吉利收购救不了魅族售后,手机维修配件长期缺货,8年铁粉扎心了
手机坏了需要换配件,售后客服却说缺货,不知道要等到何时。近期,多名魅族用户反应手机屏幕、主板因缺货得不到维修,耽误生活、工作,客服甚至表示须加钱另购新机。
时代财经观察到,由于寄修、拒保等问题,魅族手机售后一直饱受诟病。近两年来,受供应链影响,魅族手机配件缺货问题尤其突出,导致消费者维修困难。
“售后缺配件很扎铁粉的心。”山东人钱恒是魅族手机8年铁粉,去年,他的魅族16T需要更换尾插小板,售后拿到手一个半月还没换好,原因是缺货。
他把手机寄到魅族珠海总部维修,自己用备用手机,到最后实在等不下去了,只能自己买了二手尾插小板。今年7月,魅族16T屏幕总成出问题,客服的答复也是缺料,他只能买新手机。
钱恒吐槽道,魅族售后对旧机型用户很不友好,不仅是缺配件,还会被系统更新“忽略”,如果是新机型,很少会有这些问题,配件也会比较充裕。
“实力不够雄厚,无法像友商一样去囤积去年或前年的手机配件,为了新机的开发,不得不舍弃一些老机型。”对魅族,钱恒是怒其不争,哀叹其从手机界“黄埔军校”沦落至此。
魅族18Pro用户小杨表示,今年7月,手机主板出现故障,她寄给魅族维修,被以缺货为由拖延多日,之后到消费投诉平台发贴,魅族才答复说有主板了、维修好了。她的魅族18Pro是魅族2021年发布的新机,并不是老机型。
“等待也可以,至少给出个期限吧,一直让等待算什么意思。”在小红书、抖音、黑猫投诉等平台上,也有大量魅族用户吐槽配件缺货问题,主要涉及屏幕、主板等,有的还被告知配件早已断供。
今年6月底,官宣将被吉利收购后,魅族推出产品焕新计划为用户免费换电池,到7月下旬就公开道歉,表示因电池停产、库存储量等原因,无法为第一批机型的所有登记魅友更换电池。
魅族为无法兑现服务道歉图源:魅族官方微博截图
时代财经以魅族17Pro屏幕损坏为由咨询深圳市一家魅族专卖店,对方表示,可以换屏幕,但价格比较高,需要1030元,而且还缺货。
魅族对手机产品有一年免费保修服务,魅族17系列是2020年上市的。前述专卖店客服表示,即便是在保修期内,人为造成的屏幕线条、漏液等问题也是不予保修的。
“前段时间确实存在缺料的情况,也无法承诺客户具体的维修时间。“时代财经采访魅族相关负责人,对方表示,之前疫情反复,不单单是魅族受到影响,整个行业或多或少都受到影响,现在疫情形势相对平稳,供应也没问题了。
另据魅族线上客服所述,2015年及之前上市的魅族手机因停产时间较长已停止维修。
手机行业资深从业者范星透露,从去年开始,手机上下游供应链受疫情影响,导致一些用于售后的配件比较紧缺,而由于产能有限,屏幕尤其紧缺。
去年暑期,英国《金融时报》曾报道,全球芯片荒让三星、台积电产能爆满,OLED芯片短缺迹象即将浮现,而魅族17系列、魅族18系列用的都是三星OLED屏幕。
资深产业观察家梁振鹏对时代财经表示,相较而言,二三线手机品牌、山寨手机品牌更容易出现配件缺货情况,无法支撑后续维修,尤其是过了一年质保期之后,因为相应规格的零部件、屏幕、主板等元器件已经停产。
他还提到,手机厂商库存高企和配件缺货是两种情况是可以同时存在的,即新款手机销售惨淡,一两年前或者更久之前的旧款手机元器件缺货。
通信业观察家项立刚从供应链角度出发分析这个问题,他认为,现阶段手机配件缺货是正常的,受疫情影响,手机厂商出现库存积压,配件厂商也会因此调整生产规模,导致配件无法满足需求,等市场行情转暖,配件缺货问题会逐渐解决。
值得一提的是,2015年,魅蓝note电信版还曾因为供应链物流方面的变数推迟发售,对于已在官网全款预订魅蓝note电信版的消费者,魅族接受全额退款。
(文中钱恒、小杨、范星均为化名)
推荐阅读 相关文章
环球市场:背靠华尔街巨头的新交易所上线 比特币重新站上2.8万美元
①拜登之子的刑事案件被轻松解决,引发特朗普公开抨击; ②美国国会两党共同提议设立国家AI委员会; ③全球围观中东国资“买买买”,24小时...
“ChatGPT+”生态渐近?OpenAI或将推出AI模型商店
①这一商店,让开发者可以上架他们基于OpenAI技术搭建的产品; ②企业AI平台公司Aquant、在线教育服务商可汗学院都有兴趣加入这个商...
苹果股价3万亿美元,瑞银则下调评级:iPhone销量将走下坡路
①在周二的报告中,瑞银分析师David Vogt及其团队将苹果股票评级从“买入”下调至“中性”; ②Vogt认为,iPhone需求将出现疲...
望尘科技敲开上市大门:产品阵营单薄、仅靠三款游戏盈利,《足球大师》运营接近尾声
2022年底,手机游戏开发商、发行商及运营商望尘科技通过港交所主板上市聆讯。这是望尘科技第三次冲击上市,此前其曾于2021年6月及2022年...
国美电器收到破产清算呈请,国美零售称债权债务尚未确认
国美零售日前发布公告称,其附属公司国美电器近日收到法院破产清算申请,申请人主张追讨货款470.6万元,但这些债权债务并未有生效法律文书予以确...
国美电器新增一则被执行人信息,标的超9677万元
天眼查App显示,近日,国美电器有限公司、西安市国美电器有限公司、新疆国美电器有限公司新增一则被执行人信息,执行标的9677万余元,执行法院...
新年促销被指去库存,苹果在中国卖不动了?
12月27日,苹果中国官网开启了新一轮的“立减活动”,2022年12月30日-2023年1月2日,用指定支付方式购买符合条件的产品可享立减优...
知网回应被罚:诚恳接受,坚决服从,公布15项整改措施
据“CNKI知网”12月26日披露,自5月13日国家市场监督管理总局对知网涉嫌垄断立案调查以来,我们全力配合,深刻反省,全面自查。今天,我们...
年关将近在线婚恋诈骗再起,“珍爱”路上如何为个人信息上锁?
作为承载脱单重任的婚恋平台,成为不法分子借以实施犯罪的抓手,利用头部婚恋平台的高知名度和消费者希望结缘的精准心理进行诈骗的情况已屡见不鲜。据...