华南国美300门店全面互联网化，员工用APP代客下单

国美零售华南大区总经理宋林林9月18日向第一财经记者透露，华南国美近300家门店全面推进互联网化，今年中秋国庆旺季正式实现线下体验、线上下单，员工用“来购”APP可以为到店顾客下单，省却顾客购买商品时来回下单的麻烦。

同时，国美员工还可通过APP连接客户，当有新的需要时，就向客户传递家电、百货、化妆品等信息。此APP还具有收银、售后、客户管理、业绩报表等功能，员工绩效与成交、顾客评价挂钩。

不过，这一举动最大的挑战在于，目前门店促销员普遍年龄结构偏大，让他们接受新的销售方式需要时间。梅敦建说，国美最终还是用技术手段来解决，让员工操作、用户交互都更加便捷。

据记者了解，国美推进互联网化的背后是华南国美在覆盖区域内上线的“神舟”中台项目。这个IT系统，把国美线上、线下的信息全部打通，实现订单、会员、促销、库存商品、数据、商家等信息的线上线下融合统一。

宋林林透露，围绕中台项目，国美有三个APP端口，包括员工代客下单的“来购”APP、用户之间分享和销售的“美店”APP和“国美”APP。这三个APP，与华南国美线下门店之间联动，实现线上为线下引流、线下为线上引流的闭环，增加用户粘性、降低获客成本。不过目前，国美尚未对外公布过这三个APP的活跃用户等相关数据。

值得关注的是，告别以往繁琐的员工地推，华南国美今年双节旺季推出更便捷的“小程序”集客模式。华南国美今年大力推广小程序，借助近300家门店全体员工的裂变力量，目前已沉淀了近50万注册用户。其中，广州国美这次旺季推出通过小程序抢购优惠券活动，促进线上为线下引流。

谈及目前零售业的困境，宋林林表示，线下客流减少、缺乏黏性，展示空间有限、效率低下；线上流量减少、存量垄断，获客成本高，互联网红利消失，商品体验差。所以华南国美在“神舟”中台系统上线后，从几个方面来打破流量瓶颈，加快向新零售的转型，例如线上线下数据的贯通，实现数据统一；与腾讯、QQ等合作导流；以大数据进行“用户画像”再有针对性地进行商品推荐等等。

此外，国美还在人工智能、自动化方面发力。今年8月，国美在天津、广州两地同时开启AGV（自动导引运输车）机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。从正式投入使用后的效率来看，机器人的拣货效率平均比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%，整体成本下降了大约35%。

中怡康互联网研究事业部总监彭显东向第一财经记者分析说，中国零售业，已经从厂家主导，经历了渠道主导，过渡到用户主导的时代。随着互联网信息的发达，新零售、全零售的概念在用户时代更加重要，只有结合线下和线上才能增加用户的触点。