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对话腾讯CSIG总裁汤道生:腾讯没有中台能力是误解(4)

对话腾讯CSIG总裁汤道生:腾讯没有中台能力是误解(4)
2019-05-22 18:01:22 第一财经

但人才战略最终还是要看需要解决什么问题。人才的引入需要充分利用到腾讯做业务的一些关键优势。比如我们的一个重要优势是小程序,这是触达用户的能力;再比如做智能音箱,这跟音乐有关;做车联网也跟车上的微信、音乐等相关。

提问: CSIG是整个腾讯体系里面获得新鲜血液最多的一个部门。如何去为各行各业的多元化员工统一一个标准?

汤道生: 我们吸纳了很多不同类型的人才,如何管理好这么多元化的员工?我们不断地在文化建设上投入。比如过去我们讲用户价值或客户价值,但我希望做到有口碑是一个更高的要求,不仅仅是交付完就OK了。

不管是好的口碑还是坏的口碑,你都会听到的,我们希望大家在以客户导向的前提下,能做到让客户对你有额外信任,这里体现在产品的质量、服务上,也体现在当客户遇到问题的时候,你以什么的心态去对待。

比如前一阵子熊猫直播遇到困难破产,腾讯是最后一家停服的。其实我们心里也知道这个服务不断在消耗带宽消耗服务器资源,可能是收不回来。但我觉得我们要对客户负责。做to B业务,不能只是看当前,我相信有很多大企业的Lifetime Value(终身价值)都很高,但在建立信任的阶段,或者根据某些原则做事的过程中,一定要每一件事都这么计较?这不是做to B该有的态度。我觉得做一个负责任的合作伙伴,是腾讯做to B业务希望给自己的定位。

提问:你是否会担心比如你的sales不够狠?

汤道生:我个人觉得做to B业务就像做人,最好的sales是真诚的人,真的想服务好大家。Pony(马化腾)也不是一个sales出身的,但很多人都很信任他。

做企业业务的很多人都不是传统销售出身,但当我们走到客户面前,最重要的是能建立大家对腾讯管理者的信任。所以我觉得销售也有很多类,有的是很能讲的,但他讲半天你不知道有多少能相信;也有一些是比较踏实的,甚至先批评自己,或者把自己的短板先告诉你的客户,但同时会让客户看到你的优势,优势在于让人放心,我觉得这也是一种销售方法。

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