阿里云智能总裁张建锋：云不仅是技术问题，更是商业问题

阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋

1月11日，在ONE商业大会上，阿里巴巴首次对外全面阐释“阿里巴巴商业操作系统”。阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋表示，新零售得到全社会共鸣，商业创新的本质来自技术变革，云不仅是技术问题，更多是一个商业问题，不仅是CIO应该关心，更应该是CEO关心的问题。

过去企业更多完成的是信息化，对企业效率的提升是流程再造，全面的智能需要通过云来解决数据和技术的统一，并在此基础上赋予企业智能化的能力。他认为，数据是企业运营中贯穿所有业务的血液，智能化将激发数据价值，“数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策，数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策”。

张建锋表示，例如7-Eleven等优秀的零售公司，不是因为大才能把技术用好，是因为他们把技术用的非常好才变得这么大。他表示，阿里云智能希望帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商拥有和阿里巴巴一样好的技术。

大家可能会非常奇怪，为什么阿里云来参加商业大会。我认为云不仅是一个技术问题，云更多的是一个商业问题，所以云并不仅仅是企业的CIO应该关心的问题，更应该是CEO关心的问题。

今天的主题之一是“新零售”，三年前马老师提出了新零售得到了全社会的广泛共鸣，至少说明一个什么问题？我觉得现在所有做零售工作的人都对现状觉得有变革的期望，对未来有想象的空间，他们要重新创新这么一个零售。

但是最本质的创新来自于什么地方？包括最近的一段时间，或者最近几十年、几百年，最大的创新来自于技术的变革。几千年的大部分时候技术没有巨大的变化，所以整个商业、社会没有太大的可创新空间。而今天大家都在做创新，是因为今天有非常多的技术变革可以促成这个创新。我认为企业家关心商业，同时首先得了解、拥抱技术变革。技术发生了什么变化，最终才有我们今天谈的所有一切的发生。

零售有什么样的大的趋势？至少在中国，线上对消费的贡献率高达85%，线上增量远远大于线下的增量，从这个角度来讲，谈新零售必须要拥抱线上，必须要在线化，才能够跟上大的趋势的发展，否则单纯把线下生意做的再好也不可能有这么大的增长。在美国有57%的零售系统跑在云上，他们基于云来构建整个系统。从技术的角度来讲，是这样一个趋势。

云到底有什么样的基本价值？我们把云的基本上价值概括为三点：

第一，云从基础设施角度来讲，把原来基础设施都云化了，都跑在网上，很多部门没有必要构建自己的单独的基础设施。云是一个分布式的7×24小时能够提供可靠服务的平台。

第二，基础技术互联网化。今天所有的技术基本上都在互联网化，用互联网技术改造。所以不管是工业、还是商业领域等的系统，都是用互联网的技术在变革。互联网有什么样的大的特点，互联网一个是全连接、全在线、实时、分享、透明、最后是数字化、智能化。今天基于互联网技术变革是一次很大的潮流。

第三，应用的数据化、智能化。中国的企业很多在完成第一步，我们叫做信息化，很多的咨询公司的原来很多工作都在帮助企业通过ERP软件完成信息化，最大的对企业效率的提升，叫做流程再造。咨询公司告诉你，你的企业流程是不对的，要这样做。今天阿里巴巴提的最多的并不是这个范畴，我们认为下一个时代要讲的更多是怎样数据化、怎样智能化。刚才说到数据是能源，是一个动力，其实在企业运营的过程当中，数据更是血液，是贯穿所有业务的血液，看你怎样利用好这个数据。有了数据还不够，必须基于数据做智能化。

今天数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策，数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策，这是数据智能化以后最大的价值，如果是前者，那么还是一家传统的公司，只是用新的技术帮助企业管理和运营。

刚才钉钉无招也讲到，人人都有决策，但并不是替CEO做决策，是站在这个岗位上基于这个数据做出有效的决策。在阿里内部也一样，有数据就说数据，有数据和CEO拥有一样的权利，没有数据说观点，没有观点大家就不用继续开会了。

今天谈到新零售，需要看看老零售到底做了什么，并不是新零售重新创造了一个零售，而是充分分析了、充分认识了老零售才知道新零售要去的一些方向，其实很多老零售干了和新零售一样的事情，但是使用了不同的工具。

比如说7-Eleven这几家公司都有一个重要的共同点，他们是最早利用新技术的，最早利用数据的，就像7-Eleven，他们所有的商品怎样上架，决定要售什么产品，他们提出假设、执行、验证，今天要上一个新产品，要分析很多的因素，比如说饭团，要知道明天的天气怎么样，明天是不是节假日，很多因素做决定，这个决定做出来已经很不容易了。

但是在目前的技术条件下，我个人觉得任何一家公司都有机会和他们做一样的决定。

今天我们要想一下，这些公司不是因为大才能把技术用好，是因为他们把技术用的非常好才变得这么大。所以，我们希望阿里巴巴对零售的思考、对零售的技术能够帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商拥有和阿里巴巴、7-Eleven一样好的技术，这是我们的愿望，也是我们的想法。

新零售有两个核心问题：

第一，逍遥子提出了“人、货、场”的重构，怎样做到“人、货、场”的重构，因为零售本质上要解决这个问题，我的客户在哪里，我的客户在想什么，他们在想买什么，我们要提供什么样的产品和效率，这是所有零售面临最终的核心问题，要解决这个核心问题，最终要从人的理解到场的理解，一直到货的理解、供应链的理解和效率提升。今天光流程重构是不够的，一定是基于数据化、智能化的。

第二，我们的系统要云化，为什么要云化？大多数企业都有几十套IT系统。有很多数据是没有办法联通的，所以很难基于数据做智能化。阿里巴巴也在内部推统一技术，各个公司里都有很多系统和技术，统一技术最好的办法和手段是什么？就是云化。大家所有的系统都在云上，云天然可以帮助企业解决内部所有技术的统一问题、数据统一问题，这个之上才能够做智能的建设问题，这是根本性解决问题的办法。

最后，我要讲一下新零售到底有什么技术能力，对阿里巴巴来说，底层提供了云的基础设施、互联网的技术、数据和智能的能力，我们叫做“双中台”，云的基础设施之上提供两个中台：

一是数据中台，提供大量数据产品，从数据的获取、数据清晰、数据归档和数据处理，提供一整套服务。上面的应用，应用在非常多的地方，包括选址、货品分析、人员分析等等一系列的一些场景和应用上。

二是提供一个智能中台，今天有这么多的数据，要能够算出来。大家很难想象阿里巴巴怎样运营，每年几万亿的交易额但是内部只有几百个运营。传统企业销售量和运营的关系，和现在用了数据、用了互联网技术、用了智能化技术完全不一样，像“双11”，几万个活动页面，每个活动页面中有无数个商品，每一个页面、每一个商品其实都不是运营决定的，是数据决定的，这就是新技术数据化、智能化最终的能力，最终赋能业务。

所以，从云智能的角度来讲，希望构建从底层的基础设施一直到驱动业务发展的两个中台，再连接上面的垂直化应用。我们在阿里云智能成立了一个新的部门，叫做新零售事业部，希望将阿里巴巴对零售的理解、对云智能技术的理解，包括钉钉对协同工作的理解，能够三位一体，真正变成一个新零售的生态系统，为大家服务。这是我们的期望。

今天简短分享这么多，非常感谢大家，谢谢大家！

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