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起底可诺丹婷:拥有1700家门店 被曝为了钱不择手段

2020年07月18日 11:25 来源:北京时间
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疑“累曝累犯”。

7月16日晚,央视·315晚会点名曝光了美容机构“可诺丹婷”存在以免费送护理、送面膜为噱头,实则推销高价美容项目的行为。据报道,为推销高价美容项目,可诺丹婷旗下门店使用“连环计”设套,涉世未深的学生也成为“小白鼠”。

对此,随后,可诺丹婷连发两条声明表示,已要求涉事门店停业整顿。成立专项工作小组跟进此事后,诺丹婷官方再次发布被暗访曝光的涉事门店重庆南可诺丹婷市场部经理汪池西的个人道歉信,在这份道歉信中,汪池西认可了“报道中提到的推销、培训等都是我们门店经营过程中存在的问题”,并表示会弥补消费者的损失。

起底可诺丹婷:拥有1700家门店 被曝为了钱不择手段

图源:可诺丹婷官微

值得注意的是,一年前,时任可诺丹婷总裁张妍、运营总监孙宇峰就曾因“封建迷信营销”一事道歉。据济南电视台《今晚20分》2019年3月报道,可诺丹婷美容机构在山东省多地遭顾客大量投诉,指其“说好优惠不承认、涉嫌迷信式营销”等多个问题。在彼时召开的新闻发布会上,可诺丹婷公司承认是公司运营方式出现失误。

然而,在被今年央视·315曝光前的一年内,黄河电视台、海峡都市报等多家媒体报道,可诺丹婷仍多次陷入消费者维权风波。其中,2019年7月,海峡都市报探访报道显示,福州“可诺丹婷美颜美体店”仍疑存在迷信式推销和强迫消费等问题。

“背后根本原因,还是处罚力度过轻,甚至在不伤及根本的情况下,有些都不处罚,这就造成了可诺丹婷的‘累曝累犯’。”艾媒咨询分析师张毅对时间财经表示。

值得注意的是,此次央视·315晚会一共暗访曝光4家美容院机构,同样存在虚假营销的可颜丽尔,与可诺丹婷一同属于江西登云健康美业互联有限公司(下称“登云美业集团”)。

官方资料显示,“可诺丹婷”诞生于2000年,运营主体为登云美业集团深圳分公司。成立至今,企业已拥有1700余家美容院,遍布全国近300个城市,拥有美容技师17000多名,“同时也是目前中国地区十分具有影响力的美业品牌之一”。

针对上述问题,时间财经多次致电登云集团及可诺丹婷运营主体江西登云健康美业互联有限公司深圳分公司,截至发稿,未获回复。

“为小姑娘推荐网贷”

央视暗访报道显示,没怎么做过美容的顾客会被可诺丹婷称作“小白鼠”。据店员表示:“如果说一个‘小白鼠’进来,是不是特别好上单(推销产品)?是不是成交大单的几率也特别大?”“其实这种小白鼠,她不了解可诺丹婷,真的是很好分享(推销产品)的。”

而这其中,没有固定收入、涉世未深的学生,在这里成了最受欢迎的“小白鼠”。“为什么?单纯。你要跟她讲,跟她造梦。”可诺丹婷一位陈经理如是解释。

而对于手头没钱的学生,可诺丹婷美容院的梁经理也表示,没钱也能有办法让她们花钱办卡,“主要看你怎么开发,有些需要你是可以去借款来做,就是花呗、借呗、微粒贷,很多都是这样子的。”一位美容师则直接表示,自己经常给那些小姑娘推荐网贷,“有人就借了2万多元钱做美容,她一个月工资才3500元,你说怎么还?”

在以免费体验的名义将顾客揽进店后,从免费体验到198元的项目体验卡,再到原价39800折扣价只要2260护理卡,公司就已经准备一环扣一环的“连环计”。据报道,在顾客体验时,也会有多个项目老师、门店经理蹲墙角、爬门缝,“想方设法偷听掌握房间里的情况,一旦有需要,随时扮演不同的身份进房间,同美容师打配合。”而对于整个过程,陈经理则总结为“温水煮青蛙”。

值得一提的是,为防止顾客事后反悔,美容院会以格式条款或其它各种借口来拒绝消费者的退款请求。这样一来,即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗,也很难再把钱要回来。据央视报道,可诺丹婷重庆南市场片区的李总经理曾强调,“我们要养韭菜,以前就是不断地老割韭菜,割了之后不去种韭菜,你怎么割?那你新客进不来我们怎么割?割没了。”“我们这里就这样子的呀,为了钱不择手段。”

而此前,在新浪黑猫投诉、21CN聚投诉上已出现数百条“可诺丹婷诱导消费,拒绝退款”等相关投诉。2020年6月19日,一位网友在黑猫投诉上发帖表示,自己在王府井街上行走时被人拉住做问卷调查,填完之后被拉到可诺丹婷店里,“说是做免费皮肤测试。期间一直诱导消费,说皮肤毛孔堵塞厉害要做清洁,收了280元,当时没时间不太想做就没有做。但后面联系退款却遭到拒绝,并反复推脱。”而截至6月30日从该网友反馈信息来看,可诺丹婷表示钱全是门店收的,需要投诉者自己去跟门店协商。

市场规模超3000亿

2019年3月,可诺丹婷召开新闻发布会回应“封建迷信式”营销时,可诺丹婷彼时运营总监孙宇峰曾将问题归咎于对店员和美容师的监督管理不够。据他彼时陈述,“过去的2017年和2018年,我们的规模发展特别快,对店员、美容师的监督、培训管理有做的不够的地方。”而对于公开道歉一事,时任可诺丹婷总裁张妍则表示,“是为了推动行业未来发展去努力做些事。”

然而,就在2019年7月,据海峡都市报,多位福州消费者仍表示可诺丹婷存在迷信式推销,并强迫多位消费者刷信用卡、支付宝花呗等花去十几万。不过在媒体曝光后,消费者得以退款,监管部门也介入调查。

企查查资料显示,成立于2014年的江西登云美业集团,下控可诺丹婷、罗蜜雅伦、山森兰泰等共13个品牌分公司,其实控人林敏控股企业达20家,多为美业服务咨询平台公司。不过,近年来,江西登云美业集团多名股东企业及多家投资企业主要人员变动频繁。如2016年以来,该公司投资的广东可诺丹婷美容服务有限公司发生主要人员变更累计12次,该公司股东吉安市井开区美云商务咨询中心(有限合伙)发生投资人变更累计10次。

近年来,在消费需求催生下,医疗美容行业迎来发展黄金期。据艾媒咨询数据显示,自2015年以来,中国医美行业市场规模呈现出逐年增长趋势,2019年市场规模为2560亿元,预计2020年中国医美行业市场规模将突破3000亿元,达到3150亿元。但与此同时,医疗美容机构却乱象频出。

据此前国家卫健委公布的2019年10起医疗美容典型案例,3例未取得许可证而擅自执业、1例出借许可证、1例逾期未校验许可证仍然从事诊疗活动,另与发布广告与事实形成巨大反差等问题。此外,上海市市场监管局公布的2020年第一批共12起虚假违法广告典型案例中,医疗美容领域仍然是违法广告重灾区。据齐鲁晚报2019年中报道,可诺丹婷就“以免费为由欺骗年轻女性”,一女子在花8.3万美容背上数万贷款后,却发现眉毛掉色嘴唇起皮。

“在我们调研的医美机构中,其实有大量企业存在医美效果夸大营销情况。但不管行业多年轻,对于违规行为都必须严格规范。”张毅表示。(北京时间财经武竹一)

(责任编辑:CF001)

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