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腾讯视频因超前点播再引争议:收费套路层出不穷

2021年09月06日 09:47 来源:蓝鲸财经
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原标题:腾讯视频因超前点播再引争议:收费套路层出不穷、长视频平台亏损问题悬而未决

“既然是按集收费的,那我有权利选择看哪一集吧。”在腾讯视频付费购买《扫黑风暴》超前点播的会员用户王先生对记者表达了不满,他认为平台按集收费的规定非常不合理。

王先生表示,自己已是腾讯视频的会员,却还要为每集电视剧再另付三元,且必须连续购买不能跳集。“说实话,这套路太多了,一次次的把用户当韭菜割。”

近日,腾讯视频再次因超前点播事件引起了争议。上海消保委指出,其所谓的按顺序解锁观看涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。随后,经济日报也刊发批评了这一规定,“如果放任不管,难保平台今后不会变着花样继续缩水。”

超前点播再引争议,消保委称其漠视消费者

近日,电视剧《扫黑风暴》在腾讯视频独家上线,播出后平台开启了超前点播。据悉,该项目为增值服务,用户需要在购买平台会员的基础上额外付费,即可提前解锁后续剧情。

《扫黑风暴》的更新方式显示:每周一至周六22点更新1集,会员20点抢先看4集;8月19日20点起,会员尊享超前点播特权。可以三元每集按顺序解锁。若会员只想看其中一集,需要购买从超前点播首集到该集的所有内容。

这一规则上线后,立即引起大批用户不满。多位用户向记者吐槽,认为此举非常过分,“其实网上到处都是盗版资源,我们为了支持正版买了会员,但不能花完钱之后还要继续花钱。”

另有用户认为,平台要求会员用户必须逐集购买的规定更是不合理。对此,上海消保委于8月26日发文指出,消费者依法享有选择权。

上海消保委表示,腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

随后,经济日报也批评了这一规定,认为超前点播正在滑向“朝钱”点播。如果放任不管,难保平台今后不会变着花样继续缩水。

经济日报表示,互联网企业号称能实现“千人千面”,技术能力完全可以运用到会员合同变更、权益解锁等各个环节。会员总会变老,模式永远更新,但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线。

除视频平台的超前点播,互联网企业今后还会有其他创新。经济日报指出,监管部门应督促有关企业在遵守法律规定、尊重用户合法权益和使用感受的基础上推出新服务。会员总会变老,模式永远更新,但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线。

视频平台收费套路层出不穷,粉丝自愿为“爱”买单

在《扫黑风暴》迎来大结局的第二天,腾讯视频关于超前点播的回应终于姗姗来迟。

9月1日下午,腾讯视频官方回应称,近期,超前点播“逐集解锁”的规则受到社会的广泛关注,上海市消保委也提出了相关意见。为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。

然而,这一道歉并没有平息广大网友以及平台用户的怒火,“每次只有相关部门站出来,平台才会道歉,普通消费者的投诉根本不理。”使用腾讯视频多年的用户孙女士认为,“上有政策,下有对策,下次平台还会变着花样来收钱。”

事实上,用户的愤怒来自于视频平台层出不穷的收费套路。2019年12月11日,腾讯视频、爱奇艺上线古装剧《庆余年》,并首次向用户推出了超前点播规则,即在VIP抢先看6集的基础上,VIP会员再交50元可在更新时多看6集。

一时间,两大在线视频平台成为众矢之的,引发众多网友不满。事件持续发酵到12月17日,不堪舆论压力的腾讯视频、爱奇艺相继修改了超前点播规则。

不过,仍有对此举不满的用户把爱奇艺诉至北京互联网法院,认为其侵犯了自身合法权益。

互联网法院判决认为,服务于需求的产业模式是应当被包容的,视频平台深挖需求,贴合用户,催生差异化,个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,产生新的商业运行模式,包括并不限于规则设置、服务升级等,属于正常的经营范畴。

于此,超前点播正在向常态化迈进,其规则也一直延续至今。

在此之外,各大视频平台还推出了多种商业变现手段。据记者了解,平台的尝试主要集中为两方面。第一方面是集中于剧集本身,比如上线彩蛋花絮等,粉丝可按需付费解锁。

第二方面则围绕着剧集及主创人员的衍生付费。《陈情令》热播后,腾讯视频顺势推出了一系列动作,比如售卖周边产品、推出数字专辑、举办节目演唱会等。相关数据显示,该演唱会线上直播收益近亿元。

“腾讯视频在商业化运营及把握粉丝心理上破局战略性,让不少用户甘愿为爱买单。”业内人士认为,这种以粉丝经济为支点、长情式陪伴而催生出的新型盈利模式,也肉眼可见的正在趋势化。

除面向粉丝外,视频平台的探索逐渐转移到了会员体系。从去年底开始,“爱优腾”等纷纷更新会员体系,推出个性化会员服务,爱奇艺上线星钻VIP会员、腾讯视频和优酷则分布推出超级影视VIP及电影通会员。升级后,会员可以享受更多的权益。

长视频平台亏损问题悬而未决,额外付费渐成趋势

长期以来,长视频平台面临着巨额亏损的局面。亏损就意味着收支不平衡,入不敷出。

从财报看,视频平台的营收主要依靠会员、广告、内容分发以及其他收入,主要支出包含版权内容、研发投入、行政管理费用等,这其中高昂的内容采购成本限制了视频平台的盈利空间。

如今,视频行业流量增长已触及天花板,“爱腾”相继迈过亿级会员门槛后,新的瓶颈期到来。开源节流成为了各平台的首要目标。首先,是从内容采购、制作成本等方面开始控制成本的“节流”,其次,是亟需寻找新增长点的“开源”。

如何撬动潜在用户,最大化激发用户的ARPU值以平衡内容成本,是摆在视频平台面前的难题。

“视频平台积极推进额外付费模式,无疑是出于推动项目收益最大化及扩围增量市场的考量。”有分析指出,目前来看,已无法阻挡超前点播、直播付费、打榜助力等额外付费项目的趋势化。

据《财经》援引平台人士的报道,超前点播对爱奇艺来说非常重要,带来了非常可观的收入,“版权费用一直居高不下,平台仅靠黄金会员无法回本,而超前点播的出现至少改善了30%的版权亏损。”

中央财经大学法学院教授杜颖表示,超前点播本身没有什么问题,平台处于经营模式、战略考虑来增加收入、自制成本投入需要,是无可厚非的。

“不过,以什么方式、以什么程序推向用户,既合理又合法,既能照顾消费者,又能照顾产业,是平台需要考虑的。”杜颖认为。

但是,站在用户的角度上,大多无法接受视频平台的额外收费,认为平台靠热播剧来裹挟用户额外付费的方式并非长久之计。

“若要依靠额外付费收入来改善亏损局面,视频平台首先要把握好付费内容与用户接受度之间的平衡,什么内容需要额外付费,付费的频次、范围、是否强制等,都需要平台谨慎考虑。”上述分析人士对记者表示。

(责任编辑:CF013)

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