艾瑞《网购消费洞察》：双十一最想买百货和服装 京东成国民“最信赖平台”

身为当代都市人，还有人没接触过网购吗？五六线城市的大妈们都开始网购葱姜蒜了，越来越多人爱上了线上购物。甚至很多从前对网购嗤之以鼻的中老年人，也在年初疫情的影响下走上了“真香”的道路。愈发庞大的线上消费群体，意味着国民对网购电商平台越来越大的需求以及越来越高的要求。

“上午下单下午送到，赶上我们银行叫号的速度了”，最新一届的吐槽大会吐槽了网购的各种“梗”。今天，大到超级明星，小到家里的萌娃，没事都会拿手机网购了。前一阵子的新闻，一个4岁萌娃，偷偷拿妈妈手机买了一套家庭游乐园，被大人发现后退货了。

近日，艾瑞发布的《网购消费洞察》就详细剖析了当代消费者与各大网购平台之间的微妙关系。调研显示，“双11”消费者购物意愿强烈，最想买的是日用百货和服装鞋帽。消费者对各平台的形象也是门儿清：憨憨的京东最值得信赖，天猫国际化、淘宝多元，拼多多亲民。

京东信赖评分最高，拼多多最亲民

在国内经济市场中，企业形象战略发展趋势越来越明显。何为企业形象战略？实质上就是一种企业形象的差异化、风格化、个性化战略发展方向。举例来说，根据此次艾瑞调研数据显示，网购用户对不同电商平台形象感知也是不同的。

在几大平台的对比中，认为京东“值得信赖”的评分最高。

对于京东来说，用户对其形象感知为更值得信赖和高效，商品更有质量保障，货品来源渠道更正规；而对淘宝的形象感知为更多元，商品种类更齐全，且可以满足他们的个性化需求；对拼多多的形象感知更亲民，商品价格更便宜，对唯品会的感知为更时尚。

以京东为例，多年来凭借成熟的自营体系、品牌方及平台方多方构筑下的品质保证，京东从创始之初就始终致力于打造平台的高端品质化形象。“正品保证”、“自营秒发”、“上门退换”等等创新革命性服务为众多消费者的网购过程提供了足够的保障，使得更多消费者在京东平台收获了难得的安心与信任。所以在艾瑞调研数据中，与京东相关的形象关键词是“值得信赖的”，在调研数据中占比高达56.56%，远超其他平台。其次获投最多的形象关键词分别是“高端的”and“高效的”。

质保“正保”获国民认可 实力演绎“品质决定信任”

消费者的信任往往来源于平台的不断努力。在国内众多优秀电商平台中，京东之所以能脱颖而出斩获“最值得信赖平台”一称，得益于其多年来踏实深耕平台产供应链与商品品质把关。在艾瑞调研数据中，认为京东“商品有质量保障的”、“有正品保障的”、“货品来源渠道正规”的占比明显高于其他平台。从货源到品质再到保障，三个关键词完美道出了京东多年来的努力重点。看来无论看似多么不为人知的幕后付出，也终会在市场考验中熠熠生辉。

当代消费市场感性与理性并存，国内消费者们既有足够的消费冲动与消费需求，在面对琳琅满目的商品与各色电商平台时又会发挥出周全的理性思维，消费者从各个维度去对商品、平台进行选择的过程，恰恰是国内电商平台今后发展的引路牌。希望此次喜提最受国民信赖平台的京东能够再接再厉，在接下来的发展中为消费者提供更多优质服务。