专访海尔集团总裁周云杰： 模式与技术创新 激发企业新动能

2019年政府工作报告指出“要坚持创新引领发展，培育壮大新动能”。如何利用工业互联网平台和“智能+”，为制造业转型升级赋能？当消费逐渐成为拉动经济增长的主要力量时，如何解读最新的消费趋势变化？作为传统行业转型升级的代表，海尔如何将新鲜血液注入其庞大的组织机构？为此，第一财经专访全国人大代表、海尔集团总裁周云杰。

第一财经：今年您带来的议案主要关注在哪些方面？

周云杰：主要是两个方面，我比较关注工业互联网方面的发展，所以我提了一个完善工业互联网数据立法的建议，包括职责、职能划分，监管等方面的一个议案。

我还从利用物联网的技术解决民生问题上提了一些建议，包括建立全国共享的血联网平台，能够实现血液的零浪费、患者零等待，实现从输血人到用血人、血管到血管之间全流程监控，而且全国建一个共享的平台，不需要重复地投入。

消费升级是大势所趋

第一财经：海尔集团的业务决定了你们会近距离接触消费者，你们是如何看待现在消费趋势的新变化的？

周云杰：我认为消费升级是大势所趋。在这个过程中唯一的问题是，作为企业如何能够提供让消费者满意的解决方案。至于说消费降级，通过我的观察，由于信息越来越对称，消费者不愿意为他不需要的功能付费，所以导致了价格的变化，并不是消费降级，我认为是消费的进步。整个社会在进步的过程中，消费一定是往升级方向发展的。

第一财经：相关企业如何应对这样消费趋势的变化？

周云杰：一定要颠覆自己固有的思维，甚至过去成功的东西，过去生产者可以为消费者设计产品，现在应该是让消费者自己来设计产品。过去工业的大规模制造，可能要被大规模定制颠覆，我认为这是顺应时代潮流的。

第一财经：未来在更加个性化、更加细分的新消费形式下，应该如何和消费者产生互动？

周云杰：我认为很重要的是建立一个跟消费者交互的平台。交互方可能有企业自身，也可能有资源方，也可能是在消费者和消费者之间搭建一个互通的交互平台。

第二，一定要有触点网络，这个触点能够有温度、有广度、有深度。所谓的广度就是你要覆盖到整个社区和农村；有深度是说这个店本身不是门店，而是一个体验中心；所谓有温度就是要关怀消费者，消费者不仅是在购买你的产品，而且你和他要产生长久的交互关系。

发展智慧家居关键是

要找到合适应用场景

第一财经：有观点认为移动互联网已经进入到下半场，也就是产业互联网阶段。技术创新驱动下，未来网络和平台的构建将沿着怎样的路径发展？

周云杰：我认为5G技术的到来，甚至未来还有6G技术，对智慧家庭的发展将是一个很好的推动，因为它为很多应用场景打开了一个新的空间。从海尔的角度来思考，我认为有三个层面：一个是用户应用层面，一定要建立一个非常友好的、更好的用户体验界面；第二个在平台层面，一定要变成一个开放的平台，它是开源性质的，有很多资源方能够共同面对消费者的需求，作出响应；第三个就是在基础设施上，比如数据结构等方面构建一个完整的体系，来支持应用场景的多元化、多样化。

第一财经：如何理解智慧家居的应用场景？目前的发展和推广现状如何？

周云杰：应用场景应该是真正实现了设备和设备的连接，人和设备的交互。最主要的体现是什么呢？就是消费者可以通过智慧家居的连接场景，实现他自己需求的迭代，我需要新的方案，在这个场景下可以马上升级，这是非常重要的。

现在有些家庭已经开始使用智慧家庭的方案，我始终认为现在真正要研究的是消费者的习惯。比如说消费者回家以后，进门一按开关，就开灯了，那么到底需不需要进门来通过感知设备开灯？自动开关肯定更方便，但是有的人会认为自己对这方面的需求不是很迫切。所以我认为智慧家居的从业者需要思考的是，如何培养消费者的消费习惯。

中国创造：

有中国文化、有自主知识产权

第一财经：您如何理解从“中国制造”到“中国创造”的转变？

周云杰：我认为中国创造应该是有中国文化和中国知识产权的，在世界上通过创新产生一种增值价值。我认为其中至少包括三个层面：

第一个层面，是任何一个企业提供的产品或者服务，应该具有创新性、引领性，也就是说用具有自己专利的技术等来定义一种新的产品和解决方案，让消费者更加愉悦。

第二个层面，我认为是管理模式的创新。现在这个时代，给了中国企业很好的机会，可以探索建立自己的管理模式。像海尔现在探索的“人单合一”模式，不仅在我们国内可以有效复制，我们在海外并购的企业里复制效果也非常好。

第三个层面，是更大的层面。中国有很好的传统文化，怎样把中国的传统文化与先进的管理理念相融合，沉淀出一种文化层面的东西，让全球尊重和认可我们在传统文化基础上发展出来的新文化。所以率先走出去的企业，一定要有使命感，有责任感，不仅是把自己的产品和方案做好，而且应该是给全球的消费者展示中国先进的文化。

以市场为导向 建立以企业为主体的国际级创新中心

第一财经：提到自主知识产权、自主的专利，自主品牌在发展自主核心可控的技术成果方面还有哪些工作要做？

周云杰：我觉得也是从三个层面考虑。第一，一定要营造一种创新的氛围和文化，让大家能耐得住寂寞，为一些突破性的创新沉下心来，不为外界的短期利益所诱惑，所吸引。

第二，应该建立一个激励创新机制，特别是激励原创性创新的政策。

第三，一定不能只在口头上，要真正落到实处的就是以市场为导向，以企业为主体建立国家级的创新中心，真正把社会资源，通过市场的手段配置到该去的地方。这样一来，它就不会是关在实验室的一种创新，而是和产业化、商业化结合起来的创新，从而加快产业化的速度。