十日内两起打架风波 宜家为何不“宜逛”？

北京商报讯（记者 赵述评 孔文燮）宜家新店扩张正盛，然而接连出现的打架事件也暴露出高客流量背后的服务管理问题。8月23日，青岛宜家商场于周末21日出现的排队争执逐渐发酵。此前8月12日青岛宜家商场停车场曾有顾客与商场保安争执并引发肢体冲突。事件在社交网站上引起热议。一向被当做“网红打卡地”的宜家商场缘何变成“打架地”？

据了解，8月21日21点30分左右，青岛宜家商场内一女顾客与另两名顾客在购物排队期间因琐事发生争执并互相厮打。青岛市公安局崂山分局在官微发布通报并提示，“宜家商场开业以来，前去购物消费的市民较多，应自觉遵守秩序，相互谦让，做文明市民”。此前的8月12日，青岛市公安局崂山分局就曾在官微发布通报称，上午11点左右在青岛宜家商场停车场，三名女子因停车问题与商场保安发生争执，继而发生肢体冲突，案件正在调查中。该事件在社交媒体的话题阅读量高达134万。

对于上述风波，青岛宜家商场相关负责人向北京商报记者表示，宜家会采取相关措施，保证市民们的购物体验，也呼吁市民们与宜家一起营造一个良好的购物环境，“宜家协调了安保同事进行现场秩序的维护，同时崂山区公安也给予了强有力的支持，保障商场的秩序和安保工作”。

一次因停车问题引发冲突，一次是排队购物期间产生争执，不到10天内，刚刚开业的青岛宜家商场接连发生两起打架事件。分析认为，这一定程度上反映出商场方在配套服务方面存在的问题。

北京商报记者了解到，根据防疫需要，为了控制开业期间的客流，宜家商场采取了限流措施，停车场配备1040个免费停车位，由于开业首周出现过多顾客，导致车位出现紧张。8月12日，崂山交警曾在官微提醒，预计青岛宜家开业首周日均人流量3.5万-4万人、车流量1万辆。

“能容纳好几千人的商场才有1000多个停车位，两层的停车场很快就满了。”有网友对停车问题表示担忧，“抱有先睹为快想法的人实在太多了，车到深圳路就已经排起长龙，两层停车场都宣告满员。”

作为国内首个以综合体模式开发的宜家商场，宜家青岛商场从建设筹备以来备受瞩目。据了解，青岛宜家销售8000多种商品，聚焦青岛家庭的家居特点，有39个家居展间，涵盖客厅、卧室、厨房、卫浴间、书房、工作间等不同的家居板块，提供吃喝玩乐购的一站式家居购物体验，吸引了众多青岛本地消费者的目光。在青岛宜家开业前，网上各种“打卡攻略”，但开业首日场景却“劝退”了许多顾客。

青岛宜家的开业，是宜家中国加快开店步伐、发展变革的一个缩影。据宜家中国公布的数据显示，截至2019年8月的2019财年中，宜家中国28家商场销售额共计157.7亿元，较2018财年的146亿元同比增长8.01%。从2019年开始，宜家中国一反缓慢开店的节奏，不断扩大市场覆盖范围，2020年7月23日，宜家在中国市场的首家城市店上海静安店开业。截至2020年8月24日，宜家在中国大陆地区开设了31个标准商场、2个体验店、1个小规模商场、1个城市店。

但与扩张提速对应的是，宜家的配套服务及消费体验亟待完善。此前锤子科技创始人罗永浩曾在微博上公开表示了对宜家“迷宫般的卖场路线引导设计（为了让顾客尽可能在里面走最长的路线以完成更多的交易）”的不满。

业内分析人士认为，宜家在加速开店、带来高客流的同时，也需要持续关注用户体验。两次因打架登上热搜的宜家，在消费者心中的形象或将一步步滑落。