淀区中塔园的肖女士则在丰食外卖平台发现天价包装费。据《北京日报》报道,肖女士在丰食外卖平台唐宫新世纪店点了38元的腊味煲仔饭与姜蓉白切鸡套餐饭各一份,在付费时却发现,除了76元的餐费以外,包装费却高达5000元。对此顺丰方面的相关负责人表示,这或许是系统还不完善所致,也将向具体业务部门及时反馈这一问题。

一名消费者评价,“我看到消息后,马上登录丰食试了试,不过发现客单价及配送费均较,高期待中的便宜价格并没有,我所在的区域点餐,只有6个餐厅可选,基本是40元起送。”

顺丰同城:在思考丰食的未来,没上升到战略层面

一款孵化期的外卖平台,为何引起各方关注?一名业内人士分析:“丰食之所以引起业内广泛关注,除了因为它是顺丰旗下平台之外,还有一个重要原因,就是该平台目前采取了极低佣金的方式。商户在今年7月1日之前上线丰食,佣金只有3‰,商户在7月1日之后上线的,佣金也只有2%。目前一些外卖平台动辄20%左右的佣金,备受诟病,低佣金显然很有诱惑力。但值得注意的是,发展前期通过低佣金吸引商家入驻,是常见的做法,但补贴红利过了之后,用户很可能还是会使用之前的平台。”

顺丰同城相关负责人向财联社记者表示,“丰食微信小程序目前依然处于收集需求阶段,等内部企业餐的解决方案足够成熟时,项目组也会探讨丰食能否作为顺丰同城给老客户的增值服务之一。至于丰食小程序的未来,我们内部也依然在观察和思考。”

其进一步补充道:“丰食对于顺丰同城公司来说,还没有上升到公司战略层面,更谈不上是顺丰控股的集团战略。忽然受到大家的关注,甚至被提高到跟美团、饿了么对抗的高度,是我们也没有预料到的。”

天眼查数据显示,今年4月,深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司申请了多个与“丰食”相关的商标,包括“顺丰同城丰食”“丰食团餐”。深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司成立于2008年8月,注册资本20亿人民币,法定代表人为王卫,公司经营范围包括供应链管理、信息技术咨询服务、信息处理和存储支持服务、信息系统集成服务等,该公司由顺丰控股股份有限公司全资持股。

业内观点:要外卖市场闯出一片天地,还有很长的路要走

事实上,在电商领域,顺丰控股一直野心勃勃,但扩张并非一帆风顺。2010年8月,顺丰正式推出顺丰E商圈,2012年上线线上购物平台顺丰优选,2014年上线线下实体店“嘿客”,2015年推出跨境电商平台丰趣海淘,2016年统一线上线下将线下店定名为“顺丰优选”。此外,顺丰还相继推出了“丰E足食”、“WOW哇噢”、“丰溯GO”等平台布局无人货架、无人便利店以及新零售领域。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾分析称,由于相关基因的缺乏、商业逻辑的欠缺以及在经营上所犯的错误,顺丰电商的这条路走得颇为坎坷。

此次顺丰同城能否在外卖市场闯出一片天地,备受外界期待。陈礼腾表示:“美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年,用户增长流量见顶,有需求的商家已经被两家瓜分。丰食此时入局,从团餐切入,避免和美团饿了么的直接竞争,有助于其市场的打开,顺丰的入局对于整个餐饮外卖市场而言意味着行业竞争加剧,能进一步激活市场。”

一名业内人士则认为:“外卖平台的打造,包含餐品数字化展示、商家排序、出餐流程控制、合理化配送,这每一道题目饿了么与美团都已经钻研了至少七八年,对于丰食来说,显然还有很长一段路要走。其能否在外卖市场闯出一片天地,仍有待市场考验。”

(责任编辑:任宪奎 CF001)

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