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腾讯智慧零售一年考:连接商品超30亿 “码”上营销

2019-04-15 09:54:25    第一财经  参与评论()人

“2018年,腾讯与20余家头部企业共同探索零售数字化,其中智慧零售给某些企业创造的增量达10%。”在2019中国国际零售创新大会上,腾讯副总裁林璟骅交出了这样一份答卷。是否为品牌商提供增量,是一年前腾讯定下的衡量智慧零售业绩的唯一指标,也是腾讯的核心任务。

在过去的一年,无论是腾讯自身,还是其所服务的零售企业主,都在面临一场组织转型,在这场速度与深度的较量中,腾讯对于自身在零售业可以扮演的角色,也有了更多的认知和思考。

腾讯智慧零售一年考:连接商品超30亿 “码”上营销

人的数字化是难点

“人的数字化是关键,也是真正的难点。”谈及过去一年对于智慧零售的探索,林璟骅认为当零售业正在逐步经历全方位数字化变革的时候,鲜少有人注意到其中“人”、“货”、“场”的数字化关系正在发生变迁,尤其是人这一因素被忽略了。

在他看来当用户被全方位数字化后,人成为实时在线的角色,从而让零售场景具备全时全域的特点。而用户在移动社交时代下必然追求“即时满足”购买欲的流畅体验,导致商品被用户需求反向定义,重新构建反向供应链。

“人的数字化是人货场融合的源动力,商家只要抓住了私域用户数字资产的沉淀,只要以产品的数字化来驱动用户的数字化,就能将人发展为新的线上零售场景,并实现以‘货’找‘人’和以‘人’订‘货’。”林璟骅解释。

在以人货场为核心的零售数字化转型上,阿里和腾讯在同步竞争。在业界看来,阿里的优势在于货和场,电商基因使得其拥有丰富的零售资源和供应链资源。而腾讯的优势在于人,借助社交优势可以直接触达消费者,从而满足各个场景的消费需求。

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