饿了么深夜回应,倡议多等5分钟,被质疑绑架用户
9月8日,在外卖市场激战正酣的美团和饿了么,却因为对外卖骑手配送时间的严苛而被推上风口浪尖。
事件的起因是《人物》杂志当天在公众号发布的一篇名为《外卖骑手,困在系统里》深度调查报道。文章表示,在外卖平台的算法下,外卖骑手的配送时间被大大缩短。同时,平台严苛的配送和评价体系,制造并加剧了骑手与用户之间的矛盾。
该文章还认为,如果骑手的配送超过了系统设定的时间,便有可能收获差评、收入降低、甚至被淘汰。也是因此,外卖骑手违反交通规则、发生交通事故的事件屡次发生。有外卖骑手如此形容自己的职业:“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。”
来源:《人物》微信公众号
上述文章一经发布,就在全网刷屏。一时间,众多美团、饿了么用户、互联网从业者在网络上展开了外卖骑手的送餐风险、点餐体验和外卖平台如何优化算法的大讨论。
有网友表示,外卖平台应该对骑手更加宽容,自己也不在乎多等那么几分钟。也有网友指出,外卖平台应该优化算法和导航系统,让骑手的配送时间更加合理。
而面对如潮的抨击和建议,两大外卖平台也表现出了不同的反应。
9月9日凌晨1点,饿了么宣布将推出两项措施:
一、在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。
二、饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。
来源:饿了么微信公众号
不过,对于饿了么的此番回应,很多人并不买账。有网友认为饿了么的回应更多的是在“蹭热点”,新措施不会对骑手的配送体验有实质性的改善。
也有网友表示饿了么此次的回应直接把责任转移给了消费者,有绑架消费者的嫌疑。同时,如果不对平台算法的设计规则进行改变,这种功能无法从根本上解决问题。
不同于饿了么对于此事的积极回应,美团则暂时没有做出实质性的表态。9月8日,美团对外表示,暂不回应此事,下周会举办小范围的外卖业务沟通会。
推荐阅读 相关文章
环球市场:背靠华尔街巨头的新交易所上线 比特币重新站上2.8万美元
①拜登之子的刑事案件被轻松解决,引发特朗普公开抨击; ②美国国会两党共同提议设立国家AI委员会; ③全球围观中东国资“买买买”,24小时...
“ChatGPT+”生态渐近?OpenAI或将推出AI模型商店
①这一商店,让开发者可以上架他们基于OpenAI技术搭建的产品; ②企业AI平台公司Aquant、在线教育服务商可汗学院都有兴趣加入这个商...
苹果股价3万亿美元,瑞银则下调评级:iPhone销量将走下坡路
①在周二的报告中,瑞银分析师David Vogt及其团队将苹果股票评级从“买入”下调至“中性”; ②Vogt认为,iPhone需求将出现疲...
望尘科技敲开上市大门:产品阵营单薄、仅靠三款游戏盈利,《足球大师》运营接近尾声
2022年底,手机游戏开发商、发行商及运营商望尘科技通过港交所主板上市聆讯。这是望尘科技第三次冲击上市,此前其曾于2021年6月及2022年...
国美电器收到破产清算呈请,国美零售称债权债务尚未确认
国美零售日前发布公告称,其附属公司国美电器近日收到法院破产清算申请,申请人主张追讨货款470.6万元,但这些债权债务并未有生效法律文书予以确...
“囤菜潮”下的预制菜,究竟是超级风口还是虚假繁荣
近期,外卖及电商平台的预制菜销量均有显著提升,而预制菜概念股也持续升温,这一赛道再次爆火出圈的现状已不容忽视。不过,对于预制菜的未来发展前景...
京东下场送外卖 与美团、饿了么必有一战?
终于,京东还是承认下场做外卖了。日前,京东零售CEO辛利军在接受媒体采访时证实了此前的市场传闻,即京东正在研究进军外卖领域的可能性,同时他表...
人社部等5部门对美团、饿了么、滴滴等11家平台企业开展行政指导
9月9日,人社部会同中央网信办、交通运输部、市场监管总局、全国总工会就维护新就业形态劳动者劳动保障权益对美团、饿了么、滴滴等11家头部平台企...
外卖江湖十年硝烟:免费午餐成往事,“抢单王”骑手买了房
北京一个外卖骑手送餐十年,花了300万元在北京二环买了房;去年11月,杭州外卖骑手用6年时间,攒下了100万存款,准备在杭州全款买房……外卖...
抖音本地生活再落成都 美团、饿了么之外的搅局者?
近日,抖音本地生活业务板块大本营落地成都,包括到家团购、到店团购、旅行等多方位的业务版图,并且餐饮外卖业务将在上海、北京、成都等地试点。...