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健身巨头Keep“预警”:售卖商品被曝不达标

2020年06月20日 10:34 来源:北京时间
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面临变现压力。

近日,江苏省消费者权益保护委员会(下称“江苏消保委”)调查10家运动App发现,9家平台销售的产品出现了问题,商品超半数不达标。其中,作为唯一自营品牌平台,Keep也被检测出“配件类商品的产品使用说明不符合标准情况较多”。目前,江苏消保委已约谈了存在问题的运动App平台,并要求其整改。

对此,keep相关工作人员告诉时间财经,“在消保委检测之前,我们的合作机构出具报告显示,产品是合格的。”对于为何检测报告会出现偏差,该人士表示,每件商品有不同的检测机构和标准,具体是哪些机构在检测,需要进一步核实。

今年6月初,keep宣布已实现整体盈利。其中,2亿用户和10亿消费品收入贡献突出。Keep合伙人、副总裁刘冬曾对外表示,“收入最大规模来自消费品销售,按近期往前推12个月口径计算,销售额达到10亿元,利润率最高的是线上课程,用户规模超已超2亿。”

但值得注意的是,去年10月,Keep曾传出裁员传闻,后公司解释称是正常人员优化和业务回调,涉及Keep总员工数800人的10-15%。1个月后,keep关闭一家北京线下门店Keepland。今年3月底,Keep再关闭3家Keepland,Keepland全部撤出上海。2个月后,线下“遇挫”的keep宣布拿到8000万美元(合计5.66亿元)融资。

第三方数据平台QuestMobile今年3月末发布的《2020年新冠疫情洞察报告》显示,在健康生活方面,运动健身App行业活跃用户规模快速上涨至8928万,同比接近翻倍。其中,Keep在节后发起健康减肥互助监督局活动,“日活用户暴增60%达到613万”。

投诉千余条

对于大多数运动移动健身工具平台来说,广告、电商是流量变现的主要渠道,keep也不例外。公开资料显示,2015年2月上线的keep,于2016年4月开始试水电商变现之路。但彼时模式非常简单,只包括商品展示、购买等基本功能,产品也为入门级,均由Keep官方选定。彼时,keep表示未来会推出自有品牌运动装备。

目前,keep商城已为自营品牌模式,销售品类也扩充到智能硬件、运动装备、代餐、服饰等多个板块。随后,时间财经以消费者身份询问keep商城客服时,工作人员表示,商城销售产品均为keep自己生产。对于自营品牌产品供应链参与度,keep一位熟悉流程的人士称,“我们主要参与研发设计和售后,生产是由合作供应商提供。”

江苏消保委此次抽检出现问题的4款样品文胸中,keep/keep商城销售的标称商标为“keep up”的运动文胸透气性最低,仅52.0mm/s。此外,该公司销售的跑步袜、防晒头巾均不合规。

“这说明运动类App平台延伸电商的不专业和监管不严,且与成熟电商之间差距非常大。”艾媒咨询创始人张毅对时间财经表示。

除质量监管问题,张毅还表示,为拉动销售,keep在了解用户身体状况下推荐产品,但该类平台缺乏对产品服务的运作经验,在透支平台本身能力下,出现服务、监管等多方面投诉。时间财经查阅发现,在黑猫投诉、21N聚投诉上,关于keep的投诉千余条,主要集中在自动续费、发货慢等问题上。

“出现质量问题的主要原因是运动类App还未从经营产品到经营用户思维中扭转过来,加之变现需求强烈,忽略了对质量的管控。相比综合电商平台,这些运动垂直平台主要差在供应商管理能力上。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营对时间财经表示。

健身巨头Keep“预警”:售卖商品被曝不达标

图源:keep官网

估值超10亿美元

近年来,为完成变现模式,Keep从线上的电商到内容付费,到线下的健身房、轻食配送,甚至开出运动消费品牌店 Keep Store等,形成多个业务线。但从工具类平台到消费品牌并不容易,全线铺开的多元化变现方式,也意味着更大的成本投入。

2019年上半年,keep推出“Keep轻食”,以轻食沙拉切入餐饮外卖领域,在供应商上,keep还选择了线下健康餐头部品牌百卡弗。但问题出在资质上,据国家食品药品监督管理总局发布的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》,入网餐饮服务提供者应当具有实体经营门店并依法取得食品经营许可证。彼时,据北京商报报道,Keep因无线下门店,被认为涉嫌违规。目前,keep轻食已停摆。

对于重投入的线下门店Keepland撤出上海,keep解释为“出于门店运营效率的考虑,决定闭店暂做修整”。据刘冬2019年10月透露的数据,消费品为Keep贡献收入已过半,其中智能硬件占35%,训练装备占40%,食品占25%;收入贡献第二为会员;其次是广告;最少的是Keepland。

对于Keep Store,今年6月,刘东对该业态的描述已变为“线下零售店只是接触用户的一种营销方式,还没准备到那么强的程度。”这离Keep Store面世不到一年,比布局在上海的Keepland时间还短。而相比一年前深耕要“家庭和城市”两大场景,Keep如今最核心的用户也变为家庭场景。

在多业务并行下,Keep用户流量留存似乎也在发生变化。据QuestMobile公布数据显示,keep用户使用时长在2017年达到顶峰近5亿分钟后,便一路浮动下滑,到2019年7月,已跌回2016年近3亿分钟的水平。不过,疫情后,用户使用时长有所回升。

“运动类App的变现途径比较少,其工具属性强,用户停留时间短,但运营成本并不低,这导致整个行业基本都是亏损状态。个人认为电商只是尝试变现的途径之一,甚至不算是太好的途径。包括keep的电商自营模式,在流量粘性不够的情况下,自营电商并非能改变局面的战略性举措。”互联网分析师唐欣对时间财经表示。

谨慎的业务收缩背后是人员变动。2019年10月,Keep裁掉员工总数的10%-15%。天眼查也显示,keep运营主体北京卡路里信息技术有限公司在2019年底至今年3月两次高管变动,6名高管已撤出4位,剩下创始人王宁和监事彭唯。此外,据时代周报报道,为节省成本,keep2019年3―4季度采取一系列措施,包括从办公楼退租。2019年9月,keep从原来的亮点文创园搬到位于望京的万科望京中心。

“从keep变现路径来看,该公司经营团队对用户的分析、对市场的把握,我个人觉得是缺乏耐心和专业度的,当然也可能是资本对其变现期望压力造成。除此之外,keep还面临整个行业同质化非常严重的问题。”张毅告诉时间财经。

不过,今年5月,keep宣布拿到新一轮5.66亿元融资。至此,Keep累计完成7轮融资,融资额超2.5亿美元(17.72亿元)。据新浪科技报道,这一轮融资后,Keep估值超10亿美元。(北京时间财经武竹一)

(责任编辑:CF001)

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