美团用户爆料会员比非会员配送费高 回应称定位缓存问题
中华网财经讯,近日,有用户反映称,其开通美团外卖会员后在一家经常光顾的店点餐,这时美团外卖系统显示其配送费为6元,而此前未开通会员时不超过3元。美团外卖12月17日回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。
该用户反映称,其开通美团外卖会员后在一家经常光顾的店点餐,这时美团外卖系统显示其配送费为6元,而此前未开通会员时不超过3元。
该用户表示,40分钟后配送费依然是6元。随后,该用户在相同时间的另外一部手机上,使用未开通会员的账户登陆美团外卖,并在相同的店下单,系统却显示配送费只需要2元。
3天后,该用户又使用开通会员的账户登陆美团外卖,系统显示配送费为4元。在另一个手机上使用未开通会员的账户登陆美团外卖,系统显示配送费为2元。
该用户联系美团客服,第一个电话客服专员表示,用户情况已经记录,会向主管反应;
第二个电话客服主管致电,解释半天并且表示补偿该用户十元红包。该用户坚持要一个合理的解释,主管表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。
该用户还表示,不仅是一家店存在这种情况,附近几乎所有外卖商户的配送费都存在会员超出非会员配送费1~5元不等。
对此,美团外卖表示,其在知晓该问题后立即联系了用户,并赴现场调查分析。
美团外卖称,经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。
针对定位缓存的问题,美团外卖表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
2018年,携程大数据杀熟事件之后,众多在线旅游平台和互联网企业被曝出大数据杀熟,大数据杀熟被评为社会生活类十大流行语。
大数据杀熟屡禁不止,这背后反映的其实是整个行业“拉新”成本的提高。
今年8月,文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》中提到“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益”,是国内首次针对大数据杀熟出台相关法规。
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