监管通报"四宗罪" 招联金融回应称：基本完成整改

时代周报记者黄坤

“我们每天都要处理很多起用户投诉的案件，其中合作商骗取用户，从中卷走我们发放的贷款，导致催收困难、投诉陷困的案例数量巨多，虽然消金公司一直在在加强风控管理，但涉及相关消费者纠纷仍居高不下。”10月21日，消金业内人士向时代周报记者坦言。

10月22日，中国银保监会发布《关于招联消费金融公司侵害消费者合法权益的通报》（下称《通报》）。

《通报》指出，招联消费金融公司（下称招联金融）存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等四个方面问题，违反了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《消费金融公司试点管理办法》等相关规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。

22日下午，针对银保监会发布的通报，招联金融回应时代周报记者称：“我司高度重视消费者权益保护工作。对于此次监管检查中发现的问题，公司深度反思，第一时间成立专项整改工作小组，全面开启自查和整改工作。

招联金融相关负责人介绍，目前，公司已基本完成整改工作，并不断将整改向深入推进。目前，经营正常，业务稳定，发展状况良好。

《通报》指出，招联金融营销宣传存在夸大、误导情况。在相关宣传页面、营销话术中，未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率，“超低利率”“0门槛申请”“全民都可借”“随借随还”“想还款可以提前还款”等宣传内容与实际情况不符。

招联金融未向客户提供实质性服务而不当收取费用。2018年以来，该公司与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务，向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元，但未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。

招联金融对合作第三方商户的管控制度不完善、机制不健全，管控不到位。一是准入审核不严格，未深入分析合作公司经营管理情况、财务状况、行业特点、产品和市场占有情况等。二是合作规模控制不严。

招联金融催收管理不到位。一是存在不当催收行为。如对已明确还款日期的逾期客户胡某，仍继续进行电话催收，对客户造成骚扰；向客户刘某工作单位拨打电话，告知其同事关于刘某的逾期信息。二是对委外催收机构考核不严。未严格执行委外催收机构品质考核制度，考核时存在未对催收公司不当行为扣分的情况。

《通报》要求，银行保险机构要引起警示，严格按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，以及“融资收费新规”（银保监发〔2020〕18号），在营销宣传、收费管理、第三方管控、催收管理等方面开展对照检视，依法合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。

目前，总资产超过500亿元的消费金融公司仅3家，即捷信消费金融、招联金融和马上消费金融。据中国联通(600050.SH)2020年半年报披露，2020年上半年，招联金融实现营收为60.23亿元，同比增长30.76%；实现净利润为5.78亿元，同比减少18.56%。

10月21日，业内人士告诉时代周报记者，疫情以来，消费金融行业面临逾期率攀升、拨备提升、净利润下滑等多方面问题困扰；再叠加民间借贷利率下调，监管政策虽不针对持牌机构，但对消金公司影响巨大，目前各家基本仍处于观望状态。

对于此次银保监会检查组对招联金融消保工作的现场检查，10月22日，招联金融方面告诉时代周报记者，这是对公司消保工作的一次彻底体检，极大提高了公司消保合规管理水平，将把此次检查做为强化提升消保工作的新起点。

招联金融还回应称，将不断完善消费者权益保护工作制度及流程，重视每一位用户的合法权益与服务体验，建立消保制度体系和内部控制体系，将金融科技运用于风险管理。