问题不断？直播带货如何变“一时火”为“一直火”

信息公示不到位、涉嫌虚假宣传产品功效、人气造假和评论造假……

直播带货如何变“一时火”为“一直火”

在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌通过虚假宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，占比10%。

6月16日，北京市消费者协会发布的《直播带货消费调查报告》显示，直播带货消费存在不少问题，除了上述证照问题及虚假宣传外，部分直播带货商家页面没有任何商品的文字或图片信息，个别直播带货商家要求“定金不退”。

今年以来，直播带货大火，但这种新的消费模式一直问题不断。相关专家表示，直播带货要变“一时火”为“一直火”，需要为其“立规矩”，让平台商家真正为消费者“带货”而不是“带祸”。

部分主播涉嫌虚假宣传诱导消费者

“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊有很好的效果”“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”……

这是北京市消协体验人员于5月27日通过京东直播选购一款价格149元的保健品时，主播对该保健品的介绍。

本次体验调查的30个直播带货样本中，还有两个样本涉嫌通过虚假宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

体验人员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉”时，主播宣称“3天可以减1～5斤”“产品吃3天没有效果的话，来我们家给承诺无效退款”。

体验人员在苏宁易购直播平台购买一款黑玛卡时，主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期喝玛卡，可以改善男性肾功能”。

根据中国消费者协会今年3月底发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，由于信息不对称，一些消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买到假冒商品和“三无”产品等。

人气和评论造假、虚假交易等须重视

本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题。例如，快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，但均未上传资质证明。有29个体验样本均能够做到“7天无理由退货”，只有1个体验样本“无理由退货”遭到拒绝。

体验人员调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

此前，《工人日报》记者在调查中还发现，一些直播平台和商家还存在人气造假、评论造假等行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。在保险等专业领域，一些并不具有专业保险知识的主播也开始通过直播推荐保险产品，这些尤为值得监管部门重视。

违法频次较多的主播可拉入黑名单

北京市盈科（深圳）律师事务所律师朱逸聪指出，今年以来，直播带货模式为企业复产复工、促进产品销售做出了积极贡献，但上述问题损害了消费者权益，不利于行业的长远健康发展。直播带货要想“一直火”，必须规范发展，为消费者提供性价比高、质量又有保障的“好货”。

对此，北京市消协建议，通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。

同时，建议进一步强化直播平台对直播带货行为的监督管理责任，明确平台要严格按照相关法律法规及政策要求，完善内部监管措施和自治规则，加强对直播带货交易全流程的审核把关和生态治理。

此外，北京市消协呼吁建立行业自律和诚信评价机制。对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对在直播带货虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。（记者杨召奎）