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小鹏车主维权背后:产品迭代和消费者利益如何平衡

小鹏车主维权背后:产品迭代和消费者利益如何平衡
2019-07-16 09:38:11 第一财经

小鹏汽车因产品迭代引发的车主不满和维权,还没有完全得到解决。

这是造车新势力历史上第一次由车主发起的大规模维权事件,其间,小鹏车主们的激烈反应也引发了业内的争议和讨论。有人支持维权,“不能把第一批消费者当成小白鼠”;也有人认为,“这与楼盘降价后砸售楼处并没有什么两样”。

7月14日,一位不愿透露姓名的新势力内部人士对记者表示,虽然这起事件缘起于新车的换代和升级,但从根本上看,“产品升级迭代本身并没有什么问题,问题至多出在节奏的把控和与车主的沟通层面。”他强调。

该人士认为,原有的老款车主之所以觉得新车的升级伤害了他们的感情,主要原因包括以下几个方面:第一,此前的车型等待周期太长,虽然去年年底就上市了,但是大规模交付是在今年3月份以后,这造成了老款车型和新车之间的间隔周期过短;第二,不少消费者之前曾咨询过是否会有高续航版本,但是官方并没有给出明确的回应,甚至在新车已经进入倒计时阶段时,消费者仍然不知道有新的换代车型,这在一定程度上伤害了消费者的知情权和选择权;第三,车主普遍反映终端销售过程中销售人员存在以“补贴退坡后续车型会涨价”为由诱导消费者下单的行为,欺骗消费者。

在上述人士看来,按照车主反馈的信息,这才是小鹏激怒消费者的最直接原因,而非单纯的产品升级,以及升级后产品性价比的提升。

他谈到,当下越来越多的资本进入到电动车市场,并非因为电气化这个能源方式的变革本身与传统汽车相比具有多大的颠覆性影响,而是能源方式的变化带来的车辆的架构变化,以及这种变化带来的汽车与智能化的结合。大量电子元件的应用,使得电动汽车在一定程度上可以像电子产品一样通过OTA(空中升级)来不断进行自我完善,实现“常开常新”的状态,而传统汽车要实现这种功能,只有通过换车才可以实现。

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