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用户领崩溃补偿被自动续费?B站道歉:全额退款且不会再次发生

2021年07月15日 16:04 来源:中华网财经
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中华网财经讯,7月13晚间,哔哩哔哩弹幕网(简称“B站”)网页出现访问故障,客户端、网页版打开均无法加载内容。7月14日,B站宣布免费赠送全站注册用户1天大会员和1天电视大会员。7月15日,多位网友爆料称,自己领了B站崩溃补偿的单日大会员,却被自动续费了年费会员。

7月13日23时许,B站客户端和网页端均出现访问故障,无法打开,页面提示“正在玩命加载数据”。不久后,“B站崩了”话题也迅速登上微博热搜。约在23时45分,B站网页端和APP才恢复正常。

7月14日,B站凌晨通过其官方微博@哔哩哔哩弹幕网就“部分服务器机房发生故障造成无法访问”致歉:7月13日晚,B站的部分服务器机房发生故障,造成无法访问。技术团队随即进行了问题排查和修复,现在服务已经陆续恢复正常。耽误大家看视频了,对不起!

7月14日,为“宕机”之事致歉,B站决定赠送所有用户一天大会员,普通大会员也会自动延续。据了解,大会员可以观看《哈利波特与魔法石》《指环王3:王者归来》等影视作品。

用户领崩溃补偿被自动续费?B站道歉:全额退款且不会再次发生

7月15日,多位网友在微博上爆料,称自己领了B站崩溃补偿的单日大会员,却被自动续费了年费会员。

用户领崩溃补偿被自动续费?B站道歉:全额退款且不会再次发生

用户领崩溃补偿被自动续费?B站道歉:全额退款且不会再次发生

用户领崩溃补偿被自动续费?B站道歉:全额退款且不会再次发生

对此,B站客服回应称:由于赠送的会员活动触发原有的代扣续费功能,这次的自动扣费将会全额退款且不会再次发生。抱歉因活动考虑不周给各位带来的困扰,感谢您对B站一如既往的支持。

用户领崩溃补偿被自动续费?B站道歉:全额退款且不会再次发生

2020年10月20日,市场监管总局发布的《网络交易监督管理办法》征求意见稿要求,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。

“自动续费既不合理也不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇认为,强行要求用户同意自动续费等做法,违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

哔哩哔哩诞生于2009年,被用户们亲切地称呼为B站或“小破站”。B站号称中国年轻人高度聚集的综合性视频社区。其官网显示,月均活跃用户数为2.23亿,35岁及以下月活用户占比86%。创作者数量也在快速增长,B站月均活跃UP主达220万人,平均每个月创作770万条视频。

官网数据显示,今年一季度,B站用户日均播放视频16亿次,日均使用时长为82分钟,月均互动66亿次,通过考试答题的正式会员有1.12亿人,正式会员第12个月留存率为80%。

B站于2018年在美国纳斯达克上市,三年后,即2021年,在香港上市。一季报显示,B站一季度营收为39亿元,同比增长68%;净亏损为9.05亿元,亏损额同比扩大67.9%。运营数据方面,一季度B站平均每月活跃用户2.23亿,移动月活2.09亿,分别比2020年同期增长30%和33%;平均每日活跃用户6010万,比2020年同期增长18%;平均月度付费用户达2050万,比2020年同期增长53%。B站董事长兼CEO陈睿曾对外表示,B站“2023年内MAU达到4亿”。

截至7月15日港股收盘,哔哩哔哩收于港元861.00港元/股,跌幅为0.29%,总市值约3309亿港元。

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(责任编辑:CF001)