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在线旅游平台兜售套路:C位露出低价机票,悄悄配售礼包

2021年05月25日 11:21 来源:观察者网
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“为什么机票支付价格比显示的要贵?”在在线旅游平台上预订机票时,这个问题困扰了不少消费者。

近日,消费者刘先生向观察者网反映称,他在同程旅行平台上购买了一张5月4日从南京到桂林的机票,页面显示价格为469元,刘先生却支付了562元,除了50元的机建燃油费,还多支付了43元的优享礼包。

刘先生表示,礼包显示的字体比机票原价格字体要小,在支付时也没有任何提示,一个不注意,自己就多买了一个“没有任何用处”的礼包。

观察者网查询发现,同程平台上几乎所有机票预订都有机票+优享礼包的模式,43元的优享礼包包括40元的改期抵扣险和百万保额意外险、10元的接送机券、10元的机票代金券。

让刘先生更加不满的是,在他向消费者协会投诉后,同程方面的客服联系到他解释称,机票价格在页面标注已经很清楚了,可以自主选择不含礼包、价格更高的机票购买。对该说法,刘先生表示无法接受。

刘先生认为,同程平台属于捆绑销售的行为——票价页面显示一个价格,点击进去实际查看发现并无该价格,如果要买那个票,必须加价。“这属于明显的虚假宣传,欺诈消费者的行为。”

在线旅游平台兜售套路:C位露出低价机票,悄悄配售礼包

另一消费者也向观察者网反映遇到了相似的情况,他5月5日在同程平台购买的页面价为1070元的机票,实际支付了1153元。

“页面上显示有1070元的票,但这个票必须和43块钱的优享礼包一起买,实际我付的钱其实不止1070元。同程这种行为就好比先把我吸引进去,然后告诉我没有那个机票,我感觉自己受骗了。”该消费者称。

对此,海华永泰律师事务所合伙人张滔律师对观察者网表示,《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,在该消费者遇到的情况下,平台搭售礼包的行为,涉嫌侵犯消费者的选择权。

不过,观察者网发现,大多数情况下,平台提供的机票预订服务包含很多价位,除了机票+优享礼包的套餐,平台还提供了各类价位的预订入口,包括原价预订服务。也就是说,消费者实际可以原价购买机票,但实际情况下,原价购买的入口排在套餐入口之下,一些消费者不留心看很容易忽略。

观察者网随机选取了一趟航班发现,预订列表排序上,由平台提供的机票+优享礼包套餐被列在第一位,并标注了“有近67%用户选择”,前两位均含附加产品,第三位是需开通会员才可预订。实际最低价的预订入口排在第五位。

在线旅游平台兜售套路:C位露出低价机票,悄悄配售礼包


张滔律师对此表示,从消费者知情权的角度来说,平台的设置有一定误导性,涉嫌侵害了消费者的知情权。

值得注意的是,这不是第一次同程的机票业务的“套路”被质疑。

今年3月,同程旅行率先推出机票盲盒产品,用户只需花98元购买这款盲盒,即可获得一张指定出发地、目的地随机、日期随机的国内单程机票;如果盲盒拆出的机票不符合客户“心意”,还可以全额退款。看似十分划算的“目的地盲盒”颇受消费者欢迎,一度登上热搜榜。

而不少网友和消费者在晒单时反馈,机票盲盒看似便宜,但存在需要好友下载APP助力解锁等“套路”,非常影响购买体验。

除了复杂的购买程序以外,可兑换的机票也并不在假期以内,而且多为早班或者晚上的航班。一旦选择兑换成机票,盲盒是不能退款的,只退网站代收的机场建设费和燃油费。有消费者认为,机票盲盒在机票优惠之下,为网站吸引了不少流量,其实也并非像网站宣传的那样,“说走就走”,背后更多的是企业营销。

在线旅游平台发展多年以来,捆绑销售的问题一直广受诟病。对于此类乱象,2019年初实施的《电子商务法》中进行了明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

《电子商务法》实施后,各大旅行平台已经没有了强制搭售的情况,但新的搭售套路仍让消费者在不经意间“吃亏”。

根据中国旅游研究院的预估数据,2021年一季度国内旅游人数和旅游收入分别约6.97亿人次和0.56万亿元,分别恢复至2019年同期的39%和32%。

日前同程艺龙发布的一季度财报显示,2021年第一季度同程艺龙实现收入16.1亿元,同比增长60.6%。经调整EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为4.2亿元,同比增长162.7%,国内机票销量较2019年同期增长达到20%。

各项数据看来,国内旅游市场正在快速恢复,在此背景下,平台更应该守住自己的底线,为消费者提供没有套路的好服务。

(责任编辑:CF009)

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