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被指“大数据杀熟”!这次看携程如何解释

2019-03-12 09:12:45    第一财经  参与评论()人

携程最近又有点烦,陷入了“杀熟”风波。

3月10日,微博网友“陈利人”爆料称,自己日前在携程APP购买机票,原本总价17548元,因为漏选报销凭证返回从新操作,但再次支付时发现无票,其他航班则高出1500元。与此同时,他发现该航空公司官网的该航班仍有余票。因此,他怀疑被“大数据杀熟”。

“陈利人”发文指出:之前和携程的不悦经历还历历在目,但在他们客服,经理,总监,甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进,还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家,想着注册也挺麻烦的,也就算了。使用过程中,偶尔会出现一些奇怪的情况。点击支付后,告诉所订的票没有了,然后,重新搜索,就看到票价涨了,还是同样的行程的票。

被指“大数据杀熟”!这次看携程如何解释

对于网友的“杀熟”指责,携程3月11日发布致歉和情况说明称,“二次支付显示无票”确认为程序BUG,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,携程发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG(漏洞)。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

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