新型冠状病毒感染范围扩散 超30家险企出台应急举措

近日，肺炎疫病的消息持续更新，武汉、广东、北京、浙江等省市分别通报新型冠状病毒感染肺炎病例情况。截至1月20日18时，我国境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例224例，其中确诊病例217例(武汉198例，北京5例，广东14例);疑似病例7例(四川2例，云南1例，上海2例，广西壮族自治区1例，山东1例)。

为应对新型冠状病毒带来的影响，各保险机构积极发挥风险保障功能，据蓝鲸保险不完全统计，已超30家保险机构第一时间出台相关应急措施，公布应对服务举措。

首先，平安产险、泰康人寿、人保寿险等保险公司建立专项工作小组，对保险应急服务措施进行统筹安排;平安养老险、中信保险诚人寿等公司均表示密切关注事件进展，启动应急预案的同时，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，按照要求开展相关工作。

在此基础上，首先，各机构加强对于正规渠道发布的疫情信息的关注，对保障范围进行核实，在明确因感染新型冠状病毒引起的肺炎属于保险的赔付范围后，提升报案处理效率。如多家保险机构提供7x24小时报案受理及咨询服务，通过APP、微信、官网、客服热线等渠道为客户打开报案渠道。

对于出险用户，各保险公司纷纷在理赔方面提供便利服务，包括简化手续、提供绿色通道、取消定点理赔医院限制等。

举例来说，泰康养老、德华安顾人寿、同方全球人寿开通了无保单理赔服务，简化理赔手续;人保寿险在重点地区安排专人负责理赔服务工作，对于确诊或疑似患者，开通理赔绿通服务;光大永明保险提出其客户可通过官方微信随时拍照上传就诊资料快捷申请理赔。

在赔付费用方面，平安人寿、平安产险为客户提供预付赔款，缓解客户就诊资金压力;中国太保则表示对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足出险客户需求。

此外，在宣传防治方面保险机构也在发挥效能，给予提示，冬春季是呼吸道传染病高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期。市民朋友要注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，加强体育锻炼，保持清淡饮食，避免到人群密集场所活动。密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状应及时就近就医。（蓝鲸保险雷赛兰leisailan@lanjinger.com）