重磅！2019中国房地产权益销售金额TOP30房企投诉榜

2019，在寒冬的唏嘘下，一年走向了尾声，虽然去年无论是调控次数问鼎，但房企还是给出了不错的亮眼成绩单。日前观点指数研究院发布了《2019中国房地产权益销售金额TOP100榜》，榜单显示，2019年全年100家房企的权益销售金额为8.68万亿元，平均销售权益比为0.73，而Top30销售金额为5.65万亿占据Top100销售总金额的65%。

中华网财经“大白楼势”观察小组依据“黑猫投诉”、聚投诉的在线投诉数据正式发布《2019中国房地产权益销售金额TOP30房企投诉榜》（下称投诉榜），此榜发布旨在推进行业的服务提升、向用户展示截止2019年部分房企投诉数据排名及针对投诉房企的回应态度数据。

投诉榜中涉及的30家优秀房企中，投诉榜双排名第一的还数碧桂园，这一被网友称为“宇宙最大房企”拿走！细看数据，碧桂园黑猫投诉收到投诉量为125件，其中61件完成；而在聚投诉收到投诉量为221件，解决率为7.66%，明显这个解决率与黑猫投诉偏低不少；在黑猫投诉与聚投诉碧桂园共收到346件投诉，也是当之无愧的第一。

值得一提的是，黑猫投诉排名中占据前三名的分别是碧桂园、万科、融创中国同为权益榜Top5，投诉总数为232件；而在聚投诉排名中占据前三名的分别是碧桂园、恒大、万科；万科从业绩上与投诉上也有领先的迹象。

从投诉的信息分类看，主要涉及三方面，一方面为购房过程中涉及的信息错配，比如：房企营销而描述过于美好，一系列的承诺因销售需要作出，最后不能兑现；二方面是收房时遇到的质量等问题，这也是众多维权主要的关注点，一部分房企在追求高周转时留下的质量遗憾不少；第三方面，主要是物业管理方面的投诉，因初期物业大多数是房企自身的物业，这一点也没错，只是有些连带的问题会更加突出。

翻看近年来的投诉事件，最为突出的莫过于龙湖的去年“龙湖集团业绩会遭男子打断 哽咽维权”，这种突如其来的尴尬或许是吴小姐成立龙湖以来没曾想到的一种直接的表达。后来龙湖官方发出信息说是和解，这种后置的和解某种程度上只能说是一种迟来的歉意，而实际上作为开发商的龙湖一直视质量与美好于第一位。

其次是，万科佛山营销造假事件：“佛山金域中央部分业主在办理不动产权证和居住证时发现，自己所购买的商品房的规划用途为“办公用房”，而非佛山万科在销售过程中宣传的“公寓楼盘”。”，这涉及5800套办公室改公寓出售，诸多业主走上了维权之路。苦等了4个月之久，终于有了结果，但这并不能令业主们满意。11月初，万科佛山违规事件行政处罚书下达。《佛山市南海区市场监督管理局行政处罚决定书》显示：佛山市南海区万瑞投资有限公司（下称：万瑞投资），不正当竞争行为已经扰乱了商品房交易市场的正常秩序，引发了群众集体信访事件，情节严重，决定责令当事人停止违法行为，并从重作罚款200万元的行政处罚。

后续媒体追问中，该事件万科“甩锅子公司”。

上述事件并不是一罚了之的事，罚完了没有实质性调整，后果还是购房者来背。从某种程度上，购房者的利益如何保证才是关键。不知万科的高层对此作何想法？

碧桂园的投诉事件也毫不逊色，百度检索不难发现安徽宿州碧桂园、南京碧桂园、明光碧桂园等维权信息；从多地政府相关监管方面爆出的有关碧桂园的违规处罚信息不在少数，如：碧桂园广州一子公司因违法事实被主管部门责令改正并罚款5万、碧桂园潜江“匠心品质”项目因存多项违法违规事实被主管部门通报、碧桂园武汉滨江项目因网签前签附加协议等遭处罚、碧桂园石狮子公司弄虚作假被列入《企业经营异常名录》 多公司现身其中、碧桂园河南一子公司因违规被列“较重失信”名单罚508万等等。

作为冲业绩发展首创“高周转”的万科，以及后来的跟进者龙湖、碧桂园都已饱尝后遗症，但这种后遗症还在持续，购房者的利益怎么保障这才是最终的关键，购房者投诉后终归要归于平静，企业的责任是持续不断，涉及安全、质量且丝毫不能放松，寄希望于企业自身完善恐难善终，只有相关部门全力以赴把好关防范于未然，购房者持续将自己诉求清晰表达或许是解决投诉最好的钥匙。

（中华网财经 大白楼势」观察小组 | 发布）