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家电小病大修乱象不止,大公司服务资源开放十年难有突破

2019-03-26 09:24:01    第一财经  参与评论()人

家电多了,难免会有要修的时候。

住在广州的阿英,最近家里的IH电饭煲坏了,她拿到附近的电器维修点去修,对方说电路板坏了,报价80元。尽管阿英不知道更换的零部件的成本是多少,但她觉得可以接受,就同意修了。

一方面,像阿英这样有修电器需求的人很多;另一方面,由于信息不对称,消费者缺乏专业知识,家电维修的收费依据、服务水平,又很难标准化。

今年央视3·15晚会对家电维修服务行业“小病大修”等乱象曝光后,引发社会关注和业界探讨。3月25日,中国家用电器服务维修协会在北京召开家电售后服务危机应对与推进市场化进程研讨会。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏3月24日在协会的官微发文指出,家电维修业的服务商“呼之不出”。言下之意是,中国的家电服务产业化急待破局。

家电小病大修乱象不止,大公司服务资源开放十年难有突破

家电厂商积极布局服务业

近年,无论是家电制造商还是零售商,都积极布局售后服务产业。因为国内家电市场增速放缓,线上流量红利衰退,家电厂商都想把售后服务从成本中心变为收入中心、转化为新的利润增长点,尤其是成为线下的流量入口。

海尔集团董事局副主席、总裁周云杰前年在接受第一财经记者采访时曾介绍说,海尔“日日顺”的送货安装人员通过为用户提供上门服务,建立良好的信任关系,可以通过手机上的“顺逛”微商平台,向用户推荐其需要的电器。

几年前,美的集团曾把家电清洗服务业务独立出来,孵化小微企业“洗悦家”。从2015年年中开始,美的洗悦家逐步在全国布局,到2016年年初已覆盖全国28个大中城市。格力电器这一两年,亦把安装服务业务从各地销售公司剥离出来,成立独立的服务公司。

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