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浙江省消保委:各平台和李佳琦等涉事主播已按要求提交整改报告

2021年12月29日 13:56 来源:蓝鲸财经
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据“浙江消保委”微信公众号29日推文,12月28日浙江省消保委收到淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台及相关主播的整改报告。从提交的整改报告来看,各平台和涉事主播态度端正,提出整改措施切实可行,针对性强。

01处罚涉事主播,下架问题商品,设立先行预赔金,全力保障消费者退货退款。

针对本次消费体察发现主播存在的不规范直播行为,检测中发现不符合国家标准的商品等问题,各平台一一作出回应,通过停播、扣除积分、违约金等方式对涉事主播予以处罚,对不符合国家标准的商品,全部予以下架、封存,并设立先行预赔金,保障消费者退货退款要求。

淘宝平台:目前已对隐患未消除商品进行全部下架处理,对违规的主播及商家进行删除违规信息、违规计次/扣分等处罚,并要求对应商家主动对存量不合格库存进行封存、返厂或销毁,不再进行二次销售。同时,平台已联动商家做好售后保障方案,对于存在材质不符合国家标准的商品,主动联系消费者进行告知,并按消费者要求对应提供售后保障,对于其他检测不合格商品为消费者提供退货退款等保障。保障优先由商家为消费者提供,如商家存在钱款不足无法保障等情况,平台已设立服务保障资金池,支持先行保障消费者再向对应商家进行追缴。

拼多多平台:目前已下架相关违法商品,对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者,平台将保障其依法退货退款的权利,并严格要求商家改正违法违规行为,依法合规经营。同时所有涉事直播间停播7日。根据问题性质采取有针对性的治理措施,例如体察发现的少发漏发,水果缺斤短两等问题,在下架商品、禁播的同时,计入综合考核指标,后期作进一步处理。

京东平台:第一时间对本次消费体察发现的不合格商品进行下架处理,并通知销售商家对商品进行锁定严格管理,整改后再上架。同时,对涉事商品预设赔付金,如已购涉事商品消费者进行投诉,及时为消费者做退货处理。

快手平台:目前对涉事商品做下架处理,扣除店铺违规分、扣除违约金,并强制要求涉事主播学习规则并进行考试。针对“商品展示不全面”、“直播作出不雅行为”、“销售三无产品”等问题,快手已进行全面排查,尤其是将本次体察发现问题较多的小家电产品作为排查重点,提高内部监测和抽查频次。

抖音平台:目前针对发现问题的商品,已采取封禁措施处理,并要求问题商品所属店铺,相应主播检查整改。针对相似商品进行回扫核查,并对相应问题商品下架处理。针对同类商品,平台将组织内部专项抽检,排查同类问题商品,确保商家和商品的合规经营。

02今后将强化直播间管理,加强商家管控力度,提高平台治理能力。

各平台在对问题商品、涉事主播进行及时处理的同时,对今后如何加强监管、规范主播行为、提高商品质量等方面也提交了改进措施。

淘宝平台:将积极督促机构和主播把好选品关,对进入直播间商品的卖点信息、价格对比等进行充分取证核实后再进行宣传描述;进一步完善选品预检工具,将平台累计的消费者对商品的反馈问题在选品预检环节向主播进行提示,加强对主播的选品赋能;加强管控力度,提高违规成本;联动主播做好消费者权益保障提示。

拼多多平台:将利用技术手段对风险类目的店铺和商品直播进行重点管控;扩充内审人员,持续巡查每一个正在做直播的直播间,确保每个直播间点位均在人工监控范围内;加强主体资格审核,严把商品质量关,打击虚假违法广告,加强售后服务。

京东平台:针对主播行为规范问题,平台将严格对主播进行资格审查,定期对主播进行培训,并严格对主播进行规范,制定相应违规处置措施。针对商品质量问题,平台将建立严格的把控标准、原则和流程,对销售商家实施严格准入标准;建立完善的销售商家评估和管理机制,确保正品行货品质;关注消费舆情,强化内部抽检制度。

快手平台:将通过系统智能监测及人工多维度审核等管控方式,对新入驻商家进行严格审核;强化商品抽检,提升平台品控综合能力;净化主播带货风气,制定相应管理规则;完善售后客服,不断优化退货、退款、赔付等服务模式。

抖音平台:将加强主播培训,通过直播间脚本预审工具,保障明星直播间脚本合规;采取“机器+人工”的审核方式,将智能技术广泛应用在直播审核工作中;严格判罚,针对主播涉嫌违规,通过推送站内消息,提升违规触达清晰度;采取实时监控+抽查的方式对上架商品质量管控。

03涉事主播态度诚恳,积极整改,承诺以后合法合规直播。

涉及问题的相关主播也在省消保委规定时间内提交了整改说明。均表示认识到自身错误,接受省消保委监督,接受平台作出的处罚,并向省消保委承诺后期将依法合规经营,今后也将进一步加强相关法律法规学习,规范直播行为,杜绝出现同样的问题。例如——

李佳琦的运营方(美腕上海网络科技有限公司)表示,立即停止销售相关商品,对库存所有商品进行更改,更改完毕且经过新一轮检测后,再重新上架相关商品。

Timor小小疯表示,针对不合格产品,直播间已及时下架,今后不再上架该产品。并将扩大选品团队,严控选品流程,保证产品质量。同时,直播间主播、助播及其他相关工作人员将系统接受培训和学习,并形成每2个月进行一次培训的常态化机制。

融威七号(小轩哥)表示,对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者,将设立先行预赔金,积极退赔给消费者等。

浙江省消保委有关负责人表示,将根据各平台和涉事主播提交的整改措施,及时组织暗访体察,监督各平台和涉事主播彻底整改到位。今后,浙江省消保委将对直播带货行业形成常态化动态监督机制,持续保持监督压力,切实维护好广大消费者的合法权益。

(责任编辑:CF013)

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