一线导游详解，如何安全文明出境游

随着暑期出境游高峰期的到来，大家都将目光聚焦到游客出境游时的安全与文明。

《中国领事保护和协助指南》2018年版指出，游客要遵守当地法律规定，尊重当地风俗习惯和宗教信仰。注意自身形象，保持衣着得体。遵守公共秩序，不要在酒店、餐厅、机场、影院等公共场所大声喧哗。就餐、乘机、乘船、乘车时注意排队。注重公共卫生，不随地吐痰，不在禁止吸烟的场所吸烟，不在禁止喂食小动物的地方喂食。文明参观，不在景区刻画，不在禁止照相的地方照相，不要未经许可随意使用无人机拍照摄像。尊重当地人信奉的神明, 保护珍贵文物，未经允许，不擅自进入未对公众开放的场所地点。如因气候条件、 机械故障等原因造成航班延误、返航或者停飞的情况，应注意与航空公司等有关方面保持良好沟通，冷静、理性维权，切勿采取过激言行。

在旅游行业的一线工作者眼中看来，出境游时怎样才能做到文明旅游？来听一听资深导游们的说法。

游客行为需要教育和示范

拥有18年带团经验的陈力是携程的资深当地向导，他带过的400多个团中有近300个是日本旅游团。

“日本可以说是全球最非常讲究行为细节的地方之一，当地的习俗有很多和中国不一样的地方。” 陈力认为，和10年前相比，现在到国外旅游的中国游客行为已经改善非常多。

陈力说，在成团出发前，他一般会和团员仔细交代，比如地铁上不能讲话，不能微信语音，更不能打电话；路上不能边走边吃东西；出门没有垃圾桶，每人要自己准备塑料袋等等。

根据携程旅游大数据显示，在2018年最受中国游客欢迎的目的地国家中，日本位居第二，仅次于泰国。日本观光厅的数据显示，日本在2017年共接待了2869万人次的海外游客，其中经携程平台进入日本的游客人数高达861万人次。

从当地旅游业者的反馈来看，公共场合喧哗、垃圾未分类丢弃、拉樱花拍照、居民区拍照、退房时房间脏乱、上下地铁不礼让等，是赴日本旅游的中国游客行为中几个比较扎眼的不文明现象。

“游客文明其实很大程度上来源于地域性差异，在一些教育水平比较高、文明宣传比较到位的地区，游客文明程度会明显高出很多。但总体来说，对旅游团员把注意事项充分交代后，发生不文明行为的概率会降低很多。” 陈力表示，部分游客对一些文化差异一时还没能感同身受，这时候带团的领队和导游能否以身作则，把正确的做法带头做给客人看就显得至关重要。

行为文明关键在于观念

陈朋是一位资深领队，几年前的一次带团经历让他印象深刻，觉得中国游客的综合表现正大幅进步。

那次带团回程时，从欧洲经迪拜转机回上海，飞机因机械故障折返迪拜，检修后重新起飞，再降落时因流量管控在上海上空盘旋十多圈也未能降落。

如此波折的行程放到任何一个人身上都很可能失去耐心，也对带团领队提出了很大挑战。令陈朋意外的是，他的团员不急不闹，表现得非常冷静，也很有秩序地等待航空公司安排当晚住宿。最后航空公司为感谢他们的配合，破例单独为陈朋的团员安排在机场边上的高级酒店。

“其实对游客的综合印象不单是行为上是否文明。而是在观念上是否表现出了对当地文化、对人和价值的肯定。如果这方面存在偏差，就很容易在公共秩序、隐私、服务回报等问题上出现所谓的不文明行为。”陈朋说。

陈朋结合自己10年间覆盖60多个国家的带团经验分析，随着居民收入的提高和旅游平台对旅游产品的普及，出境旅游再也不是社会精英才能享受的体验，因此客户群体整体的行为准则上有可能更参差不齐。

陈朋举例，比如在欧洲，当地人非常注重隐私，交流时需要保持距离，声音大会被认为粗鲁；无论是酒店还是餐厅，服务员永远是接待好一个人才会轮到下一个，同时询问入住或者着急要求上菜都是会引起反感的行为；而小费被认为是对服务的认可，不提供小费同样会被认为是不妥的行为。

“现在成团之前我们会通过视频说明会、短信服务提醒等方式将当地的风土人情差异告知游客。客人获取信息的来源和深度也比以前多很多，所以其实不文明行为的情况已经改善了非常多。”陈朋说。

无论何处旅游，都应尊重当地

从客观上来看，中国游客的行为文明逐步改善。

《2018中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示，在日本、东南亚、欧美等地，国外民众对中国游客的印象正在提升，文明素质打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。超过六成国外受访者表示“非常欢迎”或“比较欢迎”中国游客来本国旅游。

在不少旅游团领队看来，中国的出境游客中，从一线城市，尤其是上海或者较发达城市群出发的旅游团也已经很少见不文明行为的发生。

联合国世界旅游组织也曾对全球游客发出倡议：无论你何时在何处旅游，记住应尊重自然，尊重文化，尊重当地。

（应采访对象要求，文中导游陈力、陈朋均为化名）